Solved
Totalausfall Internet und Festnetz nach Kellerbrand
6 years ago
Hallo liebe Communty,
wir hatten am Samstag einen Brand in der Tiefgarage. Hierbei sind die Telekomverteilerschränke mit abgebrannt. Wir haben am Nachmittag eine Störungsmeldung abgesetzt per App. Trotzdem wollte ich telefonisch einen Rückruf haben. Diese sollte bis zu 2 Stunden Dauern. Nach gut 3 Stunden haben wir nochmals angerufen und bekamen doch tatsächlich nach 45 weiteren Minuten jemanden an die Strippe. So etwas kenne ich nicht von der Telekom. Die Dame checkte 3x unsere Leitung und kam zu dem Schluss, dass sie es am nächsten Tag nochmal versuchen wird. Ich sollte Sonntag Abend einen Rückruf erhalten. Wieder nichts... Egal. am Dienstag teilte mir der Hausmeister mit, dass die Handwerker dran sind. Es wird allerdings 1-2 Wochen dauern.
Im Dezember hatten wir schon Ärger mit der Freischaltung am neuen Wohnort. zugesagt war Mitte Dezember und aufgrund einer defekten Dose wurde es Mitte Januar. Damals hatten wir uns einen schnellstart geholt. 10 GB sind noch drauf. Leider ist wohl die Laufzeit abgelaufen. kann man da gar nichts machen liebe Telekom?
Lg
Kim
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1 year ago
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10 months ago
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6 years ago
@kimundrobert
Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil (Link in meiner Signatur) und antworte im Anschluss auf diesen Beitrag.
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Answer
from
6 years ago
Hallo @kimundrobert
=> http://bit.ly/Kundeninfos führt direkt an die richtige Stelle im Profil.
Willkommen bei uns in der Community
Das ist ärgerlich mit dem Brand.
Nun können wir als Nutzer und Kunde
dieseresdieses Forum wenig helfen.Damit Dir schnellst möglich weitergeholfen wird,
befülle bitte einmal dafür das persönliche Forum Profil, dies in notwendig,
damit ein Blick u.a. auf Deinen Vertrag und Störungsmeldung von den Mitarbeitern aus dem Team getätigt werden kann,
dieses mit Kunden- oder Vertrag- und Telefonnummer (Handyrufnummer) vervollständigen.
Dieser Link:
Die Daten sind NUR FÜR MITARBEITER aus dem Team einsehbar.
Abspeichern der Daten mit dem „Sichern und Einwilligung Button“ Wichtig !
Im Anschluss nach Erfolgreicher Speicherung der Daten wird Angezeigt
"Ihre Profil Informationen wurden erfolgreich aktualisiert" auf der Seite. !!!!
Danach Hier Bescheid geben. Danke
Mit internetten Community Grüssen
bigmini-do
Unlogged in user
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from
6 years ago
Herzlich Willkommen hier bei uns in der Community!
So wie die anderen schon geschrieben haben, einmal bitte deine Daten in deinem Profil hinterlegen und hier mit einem @ Bescheid sagen.
Dann schau' ich mir das Ganze an.
Liebe Grüße
Mira M.
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6 years ago
nein der Techniker war nicht vor Ort. Ich habe mit dem Hausmeister geredet und er koordiniert alles. Er sagte, dass der Techniker nicht kommen braucht. Vorerst. Deswegen habe ich den Termin storniert. Er muss ja nicht unnötig kommen. Die Hausverwaltung wird dann einen Auftrag erteilen.
Alles klar.
Wenn der Schnellstart 6 Monate Gültig ist dann müsste er doch noch bis zum 17.6. funktionieren oder irre ich?
Du hast Recht, ich habe mich im Kalender verguckt. Hab gerade einen neuen Voucher generiert, teste es gerne aus.
Beste Grüße @kimundrobert
Answer
from
6 years ago
Ist angekommen. vielen Dank. muss es jetzt nur noch drauf bekommen. irgendwie sagt die Seite immer ich soll mit dem mobilnetzt reingehen. das geht aber auch nicht. ich lass mir etwas einfallen. notfalls fahre ich nachher zum Shop. vielen vielen Dank. ihr seid so toll!!!
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from
6 years ago
es geht!!!! dankeschööööön!!!!
Unlogged in user
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
es geht!!!! dankeschööööön!!!!
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6 years ago
Super
Viele Grüße
Jürgen U.
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6 years ago
Ich hatte mir Ihrem Vorgang noch einmal auf Wiedervorlage gelegt. Eine Prüfung zeigt, dass der Anschluss wieder synchron ist. Demnach läuft sicher wieder alles wie gewohnt.
Einen schönen Tag wünscht
Jürgen U.
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