Liebes Telekom-Team,

seit Monaten versuche ich den T-Net-Anschluss meiner Oma auf einen modernen Magenta M-Tarif inkl. Internet umzustellen. Leider hat sie zwar schon einen Router bekommen (und bezahlt diesen auch), die Aufschalttermine werden aber nie realisiert, unangekündigt storniert oder verschoben. In der Hotline sagt (bestimmt schon 8x angerufen) jeder Kollege etwas anderes (Pre-Selection sei schuld: Seit 2018 gekündigt!; Call-by-Call-Einstellung sei schuld: 3x beauftragt, diese herauszunehmen), beauftragt es, und dann geht es nicht.

Bitte seit so gut und ruft mich vielleicht zur Klärung an, ich befürchte nämlich, dass meine Oma aus dieser Fehlerschleife nur entkommt, indem eine Portierung des Anschlusses zu Vodafone durchgeführt wird. Ich bin jetzt schon seit 8 Monaten (!!) damit beschäftigt, den Anschluss umzustellen und meine Oma wartet verzweifelt darauf, ihr iPAD in Betrieb zu nehmen.