Gelöst
Unbefugte Tarifumstellung durch gefälschten Montagenachweis am 25.03.2026!
vor einem Tag
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend die Hilfe eines Team-Leiters oder Beschwerdemanagers. Bei meinem Restaurant-Anschluss liegt ein schwerwiegender Fall von unbefugter Tarifumstellung (Fehlberatung/Betrug durch Subunternehmer oder Techniker) vor.
Der Kundenservice behauptet, ich hätte am 25.03.2026 einem Upgrade auf "Business DSL 250 Start Premium" zugestimmt. Ich habe nun den angeblichen Beleg (Auftragsnummer xxxxx) angefordert. Das Ergebnis ist schockierend:
1. Der Einsatzort war xxxx (unser Restaurant ist Nr. Xxx).
2. Ich war an dem Tag gar nicht da. Die Unterschrift stammt vom Techniker selbst.
3. Auf dem Dokument steht schwarz auf weiß, dass unser Tarif zu dem Zeitpunkt Business DSL Start 100 war.
Es liegt keine Einwilligung meinerseits für ein Upgrade vor! Ich habe soeben eine ausführliche Anfechtung und Sachverhaltsdarstellung an die Rechnungsstelle geschickt und werde den Fall an die Bundesnetzagentur übergeben, wenn das nicht unbürokratische korrigiert wird.
Bitte helft mir, diesen Albtraum zu beenden. Ich möchte einfach nur meinen rechtmäßigen Tarif Business DSL Start 100 zurück, den ich tatsächlich genutzt und gewollt habe. Meine Festnetznummer für die Restaurant-Bestellungen darf auf keinen Fall abgeschaltet werden!
Meine Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt.
Mit freundlichen Grüßen,
Nana S.
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Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Hallo @M789M,
vielen Dank für Ihre Zeit und den bisherigen Austausch. Auch wenn wir in dieser Angelegenheit offenbar nicht zu einer gemeinsamen Lösung kommen, möchte ich den bisherigen Verlauf und den aktuellen Stand noch einmal zusammenfassen.
Am 16. Oktober 2025 haben Sie bei einem Vertriebspartner vor Ort einen Tarifwechsel von Business DSL Start 100 auf Business DSL Start 250 beauftragt. Die Umstellung war für März 2026 vorgesehen. Im März 2026 erfolgte eine weitere Beauftragung für einen Wechsel auf Business DSL Start 250 Premium mit Umsetzung zum Ende August 2026.
Für beide Aufträge haben Sie jeweils eine Auftragsbestätigung einschließlich Widerrufsbelehrung erhalten. Da innerhalb der jeweiligen Widerrufsfrist kein Widerruf erfolgte, wurden die beauftragten Tarifwechsel entsprechend umgesetzt.
Im August 2026 wurde ein weiterer Tarifwechsel auf Business DSL 250 Pro Premium mit Umsetzung zum Januar 2027 beauftragt. Diesen Auftrag haben Sie widerrufen. Wir haben den Widerruf berücksichtigt und den entsprechenden Auftrag rückgängig gemacht.
Eine vorzeitige Rückkehr zum ursprünglichen Tarif Business DSL Start 100 ist leider nicht möglich. Die Wiederherstellung dieses Tarifzustands können wir erst zum Ende der Vertragslaufzeit vornehmen.
Ich verstehe, dass diese Situation für Sie unbefriedigend ist und bitte um Verständnis, dass wir an dieser Vorgehensweise festhalten.
Viele Grüße
Jenny
5
von
vor 3 Stunden
Und jegliche VVU und AB`s ignoriert.....
ja dann,
wenn man standig auf "Tarifwechseln" klickt, dann ist das ja gewollt gewesen
Und jegliche VVU und AB`s ignoriert.....
kann ich einfach nicht nachvollziehen...
von
vor 3 Stunden
kann ich einfach nicht nachvollziehen...
Und jegliche VVU und AB`s ignoriert.....
kann ich einfach nicht nachvollziehen...
Und dann so einen Aufriss machen...
von
vor 3 Stunden
Und dann so einen Aufriss machen...
kann ich einfach nicht nachvollziehen...
Und dann so einen Aufriss machen...
Man rechnet einfach nicht damit, dass alles dokumentiert wird!
👋
Uneingeloggter Nutzer
von