Beim Nachbarn besteht keine Internetverbindung und damit auch keine Telefonie.Er kann also der Telekom keine Störungsmitteilung machen, geht ja nicht.Kein Internet und keine Telefonie.Routerabkoppelung und neustart und das ganze Procedere - Fehlanzeige.Wenn ich jetzt von meinem PC aus versuche, die Störung, die meine Nachbar hat, an die Telekom zu melden,dann schlägt das fehl, einloggen kann ich mich ja nur mit meinen Daten - und dann fängt der an, die Diagnosebei mir zu veranstalten.Gebe ich den Anschluss des Nachbarn ein, beginnt die Diagnose zu laufen - bis zu dem Punkt, an dem Einloggen verlangt wird. Nachbar hat aber keinen Telekom Account. Es stellt sich die Frage, wie man in einem solchen Fall dem guten Nachbarn helfen kann?Nicht jeder hat auch ein Mobilfunkgerät - und da an der Serviceleitung nur Computer tätig sind, gibt es keine Chance, live einen 'Notruf' abzusetzen. ich finde, das ist dringend verbesserungswürdig.

@Rainer49zB so:Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzenhttps://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen oderer ruft von Deinem Anschluss die 08003301000, Kundennummer bereit halten

Ganz klassisch.Ruf einfach mit deinem Telefon an bzw. lass deinen Nachbarn telefonieren.Alternativ das Handy nutzen Zum Thema einloggen.Auch dein Nachbar hat einen Telekom Account, sonst wäre eine Einwahl ins Internet gar nicht möglich.Sollte dies noch nicht eingerichtet sein, muss hier die Zugangsnummer und das Persönliche Kennwort eingegeben werden.

‎Umzug über Bauherrenservice beauftragt, 2 Tage später Auftrag storniert

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Umzug über Bauherrenservice beauftragt, 2 Tage später Auftrag storniert

5 years ago

Hallo ich habe vor ca. einer Woche über die Hotline des Bauherrenservice einen Umzug beauftragt um die 300€ Gutschrift mitzunehmen. Nachdem heute immer noch keine Bestätigung kam wie von der Hotlinedame versprochen schaute ich mal in mein Kundenkonto. Dort stand nun dass der Auftrag 2 Tage später storniert wurde. Jetzt frage ich mich warum und wieso man keine Info bekommt?

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5 years ago
Der Auftrag wird zum Beispiel automatisch storniert, wenn das Produktionssystem keine Leitungsführung finden kann.
Das macht keiner von Hand, klingt nach einem Fehler in einer Datenbank.

der muss erst gefunden werden, denn der nächste Auftrag wird auch auf den gleichen Fehler laufen
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5 years ago
Wie kommst Du auf so komische Sachen? Es storniert sich kein Auftrag selbst bei Leitungsmangel. Das wird händisch gemacht.

Zum Thema selbst: Es kann viele Gründe geben, warum er storniert wurde. Da müsste das Team dann mal konkret schauen.
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5 years ago
dann muss die Telekom sich mal Gedanken machen, was sie den Kunden eigentlich so erzählt.

Denn bereits mehrfach wurden Kunden von mir erzählt, das es automatisch storniert wird, wenn man gefragt hat, warum man über die Stornierung nicht von der Telekom informiert wird. Das erschien plausibel.

Um so trauriger, wenn man dann offensichtlich angelogen wird.

Die Frage halte ich dann allerdings für berechtigt, wenn jemand manuell einen Auftrag storniert, aber nicht in der Lage ist dies an den Kunden zu kommunizieren. Bleibt dann die Frage, warum die Telekom das nach Jahren dieses Problems nicht in den Griff bekommt.
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5 years ago
Jetzt steht plötzlich ein neuer Auftrag in meinem Konto, Status ist in Bearbeitung. Hat sich da jetzt ein Teamer drum gekümmert?
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5 years ago
Hallo @flughadut,

leider kann es zwischendurch passieren, dass ein Auftrag storniert und neu gebucht werden muss. Aber richtig, dann solltest du darüber auch eine Info bekommen.
Das dies offenbar nicht gemacht wurde, tut mir ehrlich leid. Für die weitere Klärung habe ich gerade versucht dich zu erreichen, aber leider ohne Erfolg.
Wann würde ein kurzes Gespräch zeitlich bei dir passen?

Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
Problem wurde geklärt, lag an der Disney+ Option die gekündigt wurde, dass der erste Auftrag storniert wurde.
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5 years ago
Hallo @flughadut,

danke dir für die Rückmeldung, dass der Auftragsstatus endlich geklärt werden konnte.
Ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag und wenn du nochmal Fragen oder Wünsche hast, melde dich gerne.

Viele Grüße
Andrea B.
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