Vor 2 Jahren haben wir mit der Telekom einen Vertrag über Festnetz und DSL abgeschlossen. Da dieser nach 3 Monaten nicht zustande kam wurde unser Anschluss stillgelegt, obwohl wir auf das Festnetz und Internet angewiesen sind. Seit ca. 1 Jahr wird bei uns in Bobritzsch-Hilbersdorf OT Naundorf daß Telekom Netz ausgebaut. Laut Aussage der Gemeinde sollten wir auch berücksichtigt werden. Mit riesigen Entsetzen habe ich erfahren, daß schon viele angeschlossen wurden. Unser Nachbar wahrscheinlich nächste Woche. Wieso bekommen wir keinen Anschluss? Als Interessent sind wir schon lange bei der Telekom gemeldet. Bei uns liegt eine Telekom Leitung im Haus. Ich kann es garnicht fassen, das wir nicht berücksichtigt werden sollen, obwohl wir einen Vertrag mit der Telekom abschließen möchten. Über die Telekom Seiten habe ich es schon mehrfach versucht, jedoch ohne Erfolg.
vor 6 Jahren
verstehe ich nicht, wenn bei euch eine Telekom im Haus läge, warum war dann kein Anschluss möglich.
Was sagt denn die Verfügbarkeitskarte unter
http://www.telekom.de/schneller
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von
vor 6 Jahren
Die Verfügbarkeitskarte zeigt bei uns auch kein DSL an. Darauf habe ich mich aber nie verlassen, weil es für unseren Ort ständig anders anzeigt. Die Gemeinde hatte uns versichert, das wir auch dabei sind.
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von
vor 6 Jahren
Ob unser Haus einen APL hat weiß ich nicht. Wir hatten früher nur einen Festnetzanschluss von der Telekom. da DSL ja nicht verfügbar war. Der alte Anschluss wurde von einem anderen Anbieter abgestellt. Eigentlich hätte die Telekom dem Anbieter mitteilen müssen, das sie uns nicht versorgen können. Vertraglich hatten wir den Anschluss zugesichert bekommen. Wochen später wurde uns lapidar mitgeteilt, daß es doch nicht möglich ist. Wir wollten damals wechseln, weil wir schriftlich von der Telekom mitgeteilt bekommen haben, das ab September 2017 DSL verfügbar wäre.
Was kann ich unternehmen, damit wir doch noch angeschlossen werden? Ich verstehe nicht, wieso wir nicht dabei sind! Seit langem sind wir auch als Interessenten bei der Telekom angemeldet. Eine Mitarbeiterin der Telekom hatte mir den Tipp gegeben eine Vorstandsbeschwerde zu verfassen. Darauf wurde überhaupt nicht reagiert. Was kann ich noch untrnehmen?
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von
vor 6 Jahren
Was ergibt die Verfügbarkeitsprüfung:
https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/internet?wt_mc=sk_fnmzbbxx_14_fn-dp_2036081744_72296100672_382854771054_&wt_cc7=b_%2Btelekom%20%2Bverf%C3%83%C2%BCgbarkeit&gclid=EAIaIQobChMI5PnokfqA5gIVDJ53Ch1fzAqeEAAYASAAEgJ44PD_BwE
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Uneingeloggter Nutzer
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vor 6 Jahren
herzlich willkommen in der Community. Schön das du den Weg zu uns gefunden hast.
Ich nehme mich deines Anliegens gerne an. Ich werde Rücksprache mit unserer Technischen Abteilung halten woran eine Bereitstellung eines Anschlusses hapert und bin mir sicher das wir gemeinsam eine Lösung finden. Ich melde mich in den nächsten zwei Tagen nochmal bei dir bis dahin bitte ich um ein wenig Geduld. Du kannst dir gewiss sein, dass ich nicht aufgeben werden und am Ball für dich bleibe.
Beste Grüße
Tabea L.
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vor 6 Jahren
Ganz, ganz lieben Dank, das du uns helfen möchtest!
Herzliche Grüße
Karen
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Uneingeloggter Nutzer
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
ich bedanke mich ganz herzlich für das Telefonat. Da freue ich mich doch glatt mit dir das nun der Anschluss passend zum Nikolaus geschaltet wird. Wenn dir noch etwas auf dem Herzen liegen sollte oder du noch Fragen hast, dann schreibe mir gerne.
Beste Grüße
Tabea L.
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Uneingeloggter Nutzer
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