Ungeklärter Glasfaser-Umzug seit 25.09. – Benötige Hilfe / Ansprechpartner
vor 4 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich auf den normalen Hotline-Kanälen leider seit Tagen nicht mehr weiterkomme.
Für meinen Umzug zur neuen Adresse wurde ein Wechsel auf einen neuen Glasfaser-Vertrag vereinbart. Der vereinbarte Freischalttermin war der 25.09.2026. Habe den Einrichtungslink erhalten, jedoch scheiterte die Einrichtung.
Am 26.09.2026 war bereits ein Techniker vor Ort. Dieser meinte mein Glasfaser Hausanschluß sei nur auf eine Leitung ausgerichtet und die ist bereits von der Mieterin belegt. Es müsse sowohl am örtlichen Verteilerpunkt, als auch am Hausanschluß ein zusätzlicher 'Port' mit eigener Glasfaser ID angeschlossen werden; sie könne dies jedoch nicht. Und sie ward nicht mehr gesehen.
Leider ist der Anschluss bis heute (11. Tag) weiterhin nicht einsatzbereit und eine Lösung nicht in Sicht. Inzwischen habe ich ca. 4 bis 5 Stunden mit verschiedenen Agenten in der Hotline telefoniert, ohne dass der Vorgang vorangekommen ist oder mir ein konkreter Status genannt werden konnte.
Da ich dringend auf einen funktionierenden Internetzugang angewiesen bin, bitte ich euch herzlich, den Vorgang zu prüfen, mich bezüglich des aktuellen Bearbeitungsstands zu informieren und eine finale Freischaltung zu veranlassen.
Meine Kunden- und Kontaktdaten habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
Hinweis:
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vor 4 Stunden
Hallo @ThB5
wieviele Wohneinheiten hat denn das Gebäude?
Dieser meinte mein Glasfaser Hausanschluß sei nur auf eine Leitung ausgerichtet und die ist bereits von der Mieterin belegt. Es müsse sowohl am örtlichen Verteilerpunkt, als auch am Hausanschluß ein zusätzlicher 'Port' mit eigener Glasfaser ID angeschlossen werden; sie könne dies jedoch nicht. Und sie ward nicht mehr gesehen.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich auf den normalen Hotline-Kanälen leider seit Tagen nicht mehr weiterkomme.
Für meinen Umzug zur neuen Adresse wurde ein Wechsel auf einen neuen Glasfaser-Vertrag vereinbart. Der vereinbarte Freischalttermin war der 25.09.2026. Habe den Einrichtungslink erhalten, jedoch scheiterte die Einrichtung.
Am 26.09.2026 war bereits ein Techniker vor Ort. Dieser meinte mein Glasfaser Hausanschluß sei nur auf eine Leitung ausgerichtet und die ist bereits von der Mieterin belegt. Es müsse sowohl am örtlichen Verteilerpunkt, als auch am Hausanschluß ein zusätzlicher 'Port' mit eigener Glasfaser ID angeschlossen werden; sie könne dies jedoch nicht. Und sie ward nicht mehr gesehen.
Leider ist der Anschluss bis heute (11. Tag) weiterhin nicht einsatzbereit und eine Lösung nicht in Sicht. Inzwischen habe ich ca. 4 bis 5 Stunden mit verschiedenen Agenten in der Hotline telefoniert, ohne dass der Vorgang vorangekommen ist oder mir ein konkreter Status genannt werden konnte.
Da ich dringend auf einen funktionierenden Internetzugang angewiesen bin, bitte ich euch herzlich, den Vorgang zu prüfen, mich bezüglich des aktuellen Bearbeitungsstands zu informieren und eine finale Freischaltung zu veranlassen.
Meine Kunden- und Kontaktdaten habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
Nicht nur das.
Es muss erst in den Systemen der GF-AP erweitert werden, damit eine weitere Faser ins Haus gespleißt werden kann.
Da ich dringend auf einen funktionierenden Internetzugang angewiesen bin,
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich auf den normalen Hotline-Kanälen leider seit Tagen nicht mehr weiterkomme.
Für meinen Umzug zur neuen Adresse wurde ein Wechsel auf einen neuen Glasfaser-Vertrag vereinbart. Der vereinbarte Freischalttermin war der 25.09.2026. Habe den Einrichtungslink erhalten, jedoch scheiterte die Einrichtung.
Am 26.09.2026 war bereits ein Techniker vor Ort. Dieser meinte mein Glasfaser Hausanschluß sei nur auf eine Leitung ausgerichtet und die ist bereits von der Mieterin belegt. Es müsse sowohl am örtlichen Verteilerpunkt, als auch am Hausanschluß ein zusätzlicher 'Port' mit eigener Glasfaser ID angeschlossen werden; sie könne dies jedoch nicht. Und sie ward nicht mehr gesehen.
Leider ist der Anschluss bis heute (11. Tag) weiterhin nicht einsatzbereit und eine Lösung nicht in Sicht. Inzwischen habe ich ca. 4 bis 5 Stunden mit verschiedenen Agenten in der Hotline telefoniert, ohne dass der Vorgang vorangekommen ist oder mir ein konkreter Status genannt werden konnte.
Da ich dringend auf einen funktionierenden Internetzugang angewiesen bin, bitte ich euch herzlich, den Vorgang zu prüfen, mich bezüglich des aktuellen Bearbeitungsstands zu informieren und eine finale Freischaltung zu veranlassen.
Meine Kunden- und Kontaktdaten habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
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Mit freundlichen Grüßen
Kannst Du gleich vergessen.
Das dauert meiner Erfahrung nach ein paar Wochen.
Zuerst muss Dein Auftrag storniert werden und über ein anderes System neu gebucht werden, damit ein Montageauftrag generiert wird.
Eine GF-TA wirst Du in Deiner Wohnung ja auch noch nicht haben.
1
von
vor 4 Stunden
Kannst Du gleich vergessen.
Das dauert meiner Erfahrung nach ein paar Wochen.
Zuerst muss Dein Auftrag storniert werden und über ein anderes System neu gebucht werden, damit ein Montageauftrag generiert wird.
Hallo @ThB5
wieviele Wohneinheiten hat denn das Gebäude?
Dieser meinte mein Glasfaser Hausanschluß sei nur auf eine Leitung ausgerichtet und die ist bereits von der Mieterin belegt. Es müsse sowohl am örtlichen Verteilerpunkt, als auch am Hausanschluß ein zusätzlicher 'Port' mit eigener Glasfaser ID angeschlossen werden; sie könne dies jedoch nicht. Und sie ward nicht mehr gesehen.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich auf den normalen Hotline-Kanälen leider seit Tagen nicht mehr weiterkomme.
Für meinen Umzug zur neuen Adresse wurde ein Wechsel auf einen neuen Glasfaser-Vertrag vereinbart. Der vereinbarte Freischalttermin war der 25.09.2026. Habe den Einrichtungslink erhalten, jedoch scheiterte die Einrichtung.
Am 26.09.2026 war bereits ein Techniker vor Ort. Dieser meinte mein Glasfaser Hausanschluß sei nur auf eine Leitung ausgerichtet und die ist bereits von der Mieterin belegt. Es müsse sowohl am örtlichen Verteilerpunkt, als auch am Hausanschluß ein zusätzlicher 'Port' mit eigener Glasfaser ID angeschlossen werden; sie könne dies jedoch nicht. Und sie ward nicht mehr gesehen.
Leider ist der Anschluss bis heute (11. Tag) weiterhin nicht einsatzbereit und eine Lösung nicht in Sicht. Inzwischen habe ich ca. 4 bis 5 Stunden mit verschiedenen Agenten in der Hotline telefoniert, ohne dass der Vorgang vorangekommen ist oder mir ein konkreter Status genannt werden konnte.
Da ich dringend auf einen funktionierenden Internetzugang angewiesen bin, bitte ich euch herzlich, den Vorgang zu prüfen, mich bezüglich des aktuellen Bearbeitungsstands zu informieren und eine finale Freischaltung zu veranlassen.
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Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
Nicht nur das.
Es muss erst in den Systemen der GF-AP erweitert werden, damit eine weitere Faser ins Haus gespleißt werden kann.
Da ich dringend auf einen funktionierenden Internetzugang angewiesen bin,
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da ich auf den normalen Hotline-Kanälen leider seit Tagen nicht mehr weiterkomme.
Für meinen Umzug zur neuen Adresse wurde ein Wechsel auf einen neuen Glasfaser-Vertrag vereinbart. Der vereinbarte Freischalttermin war der 25.09.2026. Habe den Einrichtungslink erhalten, jedoch scheiterte die Einrichtung.
Am 26.09.2026 war bereits ein Techniker vor Ort. Dieser meinte mein Glasfaser Hausanschluß sei nur auf eine Leitung ausgerichtet und die ist bereits von der Mieterin belegt. Es müsse sowohl am örtlichen Verteilerpunkt, als auch am Hausanschluß ein zusätzlicher 'Port' mit eigener Glasfaser ID angeschlossen werden; sie könne dies jedoch nicht. Und sie ward nicht mehr gesehen.
Leider ist der Anschluss bis heute (11. Tag) weiterhin nicht einsatzbereit und eine Lösung nicht in Sicht. Inzwischen habe ich ca. 4 bis 5 Stunden mit verschiedenen Agenten in der Hotline telefoniert, ohne dass der Vorgang vorangekommen ist oder mir ein konkreter Status genannt werden konnte.
Da ich dringend auf einen funktionierenden Internetzugang angewiesen bin, bitte ich euch herzlich, den Vorgang zu prüfen, mich bezüglich des aktuellen Bearbeitungsstands zu informieren und eine finale Freischaltung zu veranlassen.
Meine Kunden- und Kontaktdaten habe ich in meinem Forenprofil hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
Kannst Du gleich vergessen.
Das dauert meiner Erfahrung nach ein paar Wochen.
Zuerst muss Dein Auftrag storniert werden und über ein anderes System neu gebucht werden, damit ein Montageauftrag generiert wird.
Eine GF-TA wirst Du in Deiner Wohnung ja auch noch nicht haben.
Es müssen vor allen Dingen die WE via Nimbus gegen Avia die WE geändert werden, sonst passiert da nichts.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @ThB5,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Das Haus wurde leider nur als Einfamilienhaus bei uns geführt und dementsprechend gebaut. Ich habe nun die nötigen Schritte eingeleitet, dass daraus ein Zweifamilienhaus wird. Sobald das erledigt ist, können wir zum Bau der zweiten Dose einen neuen Auftrag aufnehmen. Wir melden uns hier wieder, sobald es Neuigkeiten gibt.
Den Termin für Mittwoch mit dem Außendienst versuche ich noch zu stornieren, da der Kollege nichts ausrichten kann.
Gruß
André
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Uneingeloggter Nutzer
von