Hallo zusammen
Ich ziehe um. An der aktuellen Adresse habe ich einen Telekom XL Vertrag über Glasfaser ( FTTH ). In der neuen Wohnung gibt es nur herkömmliches DSL. Ich wollte den Umzug bei der Hotline in Auftrag geben, aber der Mitarbeiter vom Kundendienst sagte mir, dass das eine Änderung des Vertrags ist und ich so erneut eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten des Vertrags habe. Ich würde gerne bei der Telekom bleiben, aber nicht unter diesen Bedingungen, ich möchte die Vertragslaufzeit meines aktuellen Vertrags mitnehmen.
Und dazu noch die Frage, habe ich Sonderkündigungsrecht? Da an der neuen Adresse ja nicht die selbe Leistung wie an der alten geboten werden kann.
Da mir der Kollege am Telefon nicht weiterhelfen konnte, bzw. ich erst Montag eventuell vielleicht einen Rückruf dazu erhalte, wollte ich dieses Thema mal hier ins Forum bringen und Fragen was möglich ist.
Vielen Dank schonmal und beste Grüße
vor 2 Jahren
Und dazu noch die Frage, habe ich Sonderkündigungsrecht? Da an der neuen Adresse ja nicht die selbe Leistung wie an der alten geboten werden kann.
Du musst explizit einen Umzug nach TKG anfordern.
Dann hast du ein Sonderkündigungsrecht wenn die Leistung nicht geboten werden kann an der neuen Adresse und deine Laufzeit läuft unverändert weiter.
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vor 2 Jahren
Herzlich willkommen @rolfdafiftynine
Wie wurde denn der Umzug beauftragt ? Explizit nach dem TKG ? Nur dann , wenn die Telekom den Anschluss technisch nicht 1:1 bereitstellen kann gilt ein Sonderkündigungsrecht
Viele Grüße
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vor 2 Jahren
Da mir der Kollege am Telefon nicht weiterhelfen konnte, bzw. ich erst Montag eventuell vielleicht einen Rückruf dazu erhalte,
Ich frage mich, was da für Leute an der Hotline sitzen. 🙈
Gerade für einen Umzug nach TKG muss (soll) man doch die Hotline anrufen.
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vor 2 Jahren
Danke schonmal für die Antworten hier.
Ich habe den Umzug nicht explizit nach dem TKG beauftragt, werde ich jetzt nochmal versuchen. Finde ich aber unmöglich das nicht am Telefon darauf hingewiesen wird!
1:1 ist der Anschluss nicht der selbe, da Glasfaser und DSL, die selbe Bandbreite wäre aber wohl verfügbar.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Es bleibt weiterhin völlig unverständlich und den Kunden gegenüber sehr unfreundlich, warum ein Umzug nach TKG nicht die Regel über ALLE Kanäle ist. Erst wenn da nicht 1:1 geschaltet werden kann, DANN sollte dem Kunden erst die Möglichkeiten, Kündigung oder Neuvertrag, aufgezeigt werden.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Grade nochmal mit dem Support telefoniert und explizit nach TKG gefragt. Das Problem ist der Unterschied Glasfaser und DSL. Auch diesmal wollte mir die Mitarbeiterin einen neuen Vertrag mit erneuten 24 Monaten Vertragslaufzeit anbieten. Allerdings zu schlechteren Konditionen als mein aktueller Vertrag.
Das ist wirklich sehr schade und mich wird die Telekom so leider als Kunden verlieren. Bei meinem Glasfaseranschluss war ich an die Telekom gebunden, im DSL Bereich kann ich jeden X-beliebigen Anbieter nehmen..
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Ja aber das es nicht geht liegt ja nur am eigenen System und es muss doch Möglichkeiten geben davon abzuweichen um Kunden zu halten.
Und mir wurden Preise des XL Tarifs (54,95€) angeboten, ich möchte aber meine Corporate Benefits Konditionen (46,70€) beibehalten, dazu konnte man mir am Telefon auch nicht weiterhelfen.
Antwort
von
vor 2 Jahren
ich möchte aber meine Corporate Benefits Konditionen (46,70€) beibehalten
Das ist doch schon eine "wichtige" Information, das sind andere Wege dann.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hey @rolfdafiftynine, 👋
du hast hier ja bereits ziemlich wertvolle Antworten erhalten, welche ich mich nur anschließen kann. Der Umzug nach TKG ist nicht möglich, wenn du von FTTH auf Kupfer wechselst. Hier steht dir ein Sonderkündigungsrecht, welches durch der Hotline oder mir im System eingepflegt werden kann.
Die CB Konditionen könnte ich nur im Zuge des Umzugs nach TKG buchen, welcher ja leider nicht möglich ist - anders komme ich an die Preise leider nicht ran.
Kannst du über das CB-Portal einen Umzug beauftragen? Dann wäre halt eine neue MVLZ von 24 Monaten da, allerdings bekommst du auch wieder die CB Preise. Andernfalls kannst du von deinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen, und an dem neuen Standort einen frischen Anschluss via CB beauftragen. Dann haben wir auch wieder eine neue MVLZ , aber auch die CB Preise. 🤔
Liebe Grüße
Jonas W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Vielen Dank für die super ausführliche Antwort!
Ich schlafe nochmal ne Nacht drüber und entscheide dann.
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Uneingeloggter Nutzer
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