Gelöst

Umstellung auf Super Vectoring - Verbindungsabbrüche und Komplettausfall seit 23 Tagen

vor 7 Jahren

Seit 23 Tagen sind wir komplett ohne Service der Telekom und langsam kriechen wir auf dem Zahnfleisch.
Am 31.10 wurde bei uns auf Super Vectoring umgeschaltet. Ab diesem Zeitpunkt - Komplettausfall. (Internet, Telefonie, TV)
Zwei Techniker waren schon vor Ort und waren in der Lage die Protokolle auszulesen: Wir werden mit der Leistung versorgt und die Techniker haben bestätigt - es liegt nicht an unserer Software.
Vielmehr gehen die Datepakete raus und beim nächsten Verteilerpunkt werden sie zurückgewiesen - es kommt zum Abbruch nach ca. 20-30 Sekunden.
- Nach 10 Tagen wurde ein Nimbusticket eröffnet.
- Nach weiteren 8 Tagen wurde das Nimbusticket ohne Rücksprache mit uns abgeschlossen: Die Situation blieb die gleiche!
- Zur Überbrückung wurde uns ein SchnellStart Set geschickt: Der Anschluss war kurz davor auf "geschäftlich" geschaltet zu werden, da ich freiberufliche Autorin bin! Ich verliere mit jedem Tag mehr Geld und mehr Nerven!
Wir arbeiten beide zusätzlich 1-2x in der Woche im Homeoffice - derzeit natürlich nicht.

- Am letzten Freitag, 16.11, haben wir nun die Rückabwicklung auf Vectoring beantragt, in der Hoffnung, dass sich das Problem dann von selbst löst.
- bis heute haben wir nichts mehr von der Telekom gehört - wir stehen nach wie vor komplett ohne Service da.

Leider sehen wir uns in unserer Hilflosigkeit gezwungen nun die Bundesnetzagentur einzuschalten. Eine Vorstandbeschwerde ist ebenfalls schon verfasst und wir sind rechtschutzversichert.

Das Schlimmste für uns ist, dass JEDER Telekommitarbeiter zugibt, dass es an der Telekom liegt - aber trotzdem nichts passiert. Natürlich sind wir winzige Zwerge, die einen Riesen bitten einen Fehler zu finden.

Ergänzend - wir sind erst vor 4 Monaten zur Telekom gewechselt und Vecotring lief bei uns problemlos. Das Angebot für Super Vectoring kam von der Telekom und war nicht von uns initiert.

906

32

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 6 Jahren

    @Dennis Ho.@Tobias Ka.: Ich bin spät dran.

    Bild nicht vorhanden


    Vielen Dank noch mal für die Hilfe.
    Wir haben seit Ende November nun wieder ein 100 000 Leitung (gemessen am Router). Das ist für uns völlig okay und wir sind dankbar für die Hilfe.

    U.a. melde ich mich so spät, weil wir immer wieder Ausfälle hatten. Inzwischen hat sich herausgestellt, dass sich unsere Devolos nicht mit dem neuen Router vertragen haben. Wir haben sie entfernt. Das wollte ich noch schreiben, falls das Problem bei anderen Kunden auftritt. Sobald wir einen Rechner eingeschaltet hatten, der über ein Devolo verbunden war, kam es zum Abbruch der Verbindung im ganzen Haus.
    Aber das ist ja jetzt auch geklärt.

    Vielen Dank! Und frohe Weihnachten.

    0

Das könnte Ihnen auch weiterhelfen

Gelöst
Seit Super Vectoring ständig Verbindungsabbrüche

vor 5 Jahren

in  

Festnetz & Internet

4193

0

7

Gelöst
Umstellung auf Super Vectoring - Anschluss tot

vor 7 Jahren

in  

Festnetz & Internet

1224

0

3

Gelöst
Probleme seit Umstellung auf Super Vectoring

vor 4 Jahren

in  

Festnetz & Internet

1102

0

3

Umstellung von Vectoring auf Super Vectoring möglich?

vor 3 Jahren

in  

Festnetz & Internet

977

0

7

Super Vectoring in 38704

vor 4 Jahren

in  

Festnetz & Internet

256

0

1

Beliebte Tags letzte 7 Tage

Das könnte Sie auch interessieren

 

Social Media

Telekom FacebookTelekom InstagramTelekom X

Cookies and similar technologies

We use cookies and similar technologies (including ) on our website to save, read out and process information on your device. In doing so, we enhance your experience, analyze site traffic, and show you content and ads that interest you. User profiles are created across websites and devices for this purpose. Our partners use these technologies as well.


By selecting “Only Required”, you only accept cookies that make our website function properly. “Accept All” means that you allow access to information on your device and the use of all cookies for analytics and marketing purposes by Telekom Deutschland GmbH and our partners. Your data might then be transferred to countries outside the European Union where we cannot ensure the same level of data protection as in the EU (see Art. 49 (1) a GDPR). Under “Settings”, you can specify everything in detail and change your consent at any time.


Find more information in the Privacy Policy and Partner List.

Use of Utiq technology powered by your telecom operator


We, Telekom Deutschland GmbH, use the Utiq technology for digital marketing or analytics (as described on this consent notice) based on your browsing activity across our websites, listed here (only if you are using a supported internet connection provided by a participating telecom operator and consent on each website).

The Utiq technology is privacy centric to give you choice and control.

It uses an identifier created by your telecom operator based on your IP address and a telecom reference such as your telecom account (e.g., mobile number).

The identifier is assigned to the internet connection, so anyone connecting their device and consenting to the Utiq technology will receive the same identifier. Typically:

  • on a broadband connection (e.g., Wi-Fi), the marketing or analytics will be performed based on the browsing activities of consenting household members’.
  • on mobile data, the marketing will be more personalised, as it will be based on the browsing of the individual mobile user only.

By consenting, you confirm that you have permission from the telecom account holder to enable the Utiq technology on this internet connection.

You can withdraw this consent anytime via "Manage Utiq" at the bottom of this site or in Utiq’s privacy portal (“consenthub”). For more, see Utiq's privacy statement.