‎Totalausfall Internet und Festnetz // Glasfaser

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Totalausfall Internet und Festnetz // Glasfaser

4 years ago

Schönen Guten Abend den Damen und Herren,

seit heute ca. 15/16 Uhr liegt ein Totalsufall des Internets und des Festnetzes vor. Habe die Üblichen Dinge wie Routerneustart usw durchgeführt, was leider nicht half. Habe dann nach dem Glasfasermodem geschaut und siehe da: Diode "Power und Link" leuchtet durchgehend grün, Diode "Los" blinkt rot (Siehe Anlage 1). Dieser Schlüssel steht laut Beschreibung für " Keine Glasfaser-Verbindung zum Netz" . Noch zur Info: Es hat weder gewittert noch lagen Stromausfälle vor.

Wäre schön, wenn Sie sich diesem Problem schnellst möglich annehmen könnten, da auch hier Menschen im Homeoffice arbeiten und das Festnetz noch regelmäßig Gebrauch findet.

Vielen Dank im Voraus und Grüße aus dem schönen Siegerland.

Anlage Telekom.pdf

727

4 years ago
Was sagen denn die Nachbarn ?

Geht da das Internet?
1
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4 years ago
Haben nur einen direkten Nachbarn und die befinden sich zur Zeit nicht im Hause. Und sonst noch von niemanden etwas über eine vorliegende Strörung gehört.
Gruß
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4 years ago
Hallo @NK5

einer der informierten Teamies des @Telekom hilft Team wird sich dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
1
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4 years ago
Danke
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4 years ago
Guten Abend @NK5,

ich bedauere den Ausfall und konnte ersehen, dass die Störung bereits gemeldet wurde.
Leider konnte ich vorhin nur die Sprachbox erreichen und eine kleine Nachricht hinterlassen.
Wann dürfen wir es erneut versuchen?

Viele Grüße
Marcel M.
2
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4 years ago
Schönen Guten Abend,
Sprachbox kann leider nicht abgehört werden, Festnetz ist ausgefallen.
Schicke Ihnen eine PN mit Handynummer, wo Sie sich gleich auch gerne noch melden können.

Danke
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4 years ago
@NK5 Trage mal deine Handynummer in deinem Profil in den Kundendaten im Extrafeld mit ein.
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4 years ago
Hallo @NK5,

Habe dann nach dem Glasfasermodem geschaut und siehe da: Diode "Power und Link" leuchtet durchgehend grün, Diode "Los" blinkt rot (Siehe Anlage 1). Dieser Schlüssel steht laut Beschreibung für " Keine Glasfaser-Verbindung zum Netz" . Noch zur Info: Es hat weder gewittert noch lagen Stromausfälle vor.

Gewitter und Stromausfall fallen bei FTTH auch überhaupt nicht ins Gewicht. Mir ist jedenfalls noch keine Glasfaserstörung aufgrund von Gewitter bekannt.

Wenn die LOS-LED blinkt, dann ist dies in den meisten Fällen ein mechanischer Schaden. Kurz gesagt, die Glasfaser ist gebrochen oder abgerissen worden. Es kommt am ONT jedenfalls kein Laserstrahl mehr an.

Sprachbox kann leider nicht abgehört werden, Festnetz ist ausgefallen.

Die Sprachbox lässt sich von jedem Internetanschluss auf der Welt von der Ferne abhören.

Dazu sich auf https://email.t-online.de/em einloggen und auf den Ordner Sprachbox gehen. Dort sind alle Nachrichten der Sprachbox hinterlegt.

Viele Grüße

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4 years ago
Guten Abend Herr Eder, vielen Dank für die Information.
Jetzt mach ich mir nur Sorgen, dass es eine langwierige Geschichte wird.... in welchem zeitlichen Rahmen können solche Dinge geregelt werde. Zur Sprachbox: Mir ist keine T-Online Mail Adresse vorliegend, habe aber gerade gesehen, dass in einer von den Zwei hinterlegten Handynummern ein Zahlendreher vorlag, habe dies korrigiert.
Gruß und Danke
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4 years ago
Hallöchen nochmal @NK5!

Vielen Dank für das sehr nette Gespräch.

Wie soeben angekündigt, wird am Samstag, den 15. Mai 2021 der Techniker vorbeikommen.
Melde dich gerne im Anschluss wieder bei mir.

Liebe Grüße
Christina P.
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4 years ago
@Christina P. Es gibt gute Nachrichten: Alles ist wieder in Ordnung.
Es handelte sich wohl um ein weitflächigeres Problemen, es waren wohl Firmen und noch einige private Haushalte betroffen.
Es funktioniert definitiv wieder Alles.
Der Einsatz des Technikers am 15.05.2021 ist in diesem Falle nicht mehr von Nöten. Ich bitte darum den Termin zu stornieren.
Ich bedanke mich bei Ihnen und Ihrem Team für die schnelle Unterstützung bei der Lösung des Problems.
In diesem Sinne einen schönen Restfeiertag und ein angenehmes Wochenende.
Viele Grüße und Vielen Dank

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4 years ago
Hallo @NK5

ich habe es mal an die Teamies weiter gegeben.
Schön das es läuft 👍
Gruß
Waage1969
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from
4 years ago
@NK5,

danke für die Rückmeldung.
Den Techniker Termin habe ich soeben storniert.
Schönen Abend noch.

Viele Grüße
Nico B.
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
@Christina P. Es gibt gute Nachrichten: Alles ist wieder in Ordnung.
Es handelte sich wohl um ein weitflächigeres Problemen, es waren wohl Firmen und noch einige private Haushalte betroffen.
Es funktioniert definitiv wieder Alles.
Der Einsatz des Technikers am 15.05.2021 ist in diesem Falle nicht mehr von Nöten. Ich bitte darum den Termin zu stornieren.
Ich bedanke mich bei Ihnen und Ihrem Team für die schnelle Unterstützung bei der Lösung des Problems.
In diesem Sinne einen schönen Restfeiertag und ein angenehmes Wochenende.
Viele Grüße und Vielen Dank

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