Gelöst
Umstellung auf 250 Mbit kein Internet mehr
vor 5 Jahren
Habe für heute den Auftrag erteilt von 100mbit auf das neue 250 Mbit umzustellen. Jetzt sitze ich hier ohne Internet und als homeoffice Arbeiter bin ich grad aufgeschmissen. Wie lange dauert so eine Umstellung?
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vor 5 Jahren
Bitte mal Folgendes Durchführen:
Hilfe bei Störung mit der MeinMagenta App (IOS, Android)
https://www.telekom.de/hilfe/meinmagenta-app
Rechts unten in der App auf:
Mehr > Hilfe bei Störungen > Hilfe bei bestehender Störung > Internet > Weiter
Es wird eine Diagnose gestartet.
Falls Unterstützung vom Telekomhilft Team benötigt wird:
Bitte hier deine persönlichen Daten einfügen und Rückmeldung, wenn erledigt.
Benutzerdaten für den Kundenservice angeben
Dieser Bereich ist nur für Telekom-Mitarbeiter sichtbar.
Informationen in Beiträgen sind öffentlich sichtbar und googlebar.
Warum weiß ich, dass Du die Daten nicht hinterlegt hast?
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vor 5 Jahren
Wie lange dauert so eine Umstellung?
Wie lange dauert so eine Umstellung?
Wenn alles richtig läuft ruft der Service-Techniker vorher an,
dann schaltet er um ca.30Min, jeh nach Anfahrt,
also sollte die Unterbrechung nur ca. 15Min beantragen,
danach sollte der Rourer wieder syncron sein,
dieses muß der Service-Techniker messen und sich im Nachfolge (After-)Call bestätigen lassen.
Achtung: wird gleichzeitig der Router in einen Speedport Smart 3 getauscht,
kann folgendes Problem auftreten, der Router syncronisiert nicht.
Schließt man den alten Router (z.B. Speedport 723) an,
syncronisiert der (kommt aber in ein Fall-Back 100K, weil der kein SV-DSL kann),
kein Problem, man ist wenigstens online,
dann hier die aktuelle Firmware vom Speedport Smart 3 laden
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport-smart-3/firmware-speedport-smart-3?samChecked=true
und am besten auf dem Desktop sichern,
dann die Router wieder tauschen, warten bis der SP Smart 3 mit booten fertig ist,
dann sich über das WEB-Interface (speedport.ip) auf dme Router anmelden und die neue Firmware vom PC installieren.
Nach eiem Neustart sollte der Speedport auch an SV-DSL syncronisieren.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Danke für die Info. Im Vertrag steht, dass kein Techniker kommt, die Umstellung erfolgt von allein. Es gab auch keine. Anruf dazu oder sonst eine Benachrichtigung. Ich war am arbeiten und plötzlich war alles weg. Meine Fritzbox blinkt jetzt nur seit 2 Stunden vor sich hin. Diverse Neustarts haben nichts gebracht.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ich war am arbeiten und plötzlich war alles weg. Meine Fritzbox blinkt jetzt nur seit 2 Stunden vor sich hin. Diverse Neustarts haben nichts gebracht.
Ich war am arbeiten und plötzlich war alles weg. Meine Fritzbox blinkt jetzt nur seit 2 Stunden vor sich hin. Diverse Neustarts haben nichts gebracht.
Meld ne Störung,
weil eigentlich sollte so was nicht passieren.
(selbst wenn der Router nicht mehr hoch kommt, hätte ich die Möglichkeit auf die alte Verbindung zurückzuschalten,
bevor ich den Auftrag abschließe und alles durch die Systeme läuft.)
Antwort
von
vor 5 Jahren
Danke, das werde ich dann mal tun. Hilft ja nichts.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
"Meine Fritzbox" - da gibt es durchaus mehrere und nicht alle sind bei deinem Tarif kompatibel!
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Antwort
von
vor 5 Jahren
"Meine Fritzbox" - da gibt es durchaus mehrere und nicht alle sind bei deinem Tarif kompatibel!
"Meine Fritzbox" - da gibt es durchaus mehrere und nicht alle sind bei deinem Tarif kompatibel!
Korrekt - aber selbst wenn seine FB kein SV kann, sollte sie im 17a Fallback syncen. @jan_das_hempel hat vorher bereits VDLS100 gehabt.
Aber wäre natürlich trotzdem super, wenn @jan_das_hempel kurz sagen würde, welche FB er genau nutzt.
Ich gehe aber auch von aus, dass bei der Umschaltung was schiefgelaufen ist. Leider macht es nicht jeder so gewissenhaft wie @Buster01 und dann fällt ein Fehler nicht direkt auf. Gibt es immer wieder mal - Beispiel: https://www.vdsl-news.de/2019/super-vectoring-mit-schwierigkeiten/
Antwort
von
vor 5 Jahren
Die ist eigentlich aktuell dafür geeignet. FB 7590.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
inzwischen läuft der Anschluss?
Gruß
Jürgen Wo.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Ja es wurde komplett versäumt den Anschluss zu schalten. Die Bereitstellung lief scheinbar über zwei Termine und am Freitag wurde das nicht komplettiert. Nach 7 Beratern ging es dann Samstag Mittag doch irgendwann. Manchmal muss man wohl einfach selbst aktiv werden. Danke
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Ja es wurde komplett versäumt den Anschluss zu schalten. Die Bereitstellung lief scheinbar über zwei Termine und am Freitag wurde das nicht komplettiert. Nach 7 Beratern ging es dann Samstag Mittag doch irgendwann. Manchmal muss man wohl einfach selbst aktiv werden. Danke
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vor 5 Jahren
schön dass trotz dieser unschönen Verzögerung der Anschluss nun läuft.
Gruß
Jürgen Wo.
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vor 4 Jahren
Hallo
Am Dienstag sollte mein Internet auf VDSL250 umgestellt werden. Die alte Leitung wurde abgeschalten aber bei der neuen gab es anscheinend Probleme und trotzdem hat der Techniker die Umstellung als erledigt gekennzeichnet. Jetzt sitzen wir seit Tagen ohne Internet hier und das Serviceteam am Telefon kann nichts machen weil das eine System sagt das alles erledigt wurde und das andere System das es noch nicht aufgeschalten ist.
Was soll ich jetzt machen?
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @cobain78, vielen Dank für Ihren ersten Beitrag in der Telekom hilft Community.
Wie ist der aktuelle Stand? Funktioniert Ihr Anschluss inzwischen wieder? Falls nicht, unterstütze ich gern. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Melanie S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Selbes Problem! Bekomme eine schöne Mail das ich an dem Tag nicht zu Hause sein brauch, der Techniker würde es an der Anlage freischalten. Bekomme auch ein Anruf vom Techniker, das die Leitung freigeschaltet worden ist. Pustekuchen...Totalsausfall, keine Internetverbindung vorhanden. Service seit 3 Stunden nicht erreichbar, habe ein Ticket via Whatsapp am laufen, sowohl auch den Rückrufservice. Online kann ich unverschämterweise zu Montag einen Call buchen. Meine Erfahrung bei der Telekom war, das die Mitarbeiter sich umgehend bei Problemen gekümmert haben bzw. auf die Mobilgeräte Datenvolumen freigegeben haben. Ich muss im HO am Wochenende arbeiten und bin aufgeschmissen, ich hoffe das sich jemand noch meldet.
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Antwort
von
vor einem Jahr
ich hoffe das sich jemand noch meldet.
Nicht unbedingt, wenn Du hier an einem drei Jahre alten Thema dranhängst
@resevil114 schrieb:
habe ein Ticket via Whatsapp am laufen, sowohl auch den Rückrufservice.
Und dann hast Du schon alles in die Wege geleitet, prima
Ich muss im HO am Wochenende arbeiten und bin aufgeschmissen, ich hoffe das sich jemand noch meldet.
Dann buche eine Daily Flat, dann sollte es klappen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Zufälligerweise ruft mich jetzt ein Techniker an, will das intern abklären, lässt mich auf Warteschleife und voila....er legt einfach auf!! Ich werde alles hier dokumentieren.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @resevil114,
willkommen in unserer Community.
Wenn du dein Profil ergänzt und mir verrätst, wann ich mich bei dir melden darf, schaue ich gerne, was da los ist und kümmere mich um die Störungsaufnahme bzw. die weitere Bearbeitung.
Bis bald,
Sarah S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von