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Umzug im gleichen Haus
2 years ago
Hallo,
Ich muß in einigen Wochen innerhalb eines Dreifamilienhauses vom 1.OG ins Erdgeschoß umziehen.
Bei der Verfügbarkeitsprüfung wird mir für diese Adresse höchstens DSL25 angeboten, bislang habe ich DSL50.
Woher kommt diese Abweichung für das gleiche Haus? Wie kann ich jetzt meinen Tarif behalten? Technisch ist es ja wohl möglich in diesem Gebäude, sonst hätte ich ihn ja nicht.
Besten Dank.
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4 years ago
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2 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @RolandKA
Hast du nur eine Verfügbarkeitsprüfung gemacht oder hast du einen Umzug über dein Kundencenter eingestellt?
Grüßle
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2 years ago
Woher kommt diese Abweichung für das gleiche Haus?
Woher kommt diese Abweichung für das gleiche Haus?
Für einen weiteren Anschluss im Haus werden vermutlich die Trennnungsbedingungen nicht mehr erfüllt. Versuch mal einen Umzug und keinen Neuanschluss.
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2 years ago
@RolandKA
Das kann so nicht stimmen. Die Rufnummer mit einer zwei hinten dran ist nicht vergeben.
Kontrolliere das bitte nochmal.
Viele Grüße
Dorothea T.
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2 years ago
@RolandKA Das kann so nicht stimmen. Die Rufnummer mit einer zwei hinten dran ist nicht vergeben. Kontrolliere das bitte nochmal. Viele Grüße Dorothea T.
@RolandKA
Das kann so nicht stimmen. Die Rufnummer mit einer zwei hinten dran ist nicht vergeben.
Kontrolliere das bitte nochmal.
Viele Grüße
Dorothea T.
Doch, das stimmt so. Die letzten beiden Ziffern sind 72
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2 years ago
So @RolandKA,
nun haben wir es endlich geschafft. 😅
Die 50 Mbit/s können wir an deiner Adresse leider nicht gewährleisten, auch aktuell kommen maximal 32 Mbit/s durch und das ist einfach zu wenig.
Selbstverständlich hast du an dieser Stelle ein Sonderkündigungsrecht. Es freut mich, dass du dich dennoch entschlossen hast bei uns zu bleiben.
Sobald du weißt, wann der Umzug stattfinden wird, meldest du dich wieder hier im Thread und wir kümmern uns um den Umzugsauftrag.
Viele Grüße
Dorothea T.
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2 years ago
Woher kommt diese Abweichung für das gleiche Haus?
Trennungsbedingungen.
Für geschaltete Anschlüsse gibt es Bestandsschutz.
Für neue Anschlüsse o. bei Änderungen wird neu bewertet, was halt sauber und stabil möglich ist.
Passen hier nun aufgrund Beschaltungsgrad die Trennungsbedingungen nicht mehr, gibts dann ggf. weniger als vorher.
Auch bei einem Umzug im gleichen Haus.
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2 years ago
So @RolandKA,
nun haben wir es endlich geschafft. 😅
Die 50 Mbit/s können wir an deiner Adresse leider nicht gewährleisten, auch aktuell kommen maximal 32 Mbit/s durch und das ist einfach zu wenig.
Selbstverständlich hast du an dieser Stelle ein Sonderkündigungsrecht. Es freut mich, dass du dich dennoch entschlossen hast bei uns zu bleiben.
Sobald du weißt, wann der Umzug stattfinden wird, meldest du dich wieder hier im Thread und wir kümmern uns um den Umzugsauftrag.
Viele Grüße
Dorothea T.
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