Gelöst
Umstieg Magenta M auf L Störung, Leitung viel zu langsam
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
am 17.08.2022 Umstieg von Magenta M (50MB) auf L (100MB). Danach sofort viele Störungen (Flächenstörung, Abbrüche...).
Heute (31.08.2022) Leitung soweit stabil aber Download nur 58MB, Upload 21MB. Das ist viel zu langsam. Die Störung ist immer noch vorhanden (zuerst wurde immer auf den nächsten Tag vertröstet) Meldung jetzt: Disposition, Die Behebung Ihrer Störung verzögert sich. Haben Sie bitte noch ein wenig Geduld! Das ist sehr ärgerlich. Warum dauert das so lange. Habe langsam den Eindruck, dass die 100MB oder wenigstens das SOLL normalerweise lt. Breitbandmessung von 83MB bei meinem Anschluss gar nicht geht.
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vor 3 Jahren
Hallo @Jan_BW
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Welchen Router nutzt Du denn?
Nutzt du PowerLAN Adapter?
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Tag,
es ist ja schön, dass sich darum gekümmert wird. Jedoch nach inzwischen 9 Wochen sollte sich eigentlich was tun. Es liegt eine Störungsmeldung (Flächenstörung) vor und man wird dann immer automatisch auf den nächsten Tag vertröstet. Ich möchte hier auch nicht mit dem 10. Mitarbeiter telefonieren, der mir dann auch keine klare Aussage geben kann. Lösen Sie doch einfach endlich das Problem (wohl irgendeine defekte Karte) und teilen mir ein konkretes Datum mit.
MfG R. Jenz
Antwort
von
vor 3 Jahren
So einfach ist das nicht, leider.
Das @Telekom-hilft-Team kann ja nicht HW-Probleme vor Ort lösen, sondern eventuell den Sachstand abfragen, wenn der überhaupt irgendwo einsehbar ist. Das hat ja auch @Jacqueline G. geschrieben und auch die Störung näher erläutert.
Sie und auch @Detlev K. hatten vorgeschlagen das an Telefon zu besprechen, das möchtest Du nicht.
Dann bleibt hier im Forum nicht mehr viel Spielraum.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Jan_BW,
das Angebot zum Telefonat steht weiterhin. Teile uns dafür gerne ein Zeitfenster mit, in dem es dir passt.
Beste Grüße
Julia U.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Guten Abend @Jan_BW,
besten Dank für den Beitrag.
@Thunder99 hat uns informiert, damit wir uns schneller kümmern. Hier bin ich nun.
Um diese Zeit möchte ich nicht ungebeten anrufen. Wann passt es morgen mit einem Gespräch?
Dennoch habe ich anhand der Daten im Profil schon mal geschaut, was los ist. Es besteht eine allgemeine Störung, die mit Ihrer Störungsmeldung verknüpft ist. Solange müssen wir jedoch abwarten, bis das behoben ist. Die Abbrüche haben damit, ganz bestimmt, zu tun. Die Meldung zu der allgemeinen Störung lautet, dass am MSAN die Karte defekt ist. Man hat hier schon einiges unternommen. Allerdings ist es bekannt, dass es weiterhin zu Abbrüchen kommt. Unser Außendienst ist weiterhin dran, es zu lösen.
Sobald das behoben ist, erhalten Sie eine Abschlussmeldung. Sollte der Anschluss dann weiterhin Probleme bereiten, können wir anhand einer neuen Störungsmeldung schauen, wo es hakt und den Anschluss prüfen.
Auch wenn Sie das jetzt nicht lesen mögen, kann ich an der Stelle nur um Geduld bitten.
So der aktuelle allgemeine Stand. Natürlich können wir in einem Gespräch das weiter erläutern, wenn Bedarf besteht. Dann gerne Bescheid geben, wann es passt.
Einen schönen Abend wünsche ich.
Gruß Jacqueline G.
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Uneingeloggter Nutzer
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