Hallo, 

seit Anfang letzten Jahres ist unser DSL Anschluss konstant gestört, es kommt zu regelmäßigen Verbindungsabbrüchen (mehrmals pro Stunde) und die vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit (100Mbit) wird ebenfalls nicht ansatzweise erreicht (im Durchschnitt 50Mbit). Ich benutze den Anschluss beruflich und kann so nicht richtig arbeiten. 

Um das Problem beheben zu lassen habe ich in der Vergangenheit ingesamt 5 Mal eine Störungsmeldung abgegeben, das Problem ist jedoch bis heute ungelöst und die aktuelle Störungsmeldung seit über einem Monat offen.
Stärungsmeldungen
29.03.24 
12.07.23 
06.06.23 
15.02.23
16.01.23 

Laut der Analyse der letzten zwei Entstörungstechniker, die vor Ort waren handelt es sich um ein Problem, das zwischen Verteilerkasten und Hausanschluss liegt, ihrer Einschätzung nach eine nicht richtig von der Feuchtigkeit abgeschirmte Muffe. Laut dem letzten Techniker, sei es auf Basis seiner Messung ein Wunder, dass wir überhaupt noch Internet haben und ein Bautrupp müsse ran. Auch die Arztpraxis im Erdgeschoss klagt über Verbindungsprobleme.

In den letzten zwei Wochen habe ich zwei mal eine SMS Benachrichtigung von der Telekom bekommen, dass ich nicht angetroffen worden sei und mir eine Karte hinterlassen worden sei, mit der Bitte, dass ich unter der auf der Karte angegeben Nummer zurückmelden solle. An folgenden Tagen: 30.04 &22.04
Das Problem dabei
a) mit mir wurde im Vorhinein kein Termin abgesprochen, ansonsten wäre ich vor Ort gewesen. Am 22.04 war ich das sogar zufälligerweise, es wurde aber weder geklingelt noch telefonisch zu mir Kontakt aufgenommen. Wie soll sowas funktionieren?
b) Ich habe nie eine Karte bekommen ebensowenig wie der Hausmeister und kann mich dementsprechend auch nicht zurückmelden. Die Hotline konnte ebenfalls nicht helfen, da das Problem scheinbar bei PTI liegt. 

Ich bin nicht gewillt jetzt weitere Wochen SMS zu nie überstellten Karten mit Bitte um Rückruf zu erhalten und darauf zu warten, dass sich irgendwann magisch  das Problem löst, wenn nicht mal kommuniziert wird woran es grad scheitert. 

Ich fordere eine zeitnahe Lösung sowie bessere Kommunikation. Ansonsten bleibt mir nach Jahren als Telekom Kunde nur noch die Kündigung und der Wechsel zu einem Kabelanbieter. Das werde ich meinen Nachbarn sowie der Arztpraktisch im Haus nachlegen, die das gleiche Problem haben.

Mit freundlichen Grüßen