Unberechtigte Berechnung "Persönliche Installation 2.0" nach Technikertermin
vor 10 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich hatte gestern (03.02.2026) einen Technikertermin zur Schaltung meines neuen Anschlusses. Der Techniker sollte laut meinem Verständnis lediglich den Anschluss schalten. Vor Ort fragte er mich, ob ich einen Router da hätte. Als ich dies bejahte, nahm er das Gerät, schloss es an die Dose an und wartete kurz die automatische Installation ab. Der gesamte Vorgang dauerte maximal eine Minute.
Leider hat mich der Techniker zu keinem Zeitpunkt darüber aufgeklärt, dass dieser kurze Handgriff als kostenpflichtige Zusatzleistung 'Persönliche Installation 2.0' mit 89,95 € berechnet wird. Ich wollte den Router eigentlich selbst anschließen und habe mir in dem Moment nichts dabei gedacht, als er ihn einfach einsteckte. Nun habe ich den Servicenachweis erhalten, auf dem dieser hohe Betrag aufgeführt ist.
Ich fühle mich hier überrumpelt, da keine Preisnennung erfolgte und ich davon ausging, mit meiner Unterschrift lediglich die erfolgreiche Schaltung der Leitung zu bestätigen.
Könnt ihr mir hier helfen und die Position stornieren? Ich bin mit dem Anschluss an sich sehr zufrieden, möchte aber nicht für eine Leistung zahlen, über deren Kosten ich nicht vorab informiert wurde.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Viele Grüße
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vor 10 Tagen
Hallo @ooowep,
vielen Dank für die Anfrage in unserer Community.
Es tut mir leid, dass es hier offenbar zu einem Missverständnis gekommen ist. Die erbrachten Leistungen sowie die entsprechenden Preise sind im Service- und Montagenachweis aufgeführt. Liegt dieser mit Ihrer Unterschrift vor, gelten die dort aufgeführten Arbeiten und Preise als bestätigt.
Viele Grüße
Jenny
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von
vor 10 Tagen
Die erbrachten Leistungen sowie die entsprechenden Preise sind im Service- und Montagenachweis aufgeführt. Liegt dieser mit Ihrer Unterschrift vor, gelten die dort aufgeführten Arbeiten und Preise als bestätigt.
Hallo @ooowep,
vielen Dank für die Anfrage in unserer Community.
Es tut mir leid, dass es hier offenbar zu einem Missverständnis gekommen ist. Die erbrachten Leistungen sowie die entsprechenden Preise sind im Service- und Montagenachweis aufgeführt. Liegt dieser mit Ihrer Unterschrift vor, gelten die dort aufgeführten Arbeiten und Preise als bestätigt.
Viele Grüße
Jenny
@ooowep
an deiner Stelle würde ich es hier nochmal probieren:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/beschwerde-allgemein
Normalerweise gehört auch mehr zu dem Produkt, als nur den Router ein zu stöpseln. Es muss bei jeder Schaltung auch immer eine Abschlussprüfung gemacht werden und dabei ist es egal, ob dein Router oder der des technischen Service genutzt wird. Wenn du hier nicht weiter kommst, probier es doch nochmal über meinen Link.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
Hallo @Jenny W.,
vielen Dank für die Rückmeldung, aber mit dieser Antwort kann ich mich nicht zufriedenstellen.
Es geht hier nicht um ein 'Missverständnis', sondern um eine fehlende Preisaufklärung vor Ort. Der Techniker hat die Installation ungefragt vorgenommen, ohne mich darauf hinzuweisen, dass dieser Handgriff 89,95 € kostet. Als Kunde gehe ich bei einem Bereitstellungstermin davon aus, dass die Tätigkeiten des Technikers zur vertraglich vereinbarten Bereitstellung gehören – es sei denn, ich werde explizit auf Zusatzkosten hingewiesen.
Die Unterschrift auf dem Tablet erfolgte im Glauben, lediglich die Funktionsfähigkeit des Anschlusses zu bestätigen. Mir wurde vor der Unterschrift kein Preis genannt und auch das Dokument wurde mir nicht zur Durchsicht vorgelegt. Eine Unterschrift unter diesen Umständen ersetzt nicht die gesetzliche Informationspflicht über kostenpflichtige Zusatzleistungen.
Ich bitte daher erneut um eine kulante Lösung und die Stornierung dieser Pauschale, da ich die Leistung in Kenntnis des Preises niemals beauftragt hätte.
Viele Grüße
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von
vor 10 Tagen
Und wieder einmal erfahren alle am Dialog Beteiligten - ausser dem TE u. @Louisa G. - n i c h t,
wie die Lösung aussah
ich bedanke mich herzlich für das Telefonat zur Klärung der Angelegenheit. Ich bin froh, dass wir das Ganze noch einmal durchsprechen und nun abschließen konnten.
Hallo @ooowep,
ich bedanke mich herzlich für das Telefonat zur Klärung der Angelegenheit. Ich bin froh, dass wir das Ganze noch einmal durchsprechen und nun abschließen konnten.
Beste Grüße
Louisa
Und wieder einmal erfahren alle am Dialog Beteiligten - ausser dem TE u. @Louisa G. - n i c h t,
wie die Lösung aussah...😒
Gibt auch nur eine Möglichkeit, die für den TE zufriedenstellend sein könnte, hier also einfach 1+1 zusammen zählen
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von
vor 10 Tagen
Gibt auch nur eine Möglichkeit, die für den TE zufriedenstellend sein könnte, hier also einfach 1+1 zusammen zählen
Und wieder einmal erfahren alle am Dialog Beteiligten - ausser dem TE u. @Louisa G. - n i c h t,
wie die Lösung aussah
Gibt auch nur eine Möglichkeit, die für den TE zufriedenstellend sein könnte, hier also einfach 1+1 zusammen zählen
Warum nur eine Möglichkeit? - Ich habe schon oft erlebt, dass sich Kunde und forderndes Unternehmen auf einen Kompromiß
einigen und sich "irgendwo in der Mitte treffen".
-
2009 hatte ich ständig Ärger mit einem neu gekauften Schrott-PC, ständig musste der Servicetechniker aus einer Entfernung
von 100 km anrücken, um
1 x blockierte Kaspersky den gesamten PC, dafür wollte mir der Einzelhändler 420 Euro in Rechnung stellen - für den Einsatz
des Service-Technikers.
-
Nach Einschaltung einer Anwältin einigten wir uns auf 119,00 Euro - die Anwältin ist eine Schulkameradin von mir, kostete mich keinen Cent.
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von
vor 10 Tagen
Warum nur eine Möglichkeit?
Gibt auch nur eine Möglichkeit, die für den TE zufriedenstellend sein könnte, hier also einfach 1+1 zusammen zählen
Warum nur eine Möglichkeit? - Ich habe schon oft erlebt, dass sich Kunde und forderndes Unternehmen auf einen Kompromiß
einigen und sich "irgendwo in der Mitte treffen".
-
2009 hatte ich ständig Ärger mit einem neu gekauften Schrott-PC, ständig musste der Servicetechniker aus einer Entfernung
von 100 km anrücken, um
1 x blockierte Kaspersky den gesamten PC, dafür wollte mir der Einzelhändler 420 Euro in Rechnung stellen - für den Einsatz
des Service-Technikers.
-
Nach Einschaltung einer Anwältin einigten wir uns auf 119,00 Euro - die Anwältin ist eine Schulkameradin von mir, kostete mich keinen Cent.
Naja, weil die Klärung innerhalb von zwei Stunden passiert ist und ich mir relativ sicher bin, dass dafür nicht die Anwältin der Schwester, des Cousin angerufen werden musste. Ich gebe dir bei anderen Threads durchaus recht. Aber hier ist mMn die Sache eindeutig. Erst recht, wenn man die Lösung durchliest...
Ich bin froh, dass wir das Ganze noch einmal durchsprechen und nun abschließen konnten.
Hallo @ooowep,
ich bedanke mich herzlich für das Telefonat zur Klärung der Angelegenheit. Ich bin froh, dass wir das Ganze noch einmal durchsprechen und nun abschließen konnten.
Beste Grüße
Louisa
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
Als ich dies bejahte, nahm er das Gerät, schloss es an die Dose an und wartete kurz die automatische Installation ab
Hallo Telekom hilft Team,
ich hatte gestern (03.02.2026) einen Technikertermin zur Schaltung meines neuen Anschlusses. Der Techniker sollte laut meinem Verständnis lediglich den Anschluss schalten. Vor Ort fragte er mich, ob ich einen Router da hätte. Als ich dies bejahte, nahm er das Gerät, schloss es an die Dose an und wartete kurz die automatische Installation ab. Der gesamte Vorgang dauerte maximal eine Minute.
Leider hat mich der Techniker zu keinem Zeitpunkt darüber aufgeklärt, dass dieser kurze Handgriff als kostenpflichtige Zusatzleistung 'Persönliche Installation 2.0' mit 89,95 € berechnet wird. Ich wollte den Router eigentlich selbst anschließen und habe mir in dem Moment nichts dabei gedacht, als er ihn einfach einsteckte. Nun habe ich den Servicenachweis erhalten, auf dem dieser hohe Betrag aufgeführt ist.
Ich fühle mich hier überrumpelt, da keine Preisnennung erfolgte und ich davon ausging, mit meiner Unterschrift lediglich die erfolgreiche Schaltung der Leitung zu bestätigen.
Könnt ihr mir hier helfen und die Position stornieren? Ich bin mit dem Anschluss an sich sehr zufrieden, möchte aber nicht für eine Leistung zahlen, über deren Kosten ich nicht vorab informiert wurde.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Viele Grüße
Also wurden die Leistungen aus 2.2 und 2.3 im PDF nicht durchgeführt?
https://www.telekom.de/agb/downloads/53738.pdf
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