Hallo.

Wir, Tochter mit Ehemann und ich mit Ehefrau, sind in ein Zweifamilienhaus umgezogen. Das heißt, alle haben die selbe Wohnadresse, alle haben denselben Nachnamen. Beide Parteien haben den Umzug im selben Telekom-Shop in Auftrag gegeben.

Im ganzen Haus gibt es keine einzige TAE -Dose für DSL, also hat die Dame im Telekom-Shop einen Techniker mit in den Auftrag gestellt, der sich das ganze mal ansehen soll.

Bei mir ist kein Techniker zum gestellten Termin erschienen, bei meinem Schwiegersohn schon. Ich habe eine Nachricht seitens der Telekom bekommen, dass jemand da gewesen ist - uns nicht angetroffen hat und eine Nachricht in den Briefkasten geworfen hat. Da war keine. Mein Schwiegersohn bekommt meine SMS von der Telekom. Bei uns beiden Parteien läuft lte in verbindung mit 5G super und stabil (Speedport Smart 4 und 5G Empfänger).

Ich habe der Telekom mehrmals gemailt, dass alles OK ist und wir gutem Empfang haben. Up.-Download perfekt.

Nun bekomme ich heute eine Nachricht, dass der Auftrag storniert wurde, weil die Telekom keine Rückmeldung von mir erhalten habe. 

Wie und wo kann ich mich denn jetzt melden, um den Vorgang abzuschließen und den Ist-Zustand zu behalten. EMails werden wohl nicht gelesen/zugeordnet. Telefonisch konnte ich bis jetzt auch keinen.

Ich hoffe, ich bin mit meinem Anliegen hier richtig.

Danke