Guten Morgen zusammen,

ich habe im März 2025 über einen Vertriebspartner einen Glasfaserhausanschluss inklusive Glasfasertarif bei der Telekom bestellt. Da sich der Glasfaserausbau in unserem Ort zu diesem Zeitpunkt noch im Gange befand, wurde gleichzeitig der Tarif MagentaZuhause L (Regio) als Übergangslösung gebucht. Der Wechsel von unserem bisherigen Anbieter (EWR) zur Telekom verlief damals problemlos.

Am vergangenen Freitag, dem 23.10.2026, wurde nun die Glasfaserdose in meiner Wohnung installiert und der Anschluss laut Techniker erfolgreich durchgemessen. Der Techniker teilte mir mit, dass ich innerhalb weniger Stunden einen Aktivierungslink erhalten sollte. Leider ist dieser bis heute nicht bei mir eingegangen.

Die bestellte Hardware (Mietrouter und Glasfasermodem) wurde gestern, am 27.10.2026, ebenfalls geliefert. Im Glasfaserportal sind inzwischen alle erforderlichen Schritte als erfolgreich abgeschlossen markiert. Allerdings wird mir unter dem Punkt „Einrichtung“ weiterhin keine Schaltfläche zur Aktivierung des Anschlusses angezeigt.

Nach Durchsicht einiger Beiträge hier im Forum habe ich den Eindruck gewonnen, dass es beim Wechsel von einem bestehenden MagentaZuhause-Regio-Tarif auf den ursprünglich bestellten Glasfasertarif gelegentlich zu Problemen kommt und die Umstellung nicht immer automatisch angestoßen wird.

Könnte bitte geprüft werden, ob die Umstellung auf den Glasfasertarif bereits eingeleitet wurde oder ob hierfür noch eine manuelle Bearbeitung erforderlich ist? Außerdem wäre interessant zu wissen, wann ich mit der Bereitstellung des Aktivierungslinks bzw. der Freischaltung meines Glasfaseranschlusses rechnen kann.

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!