Ich habe Anfang August einen Umzug meines Glasfaseranschlusses über die Internetseite beauftragt, leider nichts mehr gehört. Nach einem zweiten erfolglosen Versuch habe ich es über die Chatfunktion versucht. Dort hatte ich einen netten Mitarbeiter der mir erklärte, dass an meinem neuen Standort noch kein Glasfaser vorhanden ist, ich somit ein Sonderkündigungsrecht habe und einen neuen Übergangsvertrag am neuen Standort machen kann, der dann in Glasfaser umgewandelt wird sobald verfügbar. Gesagt, getan. Ich schrieb die Sonderkündigung, er machte einen neuen Vertrag für mich, allerdings unter einer neuen Kundennummer. EIne Stunde später erhielt ich per Mail die Absage der Sonderkündigung da an meinem neuen Standort Glasfaser verfügbar wäre und ich ja außerdem dort schon einen neuen Vertrag habe. Ich es nochmals über den Chat versucht, einen anderen Mitarbeiter dran, der mir sagte ich solle mich bitte an die Abteilung Glasfaser wenden. Habe ich gemacht. Dort einen sehr guten Mitarbeiter der wirklich alles versucht hat dran gehabt, aber es führt kein Weg rein, dass ich einfach nur umziehen kann mit meinem bestehenden Vertrag. Aktuelle Situation: mein Glasfaservertrag am jetzigen STandort ist gekündigt per Januar 2027, ich ziehe MItte Oktober um. Habe jetzt am neuen Standort einen Übergangsvertrag, darf nun also ab Mitte Oktober bis Januar 2027 zwei Verträge zahlen? Keine Chance das irgendwie zu ändern??? Ich verstehe die Welt nicht mehr! Ich brauche kein Glasfaser am neuen STandort, ich möchte einfach nur umziehen und weiterhin Internet haben. Wenn ich dazu die vorhandenen Geräte nutzen kann und irgendwann wieder Glasfaser geht, wäre das großartig. Aber warum muss ich jetzt zwei Verträge zahlen???