Gelöst
Trotz schnelles Internet werde ich nicht geholfen
vor 4 Jahren
Hallo Telekom Hilft,
Ich schreibe hier, da es so scheint dass ich hier besser geholfen werde als wenn man anruft.
Mein Problem ist folgendes;
Schon einige Zeit her habt ihr mich geholfen ein Lösung zu finden für mein Problem. Diese war, dass ich Zuhause kein Internet haben konnte. Ihr habt mir dann mit einem Umweg auf eine 6 Mb Leitung geschaltet, wofür ich euch damals sehr dankbar war, weil es ist besser als gar kein Internet.
Jetzt bekam ich aber einen Brief, das der Telekom jetzt bei mir Internet anbietet über den Kabel, und das sogar mit 250Mb.
Also habe ich da angerufen. Nur sagten die dass dies nicht möglich ist, da ich schon ein vertrag habe.
Ich habe den gesagt, dass ich doch bei der Telekom bleibe und sogar den Neu vertrag wieder von vorne anfangen darf.
Dann sollte ich erst klären mit euch ob ich aus diesen andere Vertrag aussteigen darf.
Nach noch ein anruf, wurde mir versprochen, dass ich einen Rückruf bekomme, da keine Leitung frei war über DSL für mehr Internet.
(ich habe dann mehrmals versucht zu erklären, dass ich auch deswegen über der Kabel internet möchte, da ich davon ausgehe dass der Telekom mich nicht aus Spaß ärgern will mit ein 6mb Leitung wo 250 Mb möglich ist.)
Jetzt habe ich drei Wochen später noch kein Rückruf und fühle mich mega im Stich gelassen.
Ich möchte gerne das beste bekommen was der Telekom bei mir zu bieten hat, und allen verstehen doch das ein 6Mb Leitung nicht mehr ausreicht in dieser Zeit, also ich möchte einfach den abo wechseln auf der Kabel Leitung von 250 Mb....
Bitte, kann jemand mir helfen diesen Wechsel zu machen....
Freundliche Grüße
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Hallo Telekom Hilft,
Ich schreibe hier, da es so scheint dass ich hier besser geholfen werde als wenn man anruft.
Mein Problem ist folgendes;
Schon einige Zeit her habt ihr mich geholfen ein Lösung zu finden für mein Problem. Diese war, dass ich Zuhause kein Internet haben konnte. Ihr habt mir dann mit einem Umweg auf eine 6 Mb Leitung geschaltet, wofür ich euch damals sehr dankbar war, weil es ist besser als gar kein Internet.
Jetzt bekam ich aber einen Brief, das der Telekom jetzt bei mir Internet anbietet über den Kabel, und das sogar mit 250Mb.
Also habe ich da angerufen. Nur sagten die dass dies nicht möglich ist, da ich schon ein vertrag habe.
Ich habe den gesagt, dass ich doch bei der Telekom bleibe und sogar den Neu vertrag wieder von vorne anfangen darf.
Dann sollte ich erst klären mit euch ob ich aus diesen andere Vertrag aussteigen darf.
Nach noch ein anruf, wurde mir versprochen, dass ich einen Rückruf bekomme, da keine Leitung frei war über DSL für mehr Internet.
(ich habe dann mehrmals versucht zu erklären, dass ich auch deswegen über der Kabel internet möchte, da ich davon ausgehe dass der Telekom mich nicht aus Spaß ärgern will mit ein 6mb Leitung wo 250 Mb möglich ist.)
Jetzt habe ich drei Wochen später noch kein Rückruf und fühle mich mega im Stich gelassen.
Ich möchte gerne das beste bekommen was der Telekom bei mir zu bieten hat, und allen verstehen doch das ein 6Mb Leitung nicht mehr ausreicht in dieser Zeit, also ich möchte einfach den abo wechseln auf der Kabel Leitung von 250 Mb....
Bitte, kann jemand mir helfen diesen Wechsel zu machen....
Freundliche Grüße
Kannst ein Tarifwechsel buchen im Kundencenter? @dutchmentday wenn ja mach es gleich
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vor 4 Jahren
Frage: Ist in dem Brief von DSL (SVDSL) die Rede oder von Internet über Kabel / MagentaZuhause Kabel?
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Das Angebot war von der Kabel.
ich verstehe vielleicht wo du hin möchtest.
aber ich habe die 6 mb bekommen weil das eine Notlösung war. Es darf doch nicht sein das mir nicht geholfen wird das beste zu bekommen?
Antwort
von
vor 4 Jahren
DSL und Kabel sind verschiedene technische Übertragungsweisen. Bei Kabel kommt das Signal über das (TV-)Kabel.
Wenn das Angebot von der Kabel-Abteilung kam, dann hat wohl der Hauseigentümer mit der Telekom eine Vereinbarung getroffen, dass die Telekom dort Internet über das TV-Kabel bereitstellen kann. Da das aber eine völlig andere Abteilung ist, können das die Mitarbeiter hier nicht direkt einsehen.
Ich klingel trotzdem mal beim Team, vll können die dann Kontakt vermitteln und die Situation klären.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Das ist sehr nett!!
ich komme selber nicht weiter. Ich möchte nur so gerne eine Lösung finden…
danke sehr auf jeden Fall
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich habe dein Anliegen an unsere Kabel Kollegen*innen weitergeleitet. Damit diese sich das mal anschauen und sich dann zeitnah mit dir in Verbindung setzen.
Gib uns danach bitte eine Rückmeldung.
Gruß
Timur K.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@Jürgen Wo.
Ja ich habe neue hardware bekommen.
das internet läuft jetzt schon… habe alles angeschlossen und eine super gute Messung bekommen!
Ich bin sofort am Zocken😂
Der alte Hardware kann also auch gekündigt werden.
wirklich sehr vielen dank für Ihre Mühe und Nettes Telefonat.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Antwort
von
vor 4 Jahren
die Kündigungen habe ich inzwischen eingestellt. Bitte auf den E-Mail-Eingang achten. Dort finden Sie neben der Kündigung für den Router auch die Rücksendeunterlagen für den Speedport Router. Bitte das Gerät bald zurücksenden. Viele Grüße Jürgen Wo.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch. Bitte bestellen Sie zunächst Ihren KabelZuhause Anschluss und die dafür notwendigen Geräte. Wenn der KabelZuhause Anschluss bei Ihnen geschaltet ist und läuft, melden Sie sich bitte erneut hier in der Community. Wir kündigen dann den aktuell laufenden MagentaZuhause Tarif und den Mietvertrag für den Router zu sofort. Falls Fragen auftauchen, melden Sie sich bitte wieder direkt hier in der Telekom hilft Community.
Gruß
Jürgen Wo.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Unglaublich! Da ist licht am Ende vom Tunnel!
Ich bin der Herr @Jürgen Wo. so dankbar!
Jetzt hoffen das alles wirklich klappt und dann habe ich endlich vernünftiges Internet.
Hier auf der Community wird man richtig gut geholfen!
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von