Hi Community,

vor gut 2 Wochen besuchten mich 2 Vertriebsmitarbeiter der Telekom mit der Information, daß bei uns auf der Straße ab sofort eine Umstellung hin zu schnellem Internet von bis zu 250 MBit/s möglich ist. In einer Art "Haustürgeschäft" habe ich mich direkt für den Tarif MagentaZuhause M - VDSL 50 IP entschieden, der auch prompt eingesteuert wurde. Offizielle Bestätigung mit neuen Vertragsdaten kam per E-Mail, aufs Handy  und sogar mit der Post inkl. Bereitstellungstermin 27. August - also heute. Einen Tag vorher wurde ich allerdings von einer freundlichen Mitarbeiterin der Telekom telefonisch informiert, daß der Auftrag wegen (angeblich?) technischer Probleme leider storniert werden mußte. Schnelleres Internet als DSL2000 RAM IP + Hybrid-Unterstützung via LTE würde bei uns noch nicht funktionieren, was ich einigermaßen ungläubig zur Kenntnis nahm.

Im Kundencenter -> Auftragssatus habe ich dann erstaunt festgestellt, daß sich ein gewisses Eigenleben entwickelt hatte! Mittlerweile existierten ganze 4 Umstellungsaufträge mit jeweils verschiedenen Nummern, die allesamt gestartet und wieder storniert wurden: Sofort gleich am 13.08., dann einen Tag später am 14.08., erneut am 21.08. und schließlich am 26.08. Kann mir bitte mal jemand erklären, was da passiert sein könnte? Vermutlich sind alle Aufträge gleichermaßen vorzeitig auf einen systeminternen Fehler gelaufen, der zur Blockade führte. Sollten wirklich technische Probleme an meiner Leitung vorliegen, wäre ich der Einigste in meinem gesamten Umfeld! Bei allen befragten Nachbarn ging die Umstellung reibungslos vonstatten. Es liegen sogar tatsächlich die versprochenen 250MBit/s an!!!

Ich bin da zur Zeit etwas ratlos, vor allen Dingen weil sich kein "lebendiger Mitarbeiter" mit technischem Sachverstand um die Lösung des Problems bemüht zu haben scheint.

Danke und viele Grüße

AHorn