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Umzug gescheitert: Chaos und 3 Wochen keine Rückmeldung von der Telekom
2 years ago
Guten Tag,
ich habe am 05.11.2022 meinen Umzug für den 30.11.2022 angemeldet und bestätigt bekommen.
Als ich am 30.11. 2022 umgezogen bin, hatte mich der Techniker vor Ort telefonisch durch den Umzugstrubel nicht erreicht; damit begann das Drama.
Der Techniker stellte fest, dass eine der Leitungen am Schaltkasten defekt sei. Leider wurde mir dieses nur auf tägliches Nachfragen über die Servicehotline mitgeteilt (Störungsnummern sind: 2838xxx (aktiv), 2839xxx, 2840xxx, 2841xxx).
Mein Vormieter hatte mir zwischenzeitlich mitgeteilt, dass sein Leitungsumzug erst auf den 15.12.2022 terminiert worden sei, sodass seine Leitung blockiert war. Ich nehme an, dass der Techniker vor Ort am 30.11.2022 eine andere Leitung geplant hatte, da seit dem 15.12.2022 meine Fritz box "Internet" anzeigt und nur die Leitung geschaltet werden solle.
Leider liegen die Tickets jetzt beim Bautrupp, der erst den 19.12.2022 (heute) als datum angepeilt hatten, jetzt aber den Termin auf den 09.01.2023 geschoben haben.
(ja ich habe einen Schnellstart-Router erhalten. Der LTE Mast ist überlastet und liefert von 1-3 Mb/s; daher keine Lösung)
Es gibt wohl keine andere Möglichkeit mehr sich gehör zu verschaffen bei der Telekom; mir wird täglich gesagt, wie leid das allen tut.
Es passiert nichts, man wird nicht informiert und die Telekom kann ihre versprochene Leistung seit 3 Wochen nicht erbringen.
Da ich auf Internet im Homeoffice angewiesen bin, bitte ich Sie ASAP einen Techniker vor Ort zu entsenden, der den Umzug mit der bestehenden Leitung vom Vormieter durchführen kann ohne auf den Bautrupp zu warten.
Danke
[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD.
Hinweis: Kundennummer und Rufnummer können im Profil hinterlegt werden.]
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9 months ago
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2 years ago
Bei nem Umzug, besonders kurzfristig, kann immer irgend etwas schiefgehen.
Du solltest ASAP einen Plan B in Erwägung ziehen. Da Du LTE für nicht geeignet befindest, schlage ich ein gutnachbarliches Gespräch zur WLAN- Mitnutzung vor.
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2 years ago
Da ich auf Internet im Homeoffice angewiesen bin, bitte ich Sie ASAP einen Techniker vor Ort zu entsenden, der den Umzug mit der bestehenden Leitung vom Vormieter durchführen kann ohne auf den Bautrupp zu warten.
Dazu müsste dein alter Auftrag storniert werden, damit die für dich gebuchte Leitungsführung aus dem System verschwindet.
Durch das Neueinstellen des Auftrags wird ein neuer Termin entstehen, der mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit nach dem 9.01.2023 liegt.
ASAP ist somit vermutlich der 09.01.2023 - wenn das Wetter mitspielt.
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2 years ago
@Emanuel Koczar Klar, die guten Ratschläge kommen immer dann, wenn das Kind im Brunnen liegt:
Den Installations - / Umzugstermin nicht gerade dahin legen, wo man noch mit Kisten, Kasten, Möbelwagen, Elektrikern und Monteuren beschäftigt ist und nicht auf einen Freitag.
Dann hat man nämlich auch so langsam einen Überblick: vielleicht braucht man ja sogar noch eine extra Steckdose oder ein Verlängerungskabel für Router / Telefon.
Und auf jeden Fall einen Plan B, falls man während / nach dem Umzug erreichbar sein will.
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from
2 years ago
man wird nicht informiert
man wird nicht informiert
Ähm, doch, schreibst Du selbst:
jetzt aber den Termin auf den 09.01.2023 geschoben haben.
jetzt aber den Termin auf den 09.01.2023 geschoben haben.
bitte ich Sie ASAP
bitte ich Sie ASAP
Also ASAP ist Managerumgangston mit Untergebenen.
der den Umzug mit der bestehenden Leitung vom Vormieter durchführen kann
der den Umzug mit der bestehenden Leitung vom Vormieter durchführen kann
Das kann kein Techniker so ad hok machen. Die Leitungsführung ist in mehreren Systemen gebucht, eine manuelle Änderung würde später bei der Buchung anderer Anschlüsse in der Region nur Ärger machen.
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2 years ago
Vielen Dank für das liebe Gespräch @Emanuel Koczar,
wie besprochen, habe ich nun eine neue Leitung bebucht. Leider beginnt dadurch die Vertragslaufzeit von neu.
Den aktuellen Auftrag kann ich momentan noch nicht raus nehmen, erst wenn die Leitung repariert wurde, deswegen kommt es momentan zu einer Doppelbrechung, die ich aber natürlich gut schreiben werde.
Falls in der Zwischenzeit irgendetwas sein sollte, dann melde Dich gerne wieder.
Liebe Grüße
Neele G.
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2 years ago
Vielen Dank @Neele G. für die unkonventionelle und schnelle Lösung.
Seit heute morgen steht die Verbindung!
Mit freundlichen Grüßen
Emanuel
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from
2 years ago
Guten Morgen @Emanuel Koczar,
super, das freut mich sehr zu hören.
Wie besprochen, behalte ich nun die andere Leitung im Blick und auch Deine Rechnungen.
Liebe Grüße
Neele G.
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Accepted Solution
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2 years ago
Vielen Dank für das liebe Gespräch @Emanuel Koczar,
wie besprochen, habe ich nun eine neue Leitung bebucht. Leider beginnt dadurch die Vertragslaufzeit von neu.
Den aktuellen Auftrag kann ich momentan noch nicht raus nehmen, erst wenn die Leitung repariert wurde, deswegen kommt es momentan zu einer Doppelbrechung, die ich aber natürlich gut schreiben werde.
Falls in der Zwischenzeit irgendetwas sein sollte, dann melde Dich gerne wieder.
Liebe Grüße
Neele G.
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Accepted Solution
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2 years ago
Vielen Dank @Neele G. für die unkonventionelle und schnelle Lösung.
Seit heute morgen steht die Verbindung!
Mit freundlichen Grüßen
Emanuel
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