Solved
Unfassbarer Tag mit der Telekom
6 months ago
Hallo Community,
Ich möchte meine Erfahrung von heute mit der Telekom teilen denn sie war schier unglaublich.
Ich habe seid 12 Monaten einen Glasfaser Vertrag, 500mbit und war glücklich damit.
Mein Arbeitgeber macht bei Corporate benefits mit also habe ich den Vertrag im Juli gekündigt um nach der Laufzeit mit den CB Vorteilen neu abschließen zu können.
Nun steht bei mir allerdings Ende November ein Umzug an und wollte meinen Vertrag dorthin mitnehmen (Glasfaser bereits installiert).
Also habe ich online den Umzug angemeldet mit Vertragsänderung auf 600mbit, Termin 30.11!
Nun gab es wohl Probleme da die Kündigung schon in im System war und meine Frau wurde deswegen bereits 2 mal angerufen dass ich mich melden soll.
Also habe ich das heute gemacht und damit ging das ganze Chaos los.
Die Kündigung wurde aus dem System genommen und mir wurde am Telefon versichert jetzt geht alles seinen Weg.
30 Minuten später kann eine sms mit folgendem Inhalt:
Hallo ***,gerne bestätige ich
Ihnen das Ihr Umzug nun hinterlegt
ist. Bitte wundern sie sich nicht das
auf Ihrer Umzugsbestätigung der
heutige Tag als Umzugstermin drin
steht, da habe ich mich vertippt.
Viele Grüße, Ihre Telekom, **** *****
und genau zum selben Augenblick war meine Internet Verbindung weg.
Ich greife zum Hörer und wurde erstmal fast 2 Stunden hin und her verbunden bis die 5 Person einfach aufgelegt hat.
Richtig Teil.
Ich wieder angerufen und ich hatte jemand am Hörer der plötzlich das Bedürfnis hatte mir zu helfen.
Nach 20 Minuten am Hörer und der Aussage jetzt passt gleich alles bekam ich viele Mails und letztendlich auch eine Kündigungsbestätigung auf den 31.10 (heute).
Mein Vertrag wurde einfach so beendet.
Also ich erneut angerufen habe wurde mir einfach gesagt das ist jetzt so, man könnte die Kündigung wieder rückgängig machen aber das dauert 7 Werktage! Option2 wäre einen neuen Vertrag aufsetzen mit neuer Vertragslaufzeit usw.
Meine Nerven waren bis dahin schon gänzlich kaputt und ich habe dankend abgelehnt, mir dem Wissen an der neuen Adresse auch einen Kabelanschluss zu haben.
Aber das so etwas möglich ist, bei einem Unternehmen wie der Telekom hätte ich nicht für möglich gehalten.
ABSOLUTER WAHNSINN!
Achja, Telekom hilft!
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6 months ago
@Monschtrum Und wer hat das Durcheinander gestartet.?. Bei der Telekom kann immer nur 1 Vorgang aktiv sein.
Und kündigen, um Vorteile erneut einzustreichen, ist eben Glücksspiel.
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Answer
from
6 months ago
@Monschtrum Und wer hat das Durcheinander gestartet.?
Da würde ich jetzt mal antworten: Die Telekom.
Bei der Telekom kann immer nur 1 Vorgang aktiv sein.
Und warum soll das das Problem des Kunden sein? Wenn die Telekom Verträge mit zweijähriger Laufzeit anbietet dann muss sie auch in der Lage sein zwischendrin einen Umzug durchzuführen, auch wenn der Vertrag zum Ende der Laufzeit gekündigt ist. @Monschtrum verlangt doch nichts unmögliches.
Answer
from
6 months ago
Kannst du mir das genauer erklären?
Ich kündige meinen Vertrag ordentlich zum Ende der Vetragslaufzeit.
Zwischendrin zieh ich um. Darf man das als Telekom Kunde nicht?
Nicht die Telekom hat ein falsches Datum eingegeben und damit das Durcheinander gestartet sondern ich 😁 mit meinen krassen Sonderwünschen.
@lejuppletztendlich wollte ich nur umziehen und das hat die Telekom versaut, alles andere war geklärt.
Answer
from
6 months ago
@lejuppletztendlich wollte ich nur umziehen und das hat die Telekom versaut, alles andere war geklärt.
Damit das Team Dir helfen kann musst Du Dein Profil mindestens mit Deiner Kundennummer und einer Rückrufnummer befüllen, außerdem solltest Du einen Zeitraum angeben in dem Du gut telefonisch erreibhar bist, dann können Dich die Teamies anrufen und die Sache hoffentlich klären.
Unlogged in user
Answer
from
6 months ago
Hallo Community, Ich möchte meine Erfahrung von heute mit der Telekom teilen denn sie war schier unglaublich. Ich habe seid 12 Monaten einen Glasfaser Vertrag, 500mbit und war glücklich damit. Mein Arbeitgeber macht bei Corporate benefits mit also habe ich den Vertrag im Juli gekündigt um nach der Laufzeit mit den CB Vorteilen neu abschließen zu können. Nun steht bei mir allerdings Ende November ein Umzug an und wollte meinen Vertrag dorthin mitnehmen (Glasfaser bereits installiert). Also habe ich online den Umzug angemeldet mit Vertragsänderung auf 600mbit, Termin 30.11! Nun gab es wohl Probleme da die Kündigung schon in im System war und meine Frau wurde deswegen bereits 2 mal angerufen dass ich mich melden soll. Also habe ich das heute gemacht und damit ging das ganze Chaos los. Die Kündigung wurde aus dem System genommen und mir wurde am Telefon versichert jetzt geht alles seinen Weg. 30 Minuten später kann eine sms mit folgendem Inhalt: Hallo ***,gerne bestätige ich Ihnen das Ihr Umzug nun hinterlegt ist. Bitte wundern sie sich nicht das auf Ihrer Umzugsbestätigung der heutige Tag als Umzugstermin drin steht, da habe ich mich vertippt. Viele Grüße, Ihre Telekom, **** ***** und genau zum selben Augenblick war meine Internet Verbindung weg. Ich greife zum Hörer und wurde erstmal fast 2 Stunden hin und her verbunden bis die 5 Person einfach aufgelegt hat. Richtig Teil. Ich wieder angerufen und ich hatte jemand am Hörer der plötzlich das Bedürfnis hatte mir zu helfen. Nach 20 Minuten am Hörer und der Aussage jetzt passt gleich alles bekam ich viele Mails und letztendlich auch eine Kündigungsbestätigung auf den 31.10 (heute). Mein Vertrag wurde einfach so beendet. Also ich erneut angerufen habe wurde mir einfach gesagt das ist jetzt so, man könnte die Kündigung wieder rückgängig machen aber das dauert 7 Werktage! Option2 wäre einen neuen Vertrag aufsetzen mit neuer Vertragslaufzeit usw. Meine Nerven waren bis dahin schon gänzlich kaputt und ich habe dankend abgelehnt, mir dem Wissen an der neuen Adresse auch einen Kabelanschluss zu haben. Aber das so etwas möglich ist, bei einem Unternehmen wie der Telekom hätte ich nicht für möglich gehalten. ABSOLUTER WAHNSINN! Achja, Telekom hilft!
Hallo Community,
Ich möchte meine Erfahrung von heute mit der Telekom teilen denn sie war schier unglaublich.
Ich habe seid 12 Monaten einen Glasfaser Vertrag, 500mbit und war glücklich damit.
Mein Arbeitgeber macht bei Corporate benefits mit also habe ich den Vertrag im Juli gekündigt um nach der Laufzeit mit den CB Vorteilen neu abschließen zu können.
Nun steht bei mir allerdings Ende November ein Umzug an und wollte meinen Vertrag dorthin mitnehmen (Glasfaser bereits installiert).
Also habe ich online den Umzug angemeldet mit Vertragsänderung auf 600mbit, Termin 30.11!
Nun gab es wohl Probleme da die Kündigung schon in im System war und meine Frau wurde deswegen bereits 2 mal angerufen dass ich mich melden soll.
Also habe ich das heute gemacht und damit ging das ganze Chaos los.
Die Kündigung wurde aus dem System genommen und mir wurde am Telefon versichert jetzt geht alles seinen Weg.
30 Minuten später kann eine sms mit folgendem Inhalt:
Hallo ***,gerne bestätige ich
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ist. Bitte wundern sie sich nicht das
auf Ihrer Umzugsbestätigung der
heutige Tag als Umzugstermin drin
steht, da habe ich mich vertippt.
Viele Grüße, Ihre Telekom, **** *****
und genau zum selben Augenblick war meine Internet Verbindung weg.
Ich greife zum Hörer und wurde erstmal fast 2 Stunden hin und her verbunden bis die 5 Person einfach aufgelegt hat.
Richtig Teil.
Ich wieder angerufen und ich hatte jemand am Hörer der plötzlich das Bedürfnis hatte mir zu helfen.
Nach 20 Minuten am Hörer und der Aussage jetzt passt gleich alles bekam ich viele Mails und letztendlich auch eine Kündigungsbestätigung auf den 31.10 (heute).
Mein Vertrag wurde einfach so beendet.
Also ich erneut angerufen habe wurde mir einfach gesagt das ist jetzt so, man könnte die Kündigung wieder rückgängig machen aber das dauert 7 Werktage! Option2 wäre einen neuen Vertrag aufsetzen mit neuer Vertragslaufzeit usw.
Meine Nerven waren bis dahin schon gänzlich kaputt und ich habe dankend abgelehnt, mir dem Wissen an der neuen Adresse auch einen Kabelanschluss zu haben.
Aber das so etwas möglich ist, bei einem Unternehmen wie der Telekom hätte ich nicht für möglich gehalten.
ABSOLUTER WAHNSINN!
Achja, Telekom hilft!
Tja, Telekom Hilft, auch bei Eigentoren wie du es dir selber in die Maschen gehauen hast. Umzug melden, wenn erfolgt dann Umstellung auf CB. Feddich.
Aber schön das alle anderen Schuld haben. Viel Spass nun erst einmal ohne Internet über Glasfaser.
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from
6 months ago
Wird ja immer besser.
Ich konnte auf der Telekom Seite den neuen Vertrag auswählen und dabei den Umzug angeben. Die Maske hat mir ja die Möglichkeit gegeben.
Ich wusste nicht dass das Telekom 1990 System damit überfordert ist 😂
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from
6 months ago
also habe ich den Vertrag im Juli gekündigt um nach der Laufzeit mit den CB Vorteilen neu abschließen zu können.
Hätte ich nicht gemacht. Das ist m.E. ein Tarifwechsel. Außerdem verlängern sich seit ein paar Jahren die Verträge nicht mehr um 12 Monate, es war also keine Eile geboten mit der Kündigung.
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from
6 months ago
Ich bekomm einfach bei euren Aussagen einen Hals.
Und ich bekomme bei Deinem Geschreibsel so langsam einen Hals. Du kapierst offenbar nichts.
Answer
from
6 months ago
Guten Morgen @Monschtrum ,
vielen Dank für deine Schilderung hier.
Es tut mir leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. So etwas sollte natürlich nicht passieren.
Gerne biete ich meine Hilfe an und schaue ich mir den Vorgang gerne im Detail einmal an. Dafür bitte eine Rückrufnummer ins Profil eintragen, damit ich mich bei dir melden kann.
Ein Dank an alle, die hier Tipps gegeben haben, vergesst bitte nicht die Spielregeln.
Viele Grüße
Natascha
Answer
from
6 months ago
@Natascha A.
hab eine Nummer hinzugefügt, danke für die Hilfe schon mal
Unlogged in user
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from
6 months ago
@Monschtrum Dein Problem resultierte wohl aus einem 'Umzug im gekündigten Vertrag'. Mit solchen Doppelprozessen und / oder Stornos hat, wie man hier oft liest, die Telekom oft ein Problem. Der Ablauf aus Deiner Sicht ist nicht zu beanstanden ( 'Warum sollte man einen laufenden Vertrag nicht umziehen'), aber solche Sachen klemmen eben öfter.
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from
6 months ago
Hallo @Monschtrum ,
ich habe dich eben leider auf dem Handy nicht erwischt. Ich versuche es später erneut bei dir.
Wir finden mit Sicherheit eine Lösung, damit du wenigstens erstmal wieder Online kommst.
Viele Grüße
Svenja
Answer
from
6 months ago
Ich werde das Angebot von Natascha annehmen
Das @Telekom-hilft-Team hat schon zweimal vergeblich versucht Dich zu erreichen.
Deswegen nochmals die dringliche Bitte meinerseits:
Bitte auch hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
Answer
from
6 months ago
ich verstehe nicht warum du unbedingt den Fehler bei mir suchen willst
Ich verstehe nicht weshalb Du überhaut denkst, dass ich bei Dir einen Fehler suchen will. Da liegst Du komplett falsch.
Wenn Du mir schreiben würdest, dass Du von A nach B mit dem Auto 100 km gefahren bist, dann hast Du Dein Ziel in B ja erreicht.
Ich schreib Dir übertragen nur, dass Du mit einer anderen Fahrtroute schneller und auch mit nur 50 km Fahrstrecke ans Ziel in B gekommen wärst.
Was Dir offenbar nicht bewusst ist: dies ist ein Forum - und manche Beiträge sind möglicherweise nicht zum Vorteil des TEs aber zum Vorteil anderer Leser.
Unlogged in user
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from
6 months ago
Hallo, ich hatte keine Anrufe auf der im Profil angegebenen Nummer.
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Answer
from
6 months ago
Hallo @Monschtrum,
ich habe die Handynummer angewählt und es ist direkt die Mailbox angesprungen.
Komisch.
Wann passt es dir denn heute?
Viele Grüße
Svenja
Answer
from
6 months ago
Hallo, ich hatte keine Anrufe auf der im Profil angegebenen Nummer.
Nochmals:
Bitte auch hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
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Answer
from
6 months ago
@Svenja P. Komisch, hab das iPhone mal neu gestartet. Zeitlich würde es jetzt passen.
@falk2010 ich habe die Zeit in mein Profil geschrieben.
Heute wär es bis 18 Uhr kein Problem
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Answer
from
6 months ago
Hey @Monschtrum, vielen Dank für unser freundliches Gespräch.
Es ist wirklich sehr ärgerlich, wie es bisher lief. Wie besprochen, habe ich ein Schnellstarter-Paket beauftragt, diesen kannst du im Telekom-Shop deiner Nähe abholen, damit du erstmalig Internet hast.
Dann kannst du deinen Vertrag erneut buchen, mit den Corporate Benefits.
Falls weitere Fragen auftreten, kannst du dich jederzeit melden. Ich wünsche euch allen schonmal ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße Aileen
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Answer
from
Accepted Solution
accepted by
6 months ago
Hey @Monschtrum, vielen Dank für unser freundliches Gespräch.
Es ist wirklich sehr ärgerlich, wie es bisher lief. Wie besprochen, habe ich ein Schnellstarter-Paket beauftragt, diesen kannst du im Telekom-Shop deiner Nähe abholen, damit du erstmalig Internet hast.
Dann kannst du deinen Vertrag erneut buchen, mit den Corporate Benefits.
Falls weitere Fragen auftreten, kannst du dich jederzeit melden. Ich wünsche euch allen schonmal ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße Aileen
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