Guten Tag, am 2602.2026 reklamierte ich telefonisch die seit Tagen stark herabgesetzte Internetgeschwindigkeit meines Anschlusses  Magenta Zuhause S. Die Servicemitarbeiterin bestätigte dies und entschied, einen Servicetechniker zu schicken. Meine Vermutung war, dass diese Störung mit Erdarbeiten für Glasfaserausbau in unserer Straße zusammenhing, zumal auch Nachbarn über den Leistungsabfall klagten. Während ich mit der Dame sprach, normalisierte sich plötzlich die Internetgeschwindigkeit. Dies bemerkte die Servicemitarbeiterin auch und entschied, den Servicetechniker zu schicken, weil die Geschwindigkeit nach wie vor zu gering sei.

Der Techniker kam am nächsten Tag, fand keine Störung und befand , dass die Verbindung in Ordnung sei. Umso erstaunter war ich,

als mir mitgeteilt wurde, dass ich für diesen Einsatz 49,95 € Fahrtkosten zu tragen habe. Ich habe sofort per e-Mail Einspruch erhoben

und, als ich keine Antwort bekam, wieder telefonisch Kontakt aufgenommen. Diese Mitarbeiterin hat mir zugesichert, dass 

Buchung storniert werden muss und ich eine entsprechende Information erhalten werde. Trotzdem sind mir am 10.03.2026 die

49,95 € von meinem Konto abgebucht worden. Ich bin sehr verärgert und am meisten ärgert mich dass ich aufgrund der Zuverlässigkeit die Telekom dem bei uns etablierten Glasfaseranbieter vorgezogen habe.