Ich habe die Tarife MagentaZuhause M und Magenta Mobil L beide mit for Friends Vorteil.

Nun steht ein Umzug an, die Vormieter haben laut eigener Aussage auch VDSL über die Telekom. Der Umzugsservice auf der Webseite endet in der Meldung "An der angegebenen Adresse sind keine passenden Tarife verfügbar. Bitte kontaktieren Sie die den Kundenservice." Auf dem Link komme ich wieder zum Online-Umzugsservice, zu WhatsApp oder "für Mobilfunk" zum Kontaktformular. Hier bleibt mir also nur die Option WhatsApp.
Der darauf folgende ChatBot hat keine Lösung für mein Problem und verweist mich auf das Kundencenter, über welches ich dann wieder beim Umzugsservice lande. Aus der Schleife komme ich nicht raus und die for Friends Hotline bei der ich meinen letzten Umzug vor 8 Jahren beauftragt habe funktioniert nicht mehr.

Daher meine Frage: Wie kann ich als for Friends Kunde einen Umzug beauftragen, wenn der Umzugsservice nicht mitspielen möchte?