Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich benötige eure Hilfe bei der Korrektur eines System- bzw. Bearbeitungsfehlers: Mein ursprünglicher, bereits im Ausbau befindlicher Glasfaserauftrag wurde von einer Mitarbeiterin eigenmächtig und ohne meinen Wunsch storniert und anschließend einfach als neuer Auftrag wieder eingebucht.

Durch diese ungefragte Stornierung und Neuanlage entstehen mir nun zwei massive Nachteile:

1. Falscher Ausbaustatus im neuen Auftrag: Vor Ort wurden bereits bauliche Maßnahmen durchgeführt (hier kurz anpassen, z. B.: der Hausübergabepunkt/HÜP ist bereits montiert). Im neuen Auftrag ist der Ausbaustatus nun aber wieder zurückgesetzt und spiegelt nicht den tatsächlichen Stand vor Ort wider, wodurch sich die weitere Abwicklung verzögert.

2. Neustart der Mindestvertragslaufzeit (und Konditionen): Durch die Neuanlage läuft der Auftrag im System nun mit einem neuen Vertragsdatum, obwohl ich den ursprünglichen Vertrag nie gekündigt oder storniert habe. Nach der aktuellen BGH-Rechtsprechung (Az. III ZR 8/25) richtet sich die Mindestvertragslaufzeit nach dem ursprünglichen Vertragsschluss und darf durch ein eigenmächtiges Storno seitens der Telekom nicht zu meinem Nachteil neu starten.

Meine Bitte an euch:

Könnt ihr den Vorgang bitte an das zuständige Glasfaser-Backoffice / PTI -Clearing geben, damit:

• der Ausbaustatus des neuen Auftrags manuell mit dem tatsächlichen Bautenstand vor Ort (meiner KLS-ID / Home-ID ) synchronisiert wird, damit der Prozess nahtlos weiterläuft, und

• das ursprüngliche Vertragsdatum für die Berechnung der Mindestvertragslaufzeit (sowie die ursprünglichen Tarifkonditionen) verbindlich hinterlegt und mir kurz bestätigt wird?

Meine Kundennummer sowie beide Auftragsnummern (ursprünglicher Auftrag und neuer Auftrag) habe ich bereits in meinem Profil hinterlegt.

Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!

Viele Grüße

Jörg