Solved
Umzugsauftrag nicht zum Termin freigeschalten & kein Einrichtungslink
2 years ago
Hallo miteinander,
ich hatte hier letzte Woche bereits eine Anfrage gestellt, weil mein Umzugsauftrag nicht richtig bearbeitet worden ist. Nach einem sehr freundlichen Telefonat mit @Alexander M. hat dann endlich alles geklappt und ich habe meine Auftragsbestätigung erhalten, dass mein Glasfaseranschluss heute zwischen 8 bis 13 Uhr ohne Techniker freigeschaltet wird.
Laut Auftragsstatus im Kundencenter wird der Auftrag immer noch bearbeitet und ich habe keinen Einrichtungslink erhalten.
Neues Telekom Glasfasermodem 2 und Router liegen schon bereit.
Da der Umstellungszeitpunkt bereits abgelaufen ist, scheint es ja nun doch ein Problem bei der Freischaltung zugeben.
Nach langen 30 Minuten in der Glasfaserhotline-Warteschlange, scheint es eher hilfreich zu sein hier nach Hilfe zu fragen. Ich würde mich über eine Rückmeldung bzgl. meines Auftragsstatus freuen.
Danke!
298
10
This could help you too
5 years ago
487
0
2
1 year ago
115
0
1
1400
0
4
2 years ago
Hallo @Zwicki123
nachdem Du hier nicht gemeldet hast, dass es inzwischen geklappt hat, habe ich jetzt einmal das Team informiert.
Sollte es inzwischen funktionieren, gib hier bitte eine Rückmeldung.
Gruss -LERNI-
1
Answer
from
2 years ago
Hallo @Lerni ,
Danke! Ich habe heute morgen eine Bestätigung bekommen, dass mein Auftrag wunschgemäß ausgeführt wurde. Im Kundencenter steht auch, dass alles abgeschlossen worden ist. Leider habe ich nach wie vor keinen Einrichtungslink erhalten und kann daher nicht überprüfen, ob wirklich alles funktioniert.
Ich bräuchte daher vor allem erstmal den Einrichtungslink, um mein Glasfasermodem zu registrieren.
Grüße, Zwicki123
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Hallo nochmal,
kurzes Update: Ich habe immer noch keinen Einrichtungslink erhalten.
Geht die Telekom vielleicht davon aus, dass das Glasfasermodem vom Vormieter noch in der neuen Wohnung installiert ist? Hier gab es nämlich keins und ich hatte mir deshalb ein Glasfasermodem 2 der Telekom besorgt. In dessen Anleitung steht nach wie vor drin, dass ein Einrichtungslink erforderlich ist (also Modem-ID registrieren).
Kann man mittlerweile so einen Einrichtungslink auch beantragen ohne stundenlang in der Telefonhotline zu warten? Ich würde mein Internet & Festnetz langsam wirklich gerne mal benutzen können.
Grüße, Zwicki123
0
2 years ago
Hallo @Zwicki123
ich habe es jetzt noch einmal gemeldet. Evtl. ist ja meine erste Meldung unter gegangen. Hoffentlich klappt es diesmal.
Gruss -LERNI-
5
Answer
from
2 years ago
Hallo @Ina B. ,
vielen Dank für Deine telefonische Hilfeleistung am letzten Dienstag.
Wie besprochen hier mein (letztes) Update:
Der Techniker war heute da und hat alles zügig erledigt. Der Techniker war etwas verwundert, dass mein Glasfaseranschluss letzte Woche ohne Technikertermin freigeschaltet wurde. Laut seiner Aussage ging das mit dem Anschluss hier garnicht ohne Techniker. Die Lösung meines Problems wäre also gewesen, dass ein Techniker am Freischaltungstermin letzte Woche auch hier gewesen wäre.
Nun freue ich mich aber erstmal, dass nun alles endlich funktioniert und ich lossurfen kann
Grüße, Zwicki123
Answer
from
2 years ago
Hallo zurück @Zwicki123. 👋
Dann war meine Theorie ja goldrichtig, bei der Bereitstellung hätte bereits der Außendienst kommen und auch die Geräte "aktivieren" müssen. Schade, dass es erst jetzt geklappt hat. Aber ich freue mich mit dir, dass nun alles läuft. 🥳
Um die Rechnung für den Einsatz kümmere ich mich, sobald diese erstellt ist.
LG & ein erstmal schönes Wochenende
Ina B.
Answer
from
1 year ago
Hallo Zwicki123,
um die Erstattung der Rechnung habe ich mich soeben gekümmert. In Kürze sollte dann alles wieder im grünen Bereich sein. ☺️
Wenn ich noch etwas für dich tun kann, lass es mich gern wissen.
Schönes Wochenende & liebe Grüße
Maria An.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hallo @Ina B. ,
vielen Dank für Deine telefonische Hilfeleistung am letzten Dienstag.
Wie besprochen hier mein (letztes) Update:
Der Techniker war heute da und hat alles zügig erledigt. Der Techniker war etwas verwundert, dass mein Glasfaseranschluss letzte Woche ohne Technikertermin freigeschaltet wurde. Laut seiner Aussage ging das mit dem Anschluss hier garnicht ohne Techniker. Die Lösung meines Problems wäre also gewesen, dass ein Techniker am Freischaltungstermin letzte Woche auch hier gewesen wäre.
Nun freue ich mich aber erstmal, dass nun alles endlich funktioniert und ich lossurfen kann
Grüße, Zwicki123
0
Unlogged in user
Ask
from