Gelöst
Totalausfall Telefon & Internet wegen abgerissenem Telefonkabel
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
folgender Sachverhalt: Ein LKW hat vorgestern, 21.04.2021 beim Rangieren mit ausgefahrener Hebebühne das sich zwischen zwei Telefonmasten befindliche Telefonkabel abgerissen. Seitdem haben alle dort angeschlossenen Haushalte kein Internet mehr.
Da ich aktuell aufgrund der Corona-Pandemie im Home Office arbeite und deshalb dringendst Internet benötige, behelfe ich mir nun aktuell aus der Not heraus über einen mobilen Hotspot via Mobiltelefon. Mangels ausreichenden Datenvolumens meines Mobilfunkvertrages muss ich mir deshalb DayFlats zubuchen, um arbeitsfähig zu bleiben. Das ist kein sonderlich praktikabler Weg, der sich bestimmt auch nicht positiv auf die Lebensdauer meines Mobiltelefons auswirkt und zudem entstehen mir hierbei ja auch deutliche Zusatzkosten.
Ich habe gestern bereits mit der Telekom-Störungsstelle telefoniert, allerdings hat die Dame dort den Vorfall zwar nochmal aufgenommen, ansonsten konnte Sie mir aber leider nicht wirklich weiterhelfen. Lediglich den Hinweis habe ich noch bekommen, mich bzgl. einer Kostenerstattung oder ähnlichem an die Mailadresse info(at)telekom.de zu wenden. Dort habe ich hingeschrieben, bekomme aber nur eine Mail zurück, dass diese Adresse nicht mehr aktiv ist. Das ist natürlich auch alles andere als zufriedenstellend.
Zudem habe ich auch schon das Kontaktformular auf der Internetseite bemüht, aber auch noch keine Rückmeldung erhalten. Mein Nachbar ist unter anderem ebenfalls von diesem Totalausfall betroffen und ihm wurde mitgeteilt, dass sich eine Reparatur des Kabels bis min. 6.5. hinziehen wird. So lange kann und möchte ich aber nicht dauerhaft mein Handy als Hotspot bemühen. Nach meinem Telefonat mit der Störungsstelle habe ich von meinem Nachbarn zudem erfahren, dass ihm von der Telekom zur Überbrückung des Internetausfalles fürs Home Office ein MagentaZuhause Schnellstart Router mit 60GB Datenvolumen angeboten wurde.
Deshalb möchte ich nun - nachdem alle bisherigen Wege nicht hilfreich waren - über diesen Weg versuchen, ebenfalls nach einem solchen Gerät zur Überbrückung der Störung fragen und hoffe auf eine baldige positive Rückmeldung. Gerade jetzt während der Corona-Pandemie sind wir mehr denn je auf ein funktionierendes Internet angewiesen, da ist ein mehrtägiger bzw. mehrwöchiger Totalausfall fatal.
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vor 6 Jahren
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vor 4 Jahren
Das wird sich das Team von @telekomhilft anschauen müssen, ich habe deshalb mal auf den "Eskalieren"-Knopf gedrückt. Bitte etwas Geduld, die Mitarbeiter haben sicherlich viel zu tun.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@lejupp: Vielen Dank!
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 4 Jahren
vielen Dank für deine Meldung. Das ist wirklich sehr ärgerlich verlaufen. Die Störungsbehebung kann ich nicht beschleunigen. Aber wir können gerne schauen, was wir bezüglich des Magenta Zuhause Schnelstarts dir anbieten können. Teile uns doch mit, wann wir dazu telefonieren können.
Viele Grüße Türkan Ü.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Türkan Ü., bei mir würde es gerade passen, ich bin noch bis 20:30 via Mobiltelefon erreichbar.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Viele Grüße Türkan Ü.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Damra S.,
der Ausfall wurde in der Zwischenzeit wieder behoben. Es ist aber schade zu hören, dass hier keinerlei Kompensation der angefallenen Zusatzkosten möglich ist. Ich bin in der aktuellen Corona-Situation auf ein funktionierendes Internet angewiesen, um im Home Office arbeitsfähig zu bleiben. Dass ich nun aufgrund mehrmaligem Internetausfalles gezwungen war, mir auf mein Handy zusätzliches Datenvolumen zu buchen und dadurch deutlich erhöhte monatliche Kosten zu tragen habe, ist sehr ärgerlich.
Ich habe ja die regulären monatlichen Kosten für meinen Telefon- & Internetanschluss zu tragen (auch wenn mehrere Tage davon nicht nutzbar waren) und zahle nun zusätzlich Geld, um den Ausfall der bereits bezahlten, aber letzlich nur teilweise erbrachten Leistung aus eigener Tasche zu kompensieren. Sie werden sicher verstehen, dass das für mich nicht wirklich zufriedenstellend ist.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Chezar,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und das offene Feedback.
Aktuell sind wir alle in besonderem Maße auf funktionierendes Internet angewiesen.
Dessen sind wir uns bewußt, keine Frage.
Natürlich kann ich Ihre Enttäuschung sehr gut nachvollziehen und habe Ihnen daher einen
Gutschein-Code über 30 GB kostenloses Datenvolumen per SMS an Ihre Mobilfunkrufnummer geschickt.
Ab Einlösung stehen Ihnen dann die 30 GB für 30 Tage zur Verfügung.
Ich wünsche noch einen erholsamen Sonntag.
Beste Grüße
Kathrin W.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Kathrin W., vielen Dank für die Unterstützung und den Gutschein.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
@Türkan Ü. Ich bedanke mich auch für das nette Gespräch. In der Zwischenzeit war schon ein Telekom-Techniker vor Ort und hat das Problem - früher als ursprünglich geplant - behoben. Top, damit hat sich der Thread erledigt.
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vor 4 Jahren
Ein LKW hat vorgestern, 21.04.2021 beim Rangieren mit ausgefahrener Hebebühne das sich zwischen zwei Telefonmasten befindliche Telefonkabel abgerissen
dass hier keinerlei Kompensation der angefallenen Zusatzkosten möglich ist.
Halte Dich an den Versicherer des Lkw @Chezar
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo @Chezar,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und das offene Feedback.
Aktuell sind wir alle in besonderem Maße auf funktionierendes Internet angewiesen.
Dessen sind wir uns bewußt, keine Frage.
Natürlich kann ich Ihre Enttäuschung sehr gut nachvollziehen und habe Ihnen daher einen
Gutschein-Code über 30 GB kostenloses Datenvolumen per SMS an Ihre Mobilfunkrufnummer geschickt.
Ab Einlösung stehen Ihnen dann die 30 GB für 30 Tage zur Verfügung.
Ich wünsche noch einen erholsamen Sonntag.
Beste Grüße
Kathrin W.
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Uneingeloggter Nutzer
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