Gelöst
Unfassbarer Bestellvorgang
vor einem Monat
Guten Tag,
ich versuche seit 1 1/2 einfach nur meinen alten Tarif auf einen Glasfaservertrag umzustellen. Mir wurde im Verlauf dieser Odysee zwei Mal der falsche Router empfohlen und dann auch bestellt. Wie ich gelernt habe, benötige ich einen G.Fast fähigen Router und da gibt es wohl nur ein Model. Nach unzähligen Anrufen und Zerstückelungen des geplanten Tarifs, war dieser endlich so wie gewollt und der richtige Router bestellt. Dieser soll auch heute (Freitag, 18.09.2026) ankommen.
Jetzt wurde aus mir, aus nicht ersichtlichen Gründen und ohne mit mir zu reden bzw. mich darauf hinzuweisen, der komplette Vertrag gekündigt. Ich stehe jetzt komplett ohne Tarif da. Mal davon abgesehen, dass ich seit gut 2 Wochen kein Telefon & Internet (Einschränkung: ich habe Magenta Schnellstart netterweise bekommen) habe.
Sorry, ich war etwas undeutlich.
Der neue Glasfaser300 Tarif war seit dem 16.09.2026 aktiv und wurde mit dem korrekten Monatsbeitrag in meinem Kundenkonto angezeigt. Heute morgen (Freitag, 18.09.2026) ist dieser Glasfaser300 Tarif weg und gekündigt worden.
Gibt es hier noch irgendeine Möglichkeit der Lösung?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Vielen Dank für die angenehmen Gespräche und deine ganze Geduld bei der Thematik. 🙏
Zunächst möchte ich mich noch einmal bei dir entschuldigen, dass solche Unannehmlichkeiten aufgrund des Vertragswechsels entstanden sind. 😕 Das ist natürlich nicht unser Ziel. Eine Rückabwicklung der Kündigung vom Glasfaseranschluss, ist leider nicht möglich gewesen. Wir haben nun gemeinsam den gewünschten Tarif neu zu den vereinbarten Konditionen gebucht, sodass du heute nach Erhalt des Routers, den Anschluss aktivieren und online gehen kannst. 🙏 Ebenfalls ist eure alte Rufnummer wieder mit drin.
Bezüglich der Erstattung der Bereitstellungskosten und der Rechnungsprüfung lege ich mir das noch mal zu nächsten Monat zurück. 🙂 Gib mir gerne ein Feedback, sobald die Einrichtung geklappt hat.
Viele Grüße
Timur
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vor 28 Tagen
Hallo @Klaudija D. ,
super, vielen Dank!
Das wusste ich nicht, dass es schon in Bearbeitung ist, sorry.
Dank für die Unterstützung bei diesem Thema und für die schnelle Reaktion.
Viele Grüße,
Dennis
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von
vor 23 Tagen
Hallo @Klaudija D. ,
vielen Dank für deinen Einsatz!
Die aktuelle Rechnung passt jetzt aus meiner Sicht.
Viele Grüße,
Dennis
von
vor 44 Minuten
Wie versprochen melde ich mich hier noch mal, da die Bereitstellungskosten des neuen Glasfaser 300 Tarifs auf der Rechnung vorliegen. Die Erstattung habe ich bereits angestoßen. Sobald diese genehmigt wurde, bekommst du eine Benachrichtigung und es wird nur der Differenzbetrag abgebucht.
Viele Grüße
Timur
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