Solved
Umzug ohne Neuvertrag
6 years ago
Hallo,
ich habe folgendes Anliegen:
Ich habe einen bestehenden Maganta Zuhause M Vertrag über VDSL 50MBit/s. Nun werde ich Mitte Februar umziehen und mein Wunsch war meinen bisherigen Vertrag ohne Veränderung der Mindestvertragslaufzeit mitzunehmen. Soweit mir bekannt muss mir das der Telekommunationabieter (Telekom) nach TKG anbieten, sofern die vertraglich geschuldete Leistung am neuen Wohnort verfügbar ist.
Auf Nachfrage in der Hotline wurde mir versichert dass dem so wäre. Also neuer Wohnort Magenta Zuhause M über VDSL 50Mit/s (gleiches DSL-Profil). Darauf habe ich in der Hotline darum gebeten, mir das schriftlich zukommen zu lassen, aber auch nur ausdrücklich unter der Vorraussetzung dass die Mindestvertragslaufzeit nicht verändert wird (Ich will ja nicht nochmal 2 Jahre im teureren Bestandskundentarif stecken). Dies wurde ausdrücklich bejaht, allerdings bekäme ich diese schriftliche Bestätigung nur in Form einer Auftragsbestätigung.
Heute erhielt ich eine Auftragsbestätigung von der Telekom auf dem nichts zur Vertragslaufzeit bemerkt wurde... lediglich eine (neue?) beautragte Leistung Magenta Zuhause M ab Mitte Februar mit meinem aktuellen (teureren) Bruttobeitrag mit einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten.
Ich verstehe das nicht ganz, wurde ich in der Hotline eiskalt angelogen? Bitte um Klärung
freundliche Grüße
MarkusE2
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6 years ago
Hallo @MarkusE2
Deine Zugangsdaten bleiben erhalten und ggf auch Deine Optionen zum Vertrag bei einem Umzug.
Und deren Rufnummern die Du hast ebenfalls, jedoch nur bei Umzug innerhalb selben Stadt (Vorwahl).
Das einzige was geändert wird sind die Laufzeiten lt. AGB
Soll heissen anderer Standort = Neue Laufzeitregelung von 2 Jahren
Darüber bekommst Du es auch Schriftlich noch mitgeteilt.
Solte es zu Überschneidungen aus vorherigen RE ergeben,
werden diese in darauf folgen RE Tag genau aufgelistet sein zb. bestehende Gutschrift; Miete für Geräte ect. pp
Um da genauer Dir Auskunft geben zu können ist dazu das nette Team gefragt wenn Du möchtest.
Damit Dir dazu geholfen wird bitte ich Dich Deine Forum Profil Daten einmal nachzusehen ggf. aktualisiere.
Rufnummer Handy am besten, da Du ja kurz vor dem Umzug stehst und via. Festnetz nicht erreichbar wärst
Deinem Forum Profil hier => http://bit.ly/Kundeninfos gelangst Du an die Richtige Stelle.
Abspeichern der Daten nicht vergessen mit „Sichern" und Einwilligung“ Button
Nachtrag: Eine Rückmeldung darüber damit es zu keinem Missverständnis kommt.
Mit internetten Community Grüssen
bigmini-do
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from
6 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,
ja die Vorwahl bleibt gleich.
Ich denke da muss ich widersprechen, laut Telekommunikationsgesetz dürfen sich die Laufzeiten bei einem Umzug (1:1) nicht ändern wie ich bereits erklärt habe
den Rest des Kommentars kann ich leider aufgrund von Rechtsschreib und Grammatikfehler nicht klar verstehen. Meine Daten habe ich bereits in mein Profil abgespeichert
Answer
from
6 years ago
@MarkusE2
Natürlich darf sich bei einem Umzug nach TKG nichts an der Laufzeit ändern.
Da dein Profil befüllt ist einfach etwas Geduld aufbringen.
Das Team kann damit klären wie es sich bei dir verhält und auch gegebenenfalls eingreifen.
Unlogged in user
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from
6 years ago
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast um dein Anliegen zu schildern.
Danke für deine Daten. Ich habe gesehen, dass der Umzug storniert wurde. Sobald die Stornierung durch ist, dauert in der Regel 1 Tag, prüfe ich den Umzug nach TGK und melde mich telefonisch bei dir.
Ist das für dich in Ordnung?
Liebe Grüße, Steffi B.
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Answer
from
6 years ago
Danke für das liebe Telefonat. Den Umzug habe ich erfolgreich nach TKG gebucht. Wenn Fragen sind, melde dich einfach hier.
Liebe Grüße, Steffi B.
Answer
from
6 years ago
@Steffi B.,
danke für das freundliche und kompetente Gespräch. Die Bestätigung habe ich per email erhalten.
Villeicht noch als Verbesserungsvorschlag an die Telekom Telefon-Hotline: Hier fehlt meiner Meinung nach Kompetenz, da ich verschiedene widersprüchliche Aussagen erhalten hatte. Villeicht sollten die Mitarbeitern zu dem Thema aufgeklärt werden.
freundliche Grüße
Markus
Answer
from
6 years ago
vielen Dank für das Feedback.
Wiederum freut es mich, dass sich alles geklärt hat.
Falls Fragen oder Anliegen aufkommen sollten, gerne hierüber melden.
Liebe Grüße
Christina P.
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from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Danke für das liebe Telefonat. Den Umzug habe ich erfolgreich nach TKG gebucht. Wenn Fragen sind, melde dich einfach hier.
Liebe Grüße, Steffi B.
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