Hallo zusammen,

meine älteren Herrschaften ziehen altersbedingt um. Am alten Wohnsitz ist ein normaler Festnetzanschluss, Kupfer mit  50 mbit/s DSL. Am neuen Wohnsitz stellt die Telekom keinen Anschluss, so dass ein Vertrag (Glasfaser) mit einen anderen Anbieter (Thüringer Netkom) gemacht werden musste. Bei der Beauftragung wurde auch ein Portierungsauftrag der alten Rufnummer (seit über 30 Jahren in Nutzung) gestellt. Parallel dazu haben wir eine Sonderkündigung bei der Telekom eingereicht. Jetzt hat die Thüringer Netkom jedoch den Vertrag bei der Telekom schneller gekündigt, was mir ein absolutes Rätsel ist, dass die den Vertrag einfach kündigen, bevor meine Sonderkündigung bei der Telekom angekommen ist. Die Telekom hat unsere Sonderkündigung abgelehnt, da der Vertrag bereits gekündigt wurde. Jetzt müssten meine Eltern bis März 26 einen nicht nutzbaren Telekomvertrag weiter zahlen und die Rufnummernportierung würde auch erst ab März 26 durchgeführt werden. Telefongespräche auf beiden Seiten Netkom und Telekom, Widerruf des Portierungsauftrags bei der Netkom, Widerruf der nicht selbstverursachten Kündigung bei der Telekom haben bis zum jetzigen Zeitpunkt keinen Erfolg gebracht. Man hat das Gefühl, dass die Hotlines völlig überfordert sind und wissen nicht was sie tun sollen. Und am selbigen Punkt sind meine Eltern jetzt auch. Man kommt einfach nicht weiter und bekommt keine kompetente Hilfe. Ich würde mich freuen, wenn sich vom T-Com Team mal jemand meldet und uns hier unterstützen könnte.

Einen Dank vorab und Gruß