Gelöst
Unfassbarer Bestellvorgang
vor einem Monat
Guten Tag,
ich versuche seit 1 1/2 einfach nur meinen alten Tarif auf einen Glasfaservertrag umzustellen. Mir wurde im Verlauf dieser Odysee zwei Mal der falsche Router empfohlen und dann auch bestellt. Wie ich gelernt habe, benötige ich einen G.Fast fähigen Router und da gibt es wohl nur ein Model. Nach unzähligen Anrufen und Zerstückelungen des geplanten Tarifs, war dieser endlich so wie gewollt und der richtige Router bestellt. Dieser soll auch heute (Freitag, 18.09.2026) ankommen.
Jetzt wurde aus mir, aus nicht ersichtlichen Gründen und ohne mit mir zu reden bzw. mich darauf hinzuweisen, der komplette Vertrag gekündigt. Ich stehe jetzt komplett ohne Tarif da. Mal davon abgesehen, dass ich seit gut 2 Wochen kein Telefon & Internet (Einschränkung: ich habe Magenta Schnellstart netterweise bekommen) habe.
Sorry, ich war etwas undeutlich.
Der neue Glasfaser300 Tarif war seit dem 16.09.2026 aktiv und wurde mit dem korrekten Monatsbeitrag in meinem Kundenkonto angezeigt. Heute morgen (Freitag, 18.09.2026) ist dieser Glasfaser300 Tarif weg und gekündigt worden.
Gibt es hier noch irgendeine Möglichkeit der Lösung?
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vor einem Monat
meinen alten Tarif
Guten Tag,
ich versuche seit 1 1/2 einfach nur meinen alten Tarif auf einen Glasfaservertrag umzustellen. Mir wurde im Verlauf dieser Odysee zwei Mal der falsche Router empfohlen und dann auch bestellt. Wie ich gelernt habe, benötige ich einen G.Fast fähigen Router und da gibt es wohl nur ein Model. Nach unzähligen Anrufen und Zerstückelungen des geplanten Tarifs, war dieser endlich so wie gewollt und der richtige Router bestellt. Dieser soll auch heute (Freitag, 18.09.2026) ankommen.
Jetzt wurde aus mir, aus nicht ersichtlichen Gründen und ohne mit mir zu reden bzw. mich darauf hinzuweisen, der komplette Vertrag gekündigt. Ich stehe jetzt komplett ohne Tarif da. Mal davon abgesehen, dass ich seit gut 2 Wochen kein Telefon & Internet (Einschränkung: ich habe Magenta Schnellstart netterweise bekommen) habe.
Gibt es hier noch irgendeine Möglichkeit der Lösung?
Was war das, DSL über Kupfer?
Wie ich gelernt habe, benötige ich einen G.Fast fähigen Router
Guten Tag,
ich versuche seit 1 1/2 einfach nur meinen alten Tarif auf einen Glasfaservertrag umzustellen. Mir wurde im Verlauf dieser Odysee zwei Mal der falsche Router empfohlen und dann auch bestellt. Wie ich gelernt habe, benötige ich einen G.Fast fähigen Router und da gibt es wohl nur ein Model. Nach unzähligen Anrufen und Zerstückelungen des geplanten Tarifs, war dieser endlich so wie gewollt und der richtige Router bestellt. Dieser soll auch heute (Freitag, 18.09.2026) ankommen.
Jetzt wurde aus mir, aus nicht ersichtlichen Gründen und ohne mit mir zu reden bzw. mich darauf hinzuweisen, der komplette Vertrag gekündigt. Ich stehe jetzt komplett ohne Tarif da. Mal davon abgesehen, dass ich seit gut 2 Wochen kein Telefon & Internet (Einschränkung: ich habe Magenta Schnellstart netterweise bekommen) habe.
Gibt es hier noch irgendeine Möglichkeit der Lösung?
Das heißt bei Euch geht nur FTTB ? Das ist ja eher selten bei der Telekom. München? Abseits der Telekom gibt es auch noch G.fast-fähige Router. Zum Beispiel die Fritzbox-Modell 7682, 7632 und 7583.
Jetzt wurde aus mir, aus nicht ersichtlichen Gründen und ohne mit mir zu reden bzw. mich darauf hinzuweisen, der komplette Vertrag gekündigt. Ich stehe jetzt komplett ohne Tarif da.
Guten Tag,
ich versuche seit 1 1/2 einfach nur meinen alten Tarif auf einen Glasfaservertrag umzustellen. Mir wurde im Verlauf dieser Odysee zwei Mal der falsche Router empfohlen und dann auch bestellt. Wie ich gelernt habe, benötige ich einen G.Fast fähigen Router und da gibt es wohl nur ein Model. Nach unzähligen Anrufen und Zerstückelungen des geplanten Tarifs, war dieser endlich so wie gewollt und der richtige Router bestellt. Dieser soll auch heute (Freitag, 18.09.2026) ankommen.
Jetzt wurde aus mir, aus nicht ersichtlichen Gründen und ohne mit mir zu reden bzw. mich darauf hinzuweisen, der komplette Vertrag gekündigt. Ich stehe jetzt komplett ohne Tarif da. Mal davon abgesehen, dass ich seit gut 2 Wochen kein Telefon & Internet (Einschränkung: ich habe Magenta Schnellstart netterweise bekommen) habe.
Gibt es hier noch irgendeine Möglichkeit der Lösung?
Kann man nicht nachvollziehen ohne weitere Details. Hattest du deinen alten Vertrag gekündigt und einen neuen beauftragt, statt einen Tarifwechsel zu ordern?
Viele Grüße
Thomas
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vor einem Monat
Danke für die Info, aber für mich ist hier keine weitere Planung an unserer Adresse ersichtlich.
0
von
vor einem Monat
Auch euch ein freundliches Hallo @Dennis&Rabea
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
von
vor einem Monat
Hallo,
vielen Dank für die Rückmeldung. Das Profil ist aktualisiert.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Vielen Dank für die angenehmen Gespräche und deine ganze Geduld bei der Thematik. 🙏
Zunächst möchte ich mich noch einmal bei dir entschuldigen, dass solche Unannehmlichkeiten aufgrund des Vertragswechsels entstanden sind. 😕 Das ist natürlich nicht unser Ziel. Eine Rückabwicklung der Kündigung vom Glasfaseranschluss, ist leider nicht möglich gewesen. Wir haben nun gemeinsam den gewünschten Tarif neu zu den vereinbarten Konditionen gebucht, sodass du heute nach Erhalt des Routers, den Anschluss aktivieren und online gehen kannst. 🙏 Ebenfalls ist eure alte Rufnummer wieder mit drin.
Bezüglich der Erstattung der Bereitstellungskosten und der Rechnungsprüfung lege ich mir das noch mal zu nächsten Monat zurück. 🙂 Gib mir gerne ein Feedback, sobald die Einrichtung geklappt hat.
Viele Grüße
Timur
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vor 28 Tagen
Hallo @Timur K. , @Sarah E.
ich möchte mit diesem Thema wirklich nicht nerven, würde allerdings gerne wissen, ob ihr uns bei der aktuellen Rechnung schon unterstützen könnt oder ob ich mich an eine andere Stelle wenden muss =)
Vielen Dank schon mal!
Viele Grüße,
Dennis
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von
vor 28 Tagen
@Dennis&Rabea
Darüber haben wir bereits eine Gutschrift erstellt, die demnächst ausgezahlt wird. 😊
Darum kümmere ich mich jetzt. 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
von
vor 28 Tagen
Hallo @Klaudija D. ,
super, vielen Dank!
Das wusste ich nicht, dass es schon in Bearbeitung ist, sorry.
Dank für die Unterstützung bei diesem Thema und für die schnelle Reaktion.
Viele Grüße,
Dennis
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von