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11 months ago
Eine Störung fragt nicht danach, wer alles davon betroffen sind, sie tritt einfach unerwartet auf.
Und je nach Art der Störung dauert die Beseitigung auch mal ihre Zeit (Teile, Tiefbau, Genehmigungen, usw.).
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11 months ago
Sorgen um unsere Nachbarin die über 90 Jahre alt ist und auf das Festnetz angewiesen ist, da sie auch einen Notfall Knopf hat.
@ul2160 diese Geräte gibt es auch über Mobil, Malteser oder den Vertragspartner anrufen und die liefern, bzw tauschen. Du als Telekom Kunde kannst dir im Shop ein Schnellstart Paket holen.
VG
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11 months ago
Ok, guter Tipp. Würde gerne wissen ob es noch genauere Infos gibt was da passiert ist und ob's vielleicht auch schneller behoben wird. Bin beruflich komplett auf stabiles Internet angewiesen
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Answer
from
11 months ago
und ob's vielleicht auch schneller behoben wird. Bin beruflich komplett auf stabiles Internet angewiesen
Wenn das so ist, hat man eine in diesen Fällen nutzbare Backup-Lösung parat. Homeoffice beschleunigt da nichts, das mache viele Andere auch.
Answer
from
11 months ago
Bin beruflich komplett auf stabiles Internet angewiesen
Dann nutze ein Smartphone, verbinde es mit dem Router via USB und richte ein Ersatz-Internet ein.
Answer
from
11 months ago
Bin beruflich komplett auf stabiles Internet angewiesen
Dann hat man auch ne BackUp-Lösung oder einen Business-Vertrag.
Unlogged in user
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11 months ago
Ich frage mich wie das sein kann wenn so viele Menschen betroffen sind.
Mal ganz einfach, durch einen Systemausfall können Bankautomaten kein Bargeld mehr auszahlen,
auch bezahlen mir Bankkarte geht nicht mehr;
aber Fehler ist erkannt, Lösung wird gesucht, dann muß der Fehler behoben werden,
und dann läuft es wieder rund
Bild nicht vorhanden
(ich habe wenigstens noch Münzgeld in der Tasche, um einfach was zum Essen zu kaufen
Bild nicht vorhanden
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11 months ago
Danke für die verständnisvollen Antworten... ich wollte eigentlich nur von einem Telekom Mitarbeiter erfahren ob das ganze wirklich so lange gehen wird weil ich auf anderen Wegen keine Infos bekomme. Ich brauche keine Ratschläge wie man mit dem Problem solange leben kann. Ich bin kein Laie... Ich bin ja arbeitsfähig aber es fällt nun Mal nicht jeden so einfach (zB meiner Nachbarin). Ich bin verwundert dass es so lange dauert. Im übrigen wüsste ich nicht was einem ein Business Tarif helfen soll wenn die Leitung gekappt ist...
1
Answer
from
11 months ago
Ich brauche keine Ratschläge
Stimmt, das war Deine Frage
Ich frage mich wie das sein kann
Indem ein zentraler Teil der Infrastruktur ausfällt. Das ist doch bei Bahn, Autobahnen, Stromausfall etc genauso.
Ich bin kein Laie...
Na, dann weißt Du das ja schon und auch wie Du der Nachbarin helfen kannst.
Du formulierst immer neue, andere Fragen, da ist es schwierig, zu helfen.
Unlogged in user
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from
11 months ago
Ich weiß wie ich meiner Nachbarin helfen kann. Es ging mir nur darum die Situation zu schildern. Wie man daraus immer wieder neue Erklärungen und Antworten auf nicht gestellte Fragen ableiten kann, erschließt sich mir nicht wirklich.
Ich frage mich nur wie es sein kann dass eine Störung 1,5 Monate zum beheben braucht wenn es auch noch eine Großraumstörung ist von der somit relativ viele Leute betroffen sind. Ich hab doch nicht gefragt wie generell eine Störung entstehen kann?! Ich hätte nur gerne eine plausible Erklärung bzw mehr Transparenz aber man bekommt einfach keinerlei Hintergrundinfos. Und das ist das frustrierende.
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11 months ago
Ich hätte nur gerne eine plausible Erklärung bzw mehr Transparenz aber man bekommt einfach keinerlei Hintergrundinfos.
Die helfen Dir auch nicht weiter.
Nehmen wir an es ist ein Kabelschaden.
Der muss erst mal lokalisiert werden.
Es ist ein Tiefbaugenehmigung der Gemeinde erforderlich, das kann je nach Ort Wochen dauern.
Dann muss evtl, die Verkehrsführung etc geändert werden.
Dann muss ein Tiefbauer gefunden werden.
usw usw.
Du solltest Kundennummer und Telefonnummer geschützt in deinem Profil hier hinterlegen
Profildaten
Diese Daten können nur Telekom-Mitarbeiter einsehen.
(den Button „Einwilligung“ nach rechts schieben, speichern nicht vergessen)
Bitte auch hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
Dann kann das @Telekom-hilft-Team evtl. Deinem Wunsch nachkommen.
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Answer
from
11 months ago
Hey @ul2160, 👋
ich möchte mich den ganzen guten Antworten anschließen und kann mir gerne das Störungsticket aufrufen. Hinterlege dazu einfach deine Rückrufnummer im Profil und schreib mir ein Zeitfenster (z.B. 10-12 Uhr), in dem ich dich erreichen kann. Im Gespräch prüfe ich dann das Störungsticket und kann dir eine aktuelle Auskunft erteilen. 🙏
Viele Grüße
Jonas
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