Unbeabsichtigter Tarifwechsel von M auf L (am 15.10.) – Bitte um Kulanz-Downgrade
vor einem Tag
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil mir bei einer Tarifänderung im letzten Monat ein Missgeschick unterlaufen ist.
Am 15.10.2026 habe ich einen Tarifwechsel angestoßen, als ein Mitarbeiter zu Besuch war. Im Gespräch wurden mir Optionen angeboten und mein Ziel war es eigentlich dabei, eine 3-monatige Vergünstigung für meinen bestehenden Tarif mitzunehmen inkl. Leih-Router. Mir war dabei leider absolut nicht bewusst, dass ich damit gleichzeitig ein dauerhaftes und für mich teureres Upgrade von MagentaZuhause M auf MagentaZuhause L gebucht habe. Die höhere Geschwindigkeit benötige ich eigentlich gar nicht, geschweige noch mehr Internet-Kosten als ohnehin schon.
Da mir die App nun verständlicherweise keinen regulären Wechsel zurück auf den M-Tarif anbietet und die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ganz frisch abgelaufen ist, hoffe ich hier sehr auf eure Kulanz.
Wäre es möglich, meinen Vertrag manuell wieder auf den vorherigen Stand (MagentaZuhause M) zurückzustellen?
Zusätzlich habe ich mit dem Wechsel einen neuen Speedport-Router zur Miete erhalten. Wenn das Downgrade klappt, würde ich diesen direkt über das Retourenportal wieder zurückschicken, da ich dann meinen alten Router weiter nutzen möchte bzw. würde.
Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt. Ich würde mich über eure Hilfe riesig freuen!
Viele Grüße,
Julian
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vor einem Tag
Leider ist die Widerrufsfrist abgelaufen
Du hattest ganze 14 Tage Zeit
Für den Router wäre das gleiche, dann mit Schadenersatz verbunden, für die 12 Monatige Mietdauer, in Höhe von 50%
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vor einem Tag
Das wird wohl nichts werden, du bist aus dem Widerruf schon raus. Da hast zu lange abgewartet.
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vor einem Tag
Im Gespräch wurden mir Optionen angeboten und mein Ziel war es eigentlich dabei, eine 3-monatige Vergünstigung für meinen bestehenden Tarif mitzunehmen inkl. Leih-Router.
Julian
Es gibt da keine Vergünstigungen durch Verbleib in einem Tarif, sondern nur für einen Tarifwechsel in einen höherwertigen Tarif. Den du erkennen konntest und akzeptiert hast.
Jedes Mietgerät hat eine MVLZ vom 12 Monaten und kostet die entsprechende Miete, also keinerlei "Leihbasis".
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vor einem Tag
und mein Ziel war es eigentlich dabei, eine 3-monatige Vergünstigung für meinen bestehenden Tarif mitzunehmen
Julian
Und was war daran jetzt >unbeabsichtigt<?
Grüßle
0
vor einem Tag
Am 15.10.2026 habe ich einen Tarifwechsel angestoßen, als ein Mitarbeiter zu Besuch war. Im Gespräch wurden mir Optionen angeboten und mein Ziel war es eigentlich dabei, eine 3-monatige Vergünstigung für meinen bestehenden Tarif mitzunehmen inkl. Leih-Router.
Julian
Kommt so etwas von "Geiz ist geil", dass man nichts mehr um sich herum merkt?
Und was für ein Mitarbeiter war das zu Besuch - von der Telekom oder doch von den Rangern?
Ich habe noch nie einen Werber, egal, ob von der Telekom oder im Auftrag der Telekom, in meine Wohnung gelassen.
Ist auch überhaupt nicht notwendig.
Jetzt, wo das Kind im Brunnen liegt, findest Du ja auch den Weg hierher in die Community.
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vor einem Tag
@PhromoneX
Du kannst nach mindestens 6 Monaten Laufzeit, einmal ein Downgrade durchführen. Und zwar in einem Tarif der gleichen Tarifgruppe
Siehe Preisliste
https://www.telekom.de/agb/downloads/56588.pdf
Tarifgruppe für Wechselrecht (PDF ab Seite 7)
Bei einem Tarif, der in der Tabelle einer Tarifgruppe zugeordnet ist, kann der Kunde den bestehenden Vertrag vor
Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten, frühestens jedoch zum Ablauf einer Vertragslaufzeit von sechs
Monaten, vorzeitig beenden, sofern er gleichzeitig einen neuen Vertrag über einen Tarif mit einer niedrigeren
Übertragungsgeschwindigkeit innerhalb derselben Tarifgruppe mit einer neuen Mindestvertragslaufzeit von 24
Monaten abschließt.
1
von
vor einem Tag
Du kannst nach mindestens 6 Monaten Laufzeit, einmal ein Downgrade durchführen.
@PhromoneX
Du kannst nach mindestens 6 Monaten Laufzeit, einmal ein Downgrade durchführen. Und zwar in einem Tarif der gleichen Tarifgruppe
Siehe Preisliste
https://www.telekom.de/agb/downloads/56588.pdf
Tarifgruppe für Wechselrecht (PDF ab Seite 7)
Bei einem Tarif, der in der Tabelle einer Tarifgruppe zugeordnet ist, kann der Kunde den bestehenden Vertrag vor
Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten, frühestens jedoch zum Ablauf einer Vertragslaufzeit von sechs
Monaten, vorzeitig beenden, sofern er gleichzeitig einen neuen Vertrag über einen Tarif mit einer niedrigeren
Übertragungsgeschwindigkeit innerhalb derselben Tarifgruppe mit einer neuen Mindestvertragslaufzeit von 24
Monaten abschließt.
korrekterweise gibt es diese Option für @PhromoneX nicht, denn er hatte vorher schon einen Tarif mit Internetzugang
was aus Kulanz geht steht auf einem anderen Blatt
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Leider hat @Marcel2605 in https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/unbeabsichtigter-tarifwechsel-von-m-auf-l-am-1510-bitte-um-kulanz-downgrade/6aeef98be8a5fdd2c425543e?commentId=6aeefe83d8919681ff6833b0 den entscheidenden Passus der AGB auf Seite 7 weggelassen @PhromoneX
Tarifgruppe für WechselrechtBei einem Tarif, der in der Tabelle einer Tarifgruppe zugeordnet ist, kann der Kunde den bestehenden Vertrag vor
Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten, frühestens jedoch zum Ablauf einer Vertragslaufzeit von sechs
Monaten, vorzeitig beenden, sofern er gleichzeitig einen neuen Vertrag über einen Tarif mit einer niedrigeren
Übertragungsgeschwindigkeit innerhalb derselben Tarifgruppe mit einer neuen Mindestvertragslaufzeit von 24
Monaten abschließt.
Das Wechselrecht gilt nur, wenn
▪ der neue Tarif mit der niedrigeren Übertragungsgeschwindigkeit am Standort des Kunden technisch verfügbar ist
und
▪ in den letzten drei Monaten vor Vertragsschluss des bestehenden Tarifes kein Anschluss mit Internet-Zugang der
Telekom für den Kunden geschaltet war (Anschluss-Verträge der Marke congstar werden hier nicht berücksichtigt).
So heißt der gesamte Punkt.
2
von
vor einem Tag
Leider hat @olliMD die Rückfrage im Guide Board nicht gelesen
1x ist es möglich, zu wechseln @PhromoneX
Bei mir hat es sogar in den letzten 4 Jahren 3x funktioniert
von
vor einem Tag
Leider hat @olliMD die Rückfrage im Guide Board nicht gelesen
Leider hat @olliMD die Rückfrage im Guide Board nicht gelesen
1x ist es möglich, zu wechseln @PhromoneX
Bei mir hat es sogar in den letzten 4 Jahren 3x funktioniert
Offensichtlich hat @Marcel2605 das Wort Kulanz in der Antwort übersehen.
Außerdem habe ich nur den vollständigen AGB-Text veröffentlicht. Anscheinend triggert das.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Danke an alle, die mir sachlich und informativ geantwortet haben, und eure Zeit!
Mir ist bewusst, dass die reguläre Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist. Deshalb wollte ich gerade nach einer möglichen KULANZlösung fragen. Die Hinweise zum späteren Tarifwechsel werde ich direkt zu passendem Zeitpunkt bei der Telekom prüfen.
Beste Grüße
PhromoneX
0
vor 33 Minuten
Hallo @PhromoneX vielen Dank für den Beitrag und herzlich willkommen in unserer Community. 😊
Deine Ehrlichkeit weiß ich sehr zu schätzen, allerdings kann ich dir nichts anderes mitteilen als das, was bisher gesagt wurde. Die Widerrufsfrist ist abgelaufen. Nach Erhalt der Auftragsbestätigung (dabei ist das Datum der eigentlichen Schaltung irrelevant) hast du 14 Tage Zeit zu widerrufen. Da bist du leider drüber.
Wir können natürlich auch noch mal über den Besuch vor Ort sprechen, wie das kommuniziert wurde etc. aber ob ich dann eine andere Antwort geben kann, weiß ich nicht. Ich habe daher versucht dich telefonisch zu erreichen, hatte aber kein Glück. Wann passt dir ein Telefonat?
Gemietete Endgeräte kannst du auch völlig losgelöst vom eigentlichen Vertrag an uns zurückschicken.
Beste Grüße und noch einen schönen Sonntag wünscht Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von