Hallo Zusammen,

ich hoffe ihr könnt mir helfen. Folgende Situation:

Ich werde ab dem 18.10.2021 in meine neue Wohnung ziehen. Es ist der Erstbezug einer Neubauwohnung (Mehrparteien Haus). In der Wohnung gibt es einen Glasfaseranschluss. Der Bauleiter hat mir versichert das die Bautechnischen Installationen für die Nutzung des Glasfaseranschlusses bereits seit Wochen abgeschlossen und die Fertigstellung an die Telekom gemeldet wurden.

Wenn ich über die Telekom Internetseite eine Verfügbarkeitsprüfung durchführe werden Tarife bis hin zu Gigabit mit der Angabe "Demnächst Verfügbar" angezeigt. Da ich meinen aktuell bestehendes Kundenkonto gerne mitnehmen würde habe ich versucht direkt über die Homepage den Tarifwechsel + Umzug zu organisieren. Leider scheint die Seitenweiterleitung zum nächsten Punkt der Vorbestellung nicht durchführbar. Die Folgeseite im Browser lädt, bleibt aber ohne Inhalt nur weiß. Wenn ich die Vorbestellung als "Neukunde", also ohne angemeldet zu sein versuche, habe ich das Problem nicht. Ich alle Schritte bis zum Abschluss der Vorbestellung lassen sich durchführen ohne Probleme. Ich würde allerdings gerne mein bisheriges Kundenkonto verwenden um nicht unnötigerweise zwei Verträge Parallel laufen zu haben.  

Über die 08003301000 hatte ich heute drei verschiedene Ansprechpartner am Telefon die mir die Hochstufung meines aktuellen VDSL auf 250 angeboten haben. Bei meinem eigentlichen anliegen, dem Umzug in die neue Wohnung und Buchung des Tarifs von 500mbit mit Glasfaser konnten mir die freundlichen Herren leider nicht helfen.

Zwei weitere Versuche unter der 08003344339 haben mich zu Ansprechpartnern gebracht, die dann schon mal bestätigt haben, dass an der Adresse bis zu 1000mbit möglich sein sollten (so wie in der Verfügbarkeitsabfrage auf der Homepage auch angezeigt).

Beide wollten jeweils noch klären ob der Anschluss an dieser Adresse schon geschalten/buchbar ist und haben mir jeweils einen Rückruf versprochen der nicht kam.

Freundlich waren zwar alle, die gesuchte Hilfe und die versprochenen Rückrufe habe ich leider nicht erhalten. 

Welche Möglichkeiten habe ich nun mit meinem Anliegen weiter zu kommen?

Vielen Dank & einen schönen Abend