Gelöst
Unberechtigte Abschaltung eines bestehenden Glasfaseranschluss
vor 26 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team, mein Anschluss wurde nach einer unberechtigten Auftragsbestätigung und anschließender Stornierung am Dienstag komplett deaktiviert.
Technischer Status: > * Glasfasermodem ( ONT ) ist synchron (leuchtet dauerhaft grün).
- FritzBox 7590 bekommt eine IP-Adresse zugewiesen.
- Problem: Der Breitband-Login schlägt fehl (Authentifizierungsfehler).
Ein Technikerbesuch ist nicht nötig, da die Leitung physisch steht. Bitte prüfen Sie die Verknüpfung meines neuen 300er Auftrags mit meinem Port/Modem im BNG /Radius-Server. Ich bin seit 2 Tagen ohne Internet.
Hallo Telekom-hilft-Team, mein Anschluss wurde nach einer unberechtigten Auftragsbestätigung und anschließender Stornierung am Dienstag komplett deaktiviert.
Technischer Status: > * Glasfasermodem ( ONT ) ist synchron (leuchtet dauerhaft grün).
- FritzBox 7590 bekommt eine IP-Adresse zugewiesen.
- Problem: Der Breitband-Login schlägt fehl (Authentifizierungsfehler).
Ein Technikerbesuch ist nicht nötig, da die Leitung physisch steht. Bitte prüfen Sie die Verknüpfung meines neuen 300er Auftrags mit meinem Port/Modem im BNG /Radius-Server. Ich bin seit 2 Tagen ohne Internet.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 26 Tagen
Hallo @MarkusBertels,
vielen Dank für das nette Gespräch. Leider wurde hier bisher durch uns nicht geglänzt. Die Unannehmlichkeiten bitte ich zu entschuldigen. Bedauerlicherweise ist hier Glasfaser Nordwest mit drin. Die Aktivierung des Anschlusses kann leider erst in 8-10 Arbeitstagen erfolgen. Somit frühestens am 07.05.2026
Zur Überbrückung habe ich nun das Schnellstartpaket als Expresslieferung bestellt. Ich hoffe, dass dies morgen im Laufe des Tages ankommt. Sollte das Datenvolumen nicht ausreichen, gerne jederzeit hier wieder melden. Dann buchen wir kostenlos etwas nach.
Bei weiteren Fragen bitte ebenfalls jederzeit hier wieder melden.
Gruß
André
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vor 13 Tagen
Hallo Timur,
vielen Dank, die alten Rufnummern sind jetzt auch wieder aktiv.
Und auch ein Dank an das Telekom hilft Team, es war jederzeit sehr professionell in der Kommunikation, Informationen wurden weitergegeben, es wurde sich drum gekümmert. Ich fühlte mich sehr gut aufgehoben im Gegensatz zur Hotline, die versprach mich zurückzurufen und es nie tat. Dort müssen dringend die Prozesse angepasst werden, denn jedes Mal einen anderen Ansprechpartner zu haben und die Geschichte zum x-ten mal zu erzählen mit vorherigen Anrufautomaten ... und man immer wieder selbst proaktiv werden muss, schreckt den Kunden ab und er fühlt sich nicht ernst genommen.
0
von
vor 13 Tagen
Eine Frage noch, wie komme ich an ein Rücksendelabel für das Starterkit?
0
von
vor 13 Tagen
Hallo @MarkusBertels,
entweder über den im Verpackungsdeckel aufgedruckten QR-Code oder über www.telekom.de/retoure.
Gruß
André
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