Umzugsservice und Magenta TV
vor 13 Tagen
finanzieller Schaden ist mir durch das warten zu Hause auf die Techniker entstanden, die nicht gekommen sind, so konnte ich nicht zu meine Kunden. Rechnungen konnte ich ohne Behandlung natürlich nicht erstellen, ich bin nicht die Telekom, die ohne Leistungen abkassiert !!!!
Los ging der Schaden für mich im Juni 2025, da habe ich nur Magenta TV gekündigt und mir wurde der komplette Anschluss abgeklemmt. Als zeites habe ich am 13.12.2025 den Umzugsservice für den 26.01.2026 im gleichen Ort eine Straße weiter beantragt, nach Verfügbarkeit geprüft, die Verfügbarkeit bestätigte den gleichen Tarif an meine neue Adresse , eine Absage bekam ich nicht. Der beantragte Termin 26.01.2026 wurde nicht ausgeführt, gemeldet hat sich auch niemand !!!! Das war nun das zweite mal Ausfall. Am 27.01.2026 rief ich den Kundenservice mit meiner Mobilfunknummer an, der Kundenservice rief mich unter meiner Mobilfunknummer zurück und schickte mir per E-Mail eine Auftragsbestätigung für den 28.01.2026 von 8-13 Uhr um meinen Umzugsservice durchzuführen. Es kam wieder keiner und angerufen hat auch keiner. Angeblich hatte der Techniker mich nicht erreicht, der Techniker hatte angeblich eine ganz andere Mobilfunknummer, das ist unwahr, denn der Kundenservice hat mich am 27.01.2026 und 29.01.2026 unter meiner Mobilfunknummer erreicht. Das war nun das dritte mal Ausfall durch die Telekom. Am 29.01.2026 vereinbarte Ihr Kundenserviche nun einen Techniker Termin für den 30.01.2026 von 8-13 Uhr um den Umzugsservice endlich auszuführen. Telefon geht jetzt.
Weiter bemängel ich, das mein Vertrag weder in der Magenta App und auch nicht in meinem Telekomaccount auftaucht und ich meinen Vertrag in beiden nicht hinzufügen kann !!!!!
Das einzigste sind E-Mails von der Telekom die ich bekomme und auch als Nachweis habe.
Jetztige Lage: gleichen Tarif und neuen Vertrag aufs Auge gedrückt, geht garnicht !!!!!
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vor 13 Tagen
Wenn ein Service-Techniker zu einem vereinbarten Termin durch eigenes Verschulden nicht erscheint, steht dir nach TKG eine Entschädigung von 10 € zu.
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vor 13 Tagen
im Juni 2025, da habe ich nur Magenta TV gekündigt und mir wurde der komplette Anschluss abgeklemmt.
finanzieller Schaden ist mir durch das warten zu Hause auf die Techniker entstanden, die nicht gekommen sind, so konnte ich nicht zu meine Kunden. Rechnungen konnte ich ohne Behandlung natürlich nicht erstellen, ich bin nicht die Telekom, die ohne Leistungen abkassiert !!!!
Los ging der Schaden für mich im Juni 2025, da habe ich nur Magenta TV gekündigt und mir wurde der komplette Anschluss abgeklemmt. Als zeites habe ich am 13.12.2025 den Umzugsservice für den 26.01.2026 im gleichen Ort eine Straße weiter beantragt, nach Verfügbarkeit geprüft, die Verfügbarkeit bestätigte den gleichen Tarif an meine neue Adresse , eine Absage bekam ich nicht. Der beantragte Termin 26.01.2026 wurde nicht ausgeführt, gemeldet hat sich auch niemand !!!! Das war nun das zweite mal Ausfall. Am 27.01.2026 rief ich den Kundenservice mit meiner Mobilfunknummer an, der Kundenservice rief mich unter meiner Mobilfunknummer zurück und schickte mir per E-Mail eine Auftragsbestätigung für den 28.01.2026 von 8-13 Uhr um meinen Umzugsservice durchzuführen. Es kam wieder keiner und angerufen hat auch keiner. Angeblich hatte der Techniker mich nicht erreicht, der Techniker hatte angeblich eine ganz andere Mobilfunknummer, das ist unwahr, denn der Kundenservice hat mich am 27.01.2026 und 29.01.2026 unter meiner Mobilfunknummer erreicht. Das war nun das dritte mal Ausfall durch die Telekom. Am 29.01.2026 vereinbarte Ihr Kundenserviche nun einen Techniker Termin für den 30.01.2026 von 8-13 Uhr um den Umzugsservice endlich auszuführen. Telefon geht jetzt.
Weiter bemängel ich, das mein Vertrag weder in der Magenta App und auch nicht in meinem Telekomaccount auftaucht und ich meinen Vertrag in beiden nicht hinzufügen kann !!!!!
Das einzigste sind E-Mails von der Telekom die ich bekomme und auch als Nachweis habe.
Jetztige Lage: gleichen Tarif und neuen Vertrag aufs Auge gedrückt, geht garnicht !!!!!
Wenn MagentaTV im Festnetztarif enthalten ist, dann ist MagentaTV eine mit der Anschlussversorgung verschweißte Einheit. Eine Teilkündigung einer Einheit gibt es nicht, entweder alles zusammen kündigen oder gar nicht kündigen sondern ändern.
Man bekommt in so einem Fall MagentaTV nur los, wenn man
a) den Festnetzvertrag kündigt (was du gemacht zu haben scheinst) und somit der Anschluss in dem Zuge mit abgeschalten werden wird
- oder -
b) wenn man auf einen anderen Festnetztarif umbucht, der kein MagentaTV beinhaltet (und dadurch dann Neustart der Mindestlaufzeit und anderen aktualisierten Preis für den geänderten Vertrag).
Mit anderen Worten:
statt zu kündigen wäre besser gewesen, sich einen anderen Festnetztarif ohne MagentaTV auszusuchen und auf den umzubuchen, damit der Anschluss nicht abgeschalten werden wird.
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vor 13 Tagen
Moin @tcomaergerhochfünf
Sind denn alle Vertragsinhalte gleich geblieben, also auch die gebuchte Geschwindigkeit?
Wenn das der Fall ist, hätte ja ein Umzug nach TKG stattfinden können, ohne neue Vertragslaufzeit.
Ist denn mittlerweile der neue Anschluß geschaltet, oder wird hier noch Unterstützung gebraucht?
Claudia
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vor 4 Tagen
Und wenn ich was dazu buche, wird dann auch ein Tarifwechsel durchgeführt?
@tcomaergerhochfünf
kommt darauf an, was. Bei den meisten Sachen wohl kein Tarifwechsel, willst du aber von MagentaZuhause ohne MagentaTV zu MagentaZuhause mit MagentaTV eines Typs oder von MagentaZuhause mit bestimmtem MagentaTV Typ zu anderem MagentaTV Typ umbuchen, löst das eine Tarifänderung aus. Zubuchoptionen zum jeweiligen bereits bestehendem MagentaTV Typ aber im Allgemeinen ohne Tarifwechsel.
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von
vor 3 Tagen
Das wollte ich lesen aber offiziell ist es auch nicht, solange es nicht direkt von der Telekom kommt. Hier hängen Telekom Mitarbeiter ab, die nicht anders können als der Telekom Recht zu geben. Bundesnetzagentur ist auch so ein komischer Verein, wer weiß mit was und wieviel die gespickt werden.
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vor 3 Tagen
Hallo @tcomaergerhochfünf,
bei der Telekom löst ein Tarifwechsel im Festnetz nur dann aus, wenn du in einen anderen Haupttarif wechselst (z. B. von MagentaZuhause M zu L). Gilt auch für ein Downgrade. Oder wenn du von MagentaZuhause zu einem Glasfaser‑Tarif wechselst.
Grüße Detlev
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