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Umstellung auf Magenta M
3 years ago
Hallo zusammen, habe ich eventuell etwas verpasst? Heute wurde mein Vetrag von Magenta S auf Magenta M ohne Auftrag meinerseits umgestellt. Ist das eine Serviceleistung der Telekom? Danke vorab für eine Info.
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3 years ago
Hallo @Jo_Achim,
nein, es werden nicht einfach so Verträge umgestellt.
Woran machst du die Umstellung fest? Gab es eine entsprechende Auftragsbestätigung?
Viele Grüße
Mikko
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3 years ago
Eine Umstellung passiert im Normalfall nie ohne einen Auftrag des Kunden.
Bevor der Auftrag umgesetzt wird gibt es aber noch die VVI und die Auftragsbestätigung.
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3 years ago
Eine Auftragsbestätigung gab es heute per SMS mit Auftragsnummer und <hinweis auf die Anschluss Einrichtung. Ich habe definitiv nichts beauftragt. Stutzig macht mich in dem Zusammenhang ein Gespräch am 12.10.22 im Hausflur mit einer Telecom Mitarbeiterin, die mir eine Glasfaserumstellung angeboten hat. Dies habe ich aber abgelehnt.
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3 years ago
@Jo_Achim vermutlich Ranger
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3 years ago
Hallo @Jo_Achim
Herzlich willkommen in der Community.
Ergänzend zu den anderen:
Hat jemand aus deiner Familie Zugriff auf das Kundencenter und hat die Tarifänderung durchgeführt?
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3 years ago
außer mir hat niemand Zugriff.
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3 years ago
Hallo zusammen, habe ich eventuell etwas verpasst? Heute wurde mein Vetrag von Magenta S auf Magenta M ohne Auftrag meinerseits umgestellt. Ist das eine Serviceleistung der Telekom? Danke vorab für eine Info.
Hallo zusammen, habe ich eventuell etwas verpasst? Heute wurde mein Vetrag von Magenta S auf Magenta M ohne Auftrag meinerseits umgestellt. Ist das eine Serviceleistung der Telekom? Danke vorab für eine Info.
Hattest du ggf. in letzter Zeit Kontakt mit der Telekom wg. einer Störung?
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3 years ago
...oder ist es doch die simple Umstellung von ADSL auf VDSL technischer Natur?
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3 years ago
keine Störung bei mir.
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3 years ago
Dann wurde wohl ein Vertrag an der Haustür abgeschlossen. Bitte prüfe die Auftragsbestätigung. Bist du mit den Konditionen nicht einverstanden, kannst du den Vertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen.
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3 years ago
Nein, ich habe definitiv nichts bekommen.
Vielen Dank für all die guten Antworten.
Ich war bei der Telekom und habe das Problem angeprochen. Tatsächlich wurde duch das Gespräch im Treppenhaus mit einer Telekommitarbeiterin am 12.10.22 ein Vertrag über die Tarifänderung abgeschlossen. Der hinterlegte Änderungsvertrag war auch unterschrieben. Allerdings war die Unterschrift eindeutig und nachweisbar gefälscht.
Die Änderung ist storniert.
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3 years ago
Hallo @Jo_Achim,
soweit ich sehe, konnte dein Anliegen hier zur Vertragsumstellung bereits geklärt werden.
Tut mir sehr leid, dass hier wirklich etwas gegen deinen Willen geändert wurde.
In der Regel sollte dies so nicht laufen.
Beste Grüße
Julia U.
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3 years ago
In der Regel sollte dies so nicht laufen.
Und Konsequenzen???
Allerdings war die Unterschrift eindeutig und nachweisbar gefälscht
Ihr wisst schon was das ist, oder?
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Accepted Solution
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3 years ago
@Jo_Achim
Ich hab deine Lösungsmarkierung mal entfernt.
Wenn du ein Gespräch mit jemandem hattest der von der Telekom war oder im Auftrag der Telekom unterwegs war dann hast du zu 99% dort einen Vertrag abgeschlossen und es ist höchstwahrscheinlich nicht einfach eine Umstellung wie von @patrickn erwähnt.
Eine Auftragsbestätigung gab es heute per SMS
Prüf mal bitte deine Mails, eine Auftragsbestätigung kommt nicht per SMS sondern als PDF per Mail.
Und zwar an die Adresse die bei der Telekom von dir hinterlegt ist.
Alternativ wird sie in manchen Fällen auch per Post verschickt
Weiterhin MUSS eine VVI vorliegen
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Accepted Solution
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3 years ago
Nein, ich habe definitiv nichts bekommen.
Vielen Dank für all die guten Antworten.
Ich war bei der Telekom und habe das Problem angeprochen. Tatsächlich wurde duch das Gespräch im Treppenhaus mit einer Telekommitarbeiterin am 12.10.22 ein Vertrag über die Tarifänderung abgeschlossen. Der hinterlegte Änderungsvertrag war auch unterschrieben. Allerdings war die Unterschrift eindeutig und nachweisbar gefälscht.
Die Änderung ist storniert.
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