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Trotz Kündigung noch keine Abschaltung
5 years ago
Guten Tag
ich habe mein Telekom Festnetz&Internet zum 21.08.2020 gekündigt und nach 3 Tage per Post eine Kündigung Bestätigung erhalten. 2 Monate danach habe ich ein neuen Vertrag mit anderen Anbiete unterschrieben.
Aber leider bis jetzt (24.08.2020) mein Telekom Anschluss noch aktive ist. Seit 21.08.2020 rufe ich den Kundenservice an und wurde immer versprochen, dass mein Anschluss am Ende des Tages abgeschaltet wurde aber leider nicht passiert. Nach ein paar Tage habe ich die neue Anbieter Freischaltung Termin und ich hoffe dann wird kein Problem sein.
warum mein Anschluss noch Aktiv trotz Kündigung?
mit freundlichen Grüßen
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5 years ago
Wurde über den neuen Anbieter eine Portierung angestoßen?
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5 years ago
Nein, ich habe meine neue Vertrag 2 Monate nach mein Kündigung Bestätigung unterschrieben und nichts durch den neuen Anbieter beantragt, kein Rufnummer Mitnahme usw
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5 years ago
@Fsaad,
wann beginnt den der Vertag mit dem neuen Anbieter?
Es kann ja mal sein das die Weiterversorgung bis zum Umschalttage mal geklappt hat 😁
Wenn der Anbieter Wechsel sauber gelaufen ist, wird es hoffentlich "nahtlos" über die Bühne gehen!
Leider sind uns ja die genaueren Hintergründe nicht bekannt?
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5 years ago
@Fsaad, wann beginnt den der Vertag mit dem neuen Anbieter? Es kann ja mal sein das die Weiterversorgung bis zum Umschalttage mal geklappt hat 😁 Wenn der Anbieter Wechsel sauber gelaufen ist, wird es hoffentlich "nahtlos" über die Bühne gehen! Leider sind uns ja die genaueren Hintergründe nicht bekannt?
@Fsaad,
wann beginnt den der Vertag mit dem neuen Anbieter?
Es kann ja mal sein das die Weiterversorgung bis zum Umschalttage mal geklappt hat 😁
Wenn der Anbieter Wechsel sauber gelaufen ist, wird es hoffentlich "nahtlos" über die Bühne gehen!
Leider sind uns ja die genaueren Hintergründe nicht bekannt?
So wie ich das verstehe, wurde hier kein Anbieterwechsel gemacht. Sondern bei der Telekom selbst gekündigt und bei einem anderen Anbieter später ein neuer Vertrag gemacht.
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5 years ago
@tobias18,
durchaus möglich, erschloss sich für mich laut TE nicht wirklich🤔
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5 years ago
@tobias18
So wie ich das verstehe, wurde hier kein Anbieterwechsel gemacht. Sondern bei der Telekom selbst gekündigt und bei einem anderen Anbieter später ein neuer Vertrag gemacht.
Ja genau !
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5 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Fsaad
Wenn du eine Auftragsbestätigung für die Kündigung (nicht Auftragseingangsbestätigung) bekommen hast, schau dir diese bitte nochmal an und prüfe dort das angegebene Datum!
schöne Grüße
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5 years ago
es ist Kündigung Bestätigung (sehe Anhang) zum 21.08.2020. Telekom sagt immer alles in Ordnung und am Ende des Tages wird den Anschluss abgeschaltet
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5 years ago
und nach 3 Tage per Post eine Kündigung Bestätigung erhalten.
und nach 3 Tage per Post eine Kündigung Bestätigung erhalten.
Welcher Termin wurde dir darin bestätigt?
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5 years ago
@pamperlapescu
erledigt
vg
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5 years ago
Pörfekt!
Ich geb´s dann mal zur Prüfung "nach hinten"!
Bitte etwas Geduld
sG
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5 years ago
@pamperlapescu
Ok Vielen Dank
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5 years ago
Ich wollte dich gerade, bezüglich deines Anschlusses, anrufen, leider wusste die Person am Telefon nicht, wovon ich spreche. 😕
Magst du kurz kontrollieren, ob die angegebene Rufnummer die ist, unter der ich dich erreichen kann, oder ob dort eventuell ein Zahlendreher ist.
Geb mir gerne Bescheid, dann rufe ich nochmal durch.
Liebe Grüße
Conny K.
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5 years ago
@Conny K.
Ich entschuldige mich
ich habe die Nummer korrigiert
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5 years ago
nach unserem gestrigen Telefonat haben wir die Kollegen für Systembereinigungen hinzugezogen.
Diese kümmern sich darum, dass deine Kündigung, die hier "hängen geblieben" ist, systemseitig abgeschlossen wird.
Sobald dies geschehen ist, gebe ich dir nochmals Bescheid.
Ich rechne damit, dass wir bis Freitag eine Rückmeldung erhalten.
Viele Grüße
Dorothea T.
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5 years ago
wie meine Kollegin bereits geschildert hat, sind die Auftrage aktuell "pausiert" und können erst nach dem 07.09.2020 fortgesetzt werden. Daher ist dem Abrechnungssystem die Kündigung noch nicht bekannt und es wurde eine Telefonrechnung erstellt.
Bitte keine Sorge: Auch wenn die Kündigung erst etwas später erfolgt, die zu viel gezahlten Beträge werden selbstverständlich wieder gutgeschrieben.
Viele Grüße
Oliver I.
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5 years ago
@Oliver I. und @pamperlapescu
Vielen Dank für die Antwort
ich entschuldige mich nur die Sache hat mich viel Zeit gekostet besonders im Telefon habe ich immer verschiedene Antworten bekommen.
ich werde Ende September weiter berichten
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5 years ago
da ist keine Entschuldigung notwendig. Ich kann verstehen, dass da irgendwann einfach die Nerven "auf" sind. Würde uns ja nicht anders ergehen.
Wir haben uns bereits für den 07.09.2020 eine Wiedervorlage eingerichtet, so dass wir gleich an dem Tag schauen können, dass die Kündigung auch wirklich durch geht.
Viele Grüße
Oliver I.
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Accepted Solution
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5 years ago
wie erwartet kam heute die Rückmeldung meiner Kollegen.
In deinem Anschlussbereich werden aktuell alle Anschlüsse auf eine neue Plattform migriert,
was zur Folge hat, dass bis zum Ende der Migration alle Aufträge/Kündigungen pausieren.
Die Umschaltung im Netz erfolgt bis zum 07.09.2020. Ab da kann ich die Kündigung deines Anschlusses (natürlich rückwirkend zum bestätigten Datum) ausführen.
Viele Grüße
Dorothea T.
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5 years ago
wie versprochen habe ich mir das heute einmal im System angeschaut.
Eine erneute Kündigung kann ich leider nicht einpflegen, da die "hängengebliebene" Kündigung erst aus dem System gelöscht werden muss. Das habe ich soeben veranlasst.
Bitte sei unbesorgt. Du brauchst nichts mehr veranlassen. Ich kümmere mich um die Stornierung der alten Kündigung sowie um eine neue Kündigung inklusive einer Erstattung aller zu viel erhobenen Grundpreise ab dem 21. August 2020 und halte dich natürlich weiterhin auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Katja M.
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5 years ago
Hallo @Katja M.
Wie versprochen melde ich mich über den Stand zurück
Heute um 12:00 Uhr ist mein Anschluss abgeschaltet auch ich habe per Email eine neue Kündigung Bestätigung bekommen.
Vielen Dank an Allee
Mit freundlichen Grüßen
Saad
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hallo @Katja M.
Wie versprochen melde ich mich über den Stand zurück
Heute um 12:00 Uhr ist mein Anschluss abgeschaltet auch ich habe per Email eine neue Kündigung Bestätigung bekommen.
Vielen Dank an Allee
Mit freundlichen Grüßen
Saad
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