Hallo Telekom hilft Team,

habe Anfang Mai ein Treueangebot-Magenta-Zuhause per Post (datiert auf den 29.04.2021) erhalten. Diese war mit meiner kompletten Adresse inkl. meinem vollen Namen und Kundennummer versehen. Da das Treueangebot mir zugesagt hatte, habe ich ca. 3 Wochen nach Posteingang versucht, im Kundencenter diese Option zu buchen. Leider hatte sich dieses Treueangebot nicht buchen lassen. Also habe die kostenlose Hotline angerufen und auf dieses Schreiben mit dem Stichwort: Treueangebot hingewiesen. Der sehr freundliche Mitarbeiter 😀 hat sich meiner Sache angenommen und mir leider erklären müssen, das dieses Treueangebot für mich nicht buchbar. Hier hat er mich auf internes Kundenpunkte (oder so ähnlich) hingewiesen, was ihm nicht erlaubt hat, mir dieses Treueangebot zu buchen. Ein anderes Angebot kam für nicht in Frage, wollte auch kein Magenta-TV etc., weil dann noch ein zusätzliches Gerät in Stand-By-Betrieb in Fersehschrank verweilt und Strom gefressen hätte. Enttäuscht und damit abgefunden habe die Sache auf sich beruhen lassen.

Jetzt kriege ich wieder Post (datiert auf den 02.06.2021) von der Telekom, diesmal mit dem Angebot: Treueaktion-L. Also versuche ich wieder (heute 14.06.2021)  im Kundencenter, dieses Angebot zu buchen. Geht nicht gibts nicht, geht wirklich wieder nicht. Also wieder mal die angegebene kostenlose Hotline angerufen. Zu meiner positiven Freude, der sehr freundliche Mitarbeiter 😀 von vor 2 - 3 Wochen, mit dem ich das erste Gespräche geführt. Der konnte sogar an mich erinnern, sehr positiv von meiner Seite aufgenommen. Leider ist auch diesmal das Angebot nicht buchbar. Nochmal recht herzlich für seine Bemühungen bedankt, und im Kundenhotline nachgefragt, wer den eigentlich für diese Angebotschreiben zuständig ist. Leider konnte mir keiner weiterhelfen. 

Ja liebes Telekom hilft Team, recht vielen Dank für das Lesen dieser Nachricht. Wäre schön, wenn Sie ihre Kollegen von der Werbeabteilung darauf hinweisen würden, keine Angebote ( wie z. BSP .: "Exklusives Treueangebot" oder "Wir sagen Danke") zu unterbreiten, die Sie letztendlich nicht einhalten können.

Ich bin nicht verärgert oder frustriert, nur enttäuscht, diese unnütz aufgewendete Zeit bei diesem schönen Wetter nicht anders genutzt zu haben.

Trotz allem Danke an ihre Kollegen/-innen, die mich heute sehr freundlich und geduldig am Telefon betreut haben.

Wünsche Ihnen noch einen angenehmen Abend und verbleibe

mit freundlichen Grüßen

PS: Leider konnte ich die mir zugeschickten Angebotsschreiben als PDF-Datei zur Ansicht nicht hochladen.