Solved
Totalausfall Internet & Festnetz seit 09.08.24
7 months ago
Wir brauchen DRINGEND HILFE đ Seit dem 09.08. leben wir OHNE Internet & Telefon - bei Bauarbeiten seitens Telekom auf dem Gehweg beim Nachbar wurde UNSER Telefonkabel durchtrennt & einfach wieder zugeschĂŒttet OHNE sich weiter darum zu kĂŒmmern!!! Wir haben das SOFORT bei unserem Telefonanbieter gemeldet, der das an die Telekom weitergeben hat.
Am 20.08. war ein Techniker vor Ort & hat dies auch so bestĂ€tigt (Kabel durchtrennt. Gehweg muss wieder aufgebaggert werden) und notiert. Seitdem ist nichts mehr passiert! Auf stĂ€ndigen Nachfragen meinerseits wird man nur vertröstet & es heiĂt wir mĂŒssten uns noch ein wenig gedulden...
Bitte - das geht so nicht mehr! Sind wir denn so "unwichtig"???
Unsere Kinder können Ihre Schulaufgaben seit Wochen nicht mehr richtig erledigen, da ja fast nur noch alles digital geht đ€· Unser jĂŒngster hat zudem noch ein groĂes Defizit was das Lernen angeht und ist dringend darauf angewiesen ONLINE zu Hause Ăbungen zu machen. Das geht alles nicht mehr đą Das ist doch nicht lĂ€nger zumutbar!
Bitte, wer kann uns helfen??? đ
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7 months ago
@Savelkouls33!
Da musst du dich trotzdem an deinen Anbieter wenden. Die Telekom hat keine Kundendaten von dir.
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7 months ago
Das haben wir ja bereits. Die sagen wir mĂŒssen Geduld haben bis sich Telekom meldet. Daher wollte ich jetzt mal hier nachhören...
Das ist ja das Problem: Man bekommt als "Nichtkunde" keine AuskĂŒnfte
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7 months ago
Das ist ja das Problem: Man bekommt als "Nichtkunde" keine AuskĂŒnfte
Genau das muss auch so sein. Aber egal wie, dein Anbieter ist dein einziger Ansprechpartner, nicht die Telekom.
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7 months ago
Ist ja auch in Ordnung. Aber selbst DIE bekommen keine richtige Antwort. Dort heiĂt es auch nur: "Die Techniker arbeiten dran..."
Dem ist aber nicht so đ€· Hier ist das Kabel durchtrennt. Da muss aufgebaggert werden...
Ich wĂŒnsche so ne Situation wirklich niemanden...
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7 months ago
Die Telekom darf mit dir nur im Rahmen einer Störungsmeldung sprechen und das nur wenn ihr Kunde (also dein Anbieter) das auch so wollte.
Obendrauf kommt, dass der gesamte Telekom Kundenservice den du erreichen kannst, nicht fĂŒr dich zustĂ€ndig ist und auch keinerlei Daten von dir hat.
Die können dir alle nicht weiterhelfen.
Deine Anlaufstelle ist, wie schon richtig gesagt, dein Anbieter.
Und dieser hat auch Möglichkeiten, Anliegen zu klÀren, zu eskalieren oder kritisch zu hinterfragen.
DafĂŒr hat der ja Ansprechpartner, immerhin ist er Kunde der Telekom.
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7 months ago
@der_Lutz okay, das mit der ZwischenentschĂ€digung ist ein guter Tipp đ Dachte nicht, dass das möglich ist...
Umzusteigen auf Kabel war auch bereits eine Idee von uns die wir dann gleich wieder "verworfen" haben genau wie Sie sagten: wer weiĂ ob da ein Wechsel aktuell was bringt, weil die Leitung einfach geschreddert wurde đ
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7 months ago
ABER leider schwÀchelt im Moment oder mittlerweile (??) unser O2-Netz um einiges,
Schon mal ein anderes Netz probiert?
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7 months ago
Dachte nicht, dass das möglich ist...
Wie geschrieben, das TKG macht dazu keine Aussage, bedeutet es gibt keine Vorschrift dass sie erst am Ende erfolgen kann, der Einfachheit halber realisieren das wohl die meisten Anbieter so.
Umzusteigen auf Kabel war auch bereits eine Idee von uns
Wenn Kabel hier tatsÀchlich einen Koaxkabelanschluss meint, dann wÀre das tatsÀchlich eine Option da ein anderer Signalweg. Ein GesprÀch mit den Nachbarn sollte da helfen um die ZuverlÀssigkeit und StabilitÀt einschÀtzen zu können.
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7 months ago
@Savelkouls33!
Du kannst hier als Nicht-Telekomkunde nichts erreichen. Alleine die Tatsache das dein Anbieter dich dazu auffordert hier vorstellig zu werden ist schon Unsinn. Dein Anbieter hat alle denkbaren Kontaktwege und auch Möglichkeiten die entsprechenden Informationen bei der Telekom zu erfragen. Will er nur nicht. Kostet Zeit. Kostet Geld. LÀsst er also den Kunden machen.
Und dabei hÀtte dein Anbieter Möglichkeiten dich unkompliziert, Kundenorientiert und lösungsorientiert ans Netz zu bringen. Als Telekomkunde wÀrst du mit dem sogenannten kostenlosen Schnellstartpaket schon lange wieder Online und deine Kinder könnten ihre Hausaufgaben erledigen.
Das ist der Vorteil als Telekomkunde.
Also. Ruf deinen Anbieter an und frage ihn nach so einer kostenlosen Mobilfunklösung.
bei Bauarbeiten seitens Telekom auf dem Gehweg beim Nachbar wurde UNSER Telefonkabel durchtrennt & einfach wieder zugeschĂŒttet OHNE sich weiter darum zu kĂŒmmern!!!
Die Telekom selbst fĂŒhrt keine Tiefbauarbeiten durch. Sie gibt sie nur in Auftrag. Und das dann eine beauftragte Tiefbaufirma einen Schaden verursacht und das weder meldet noch dokumentiert und die Baustelle einfach wieder schlieĂt ist ein Unding.
Denn nun passiert möglicherweise folgendes. Die Telekom nimmt zunĂ€chst den Schaden durch eine Meldung deines Anbieters auf. Dann muss der Schaden lokalisisert werden. Nun muĂ die Telekom ein Tiefbauunternehmen finden welches erstens das Personal und zweitens die Zeit hat sich darum zu kĂŒmmern. Parallel dazu muĂ möglicherweise noch eine Genehmigung seitens der Stadt her ohne die der Tiefbauer nicht arbeiten darf.
Also. Hörer in die Hand und deinen Anbieter nerven. DafĂŒr bezahlst du Geld. Und nicht dafĂŒr, das du seine Arbeit erledigst.
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7 months ago
Jetzt kommt es: Wir waren im Telekom-Shop und wollten GENAU aus diesem Grund, bzw. mit der Hoffnung auf Hilfe zu denen wechseln...Da wurde uns gesagt, dass ein Wechsel keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeit habe UND (was noch "geiler" ist) die Telekom könne uns an unserer Adresse bloĂ eine schlechtere Datenleistung anbieten wie der jetzige Anbieter đ§ đ€·
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7 months ago
Vielen Dank erstmal fĂŒr Eure zahlreichen Antworten, Tipps & interessanten Informationen. Jetzt bin ich schon "besser" informiert wie die gesamten letzten 8 Wochen!!!
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7 months ago
@falk2010Wir haben leider alle nur gleichen Netzanbieter...Seit Jahren. Damals war der Empfang TOP!
Ehrlich gesagt sind wir auch nicht so "fit" und "auf dem neuesten Stand" was sowas angeht...
Wir werden aber nach der ganzen Geschichte hier mit Sicherheit Anbieter wechseln...
JETZT trauen wir uns aber noch nicht zu kĂŒndigen, bevor wir in 4 Wochen kommen komplett OHNE alles da stehen fĂŒr wer weiĂ wie lange noch đ
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7 months ago
Wir haben leider alle nur gleichen Netzanbieter...
Einfach mal eine Karte eines anderen Anbieters kaufen?
Oder die Nachbarn fragen was die so haben?
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7 months ago
Moin @Savelkouls33!,
deine Situation ist absolut Àrgerlich, das kann ich gut nachvollziehen. Vor allem, wenn am Anschluss so viel dranhÀngt.
Die Community-Mitglieder haben dir aber bereits die richtigen Antworten, beziehungsweise hilfreiche Tipps gegeben.
Ich hoffe einfach, dass es so schnell geht wie nur möglich. Und wenn dann alles repariert ist und ein Wechsel Sinn ergibt - können wir uns ja gerne nochmal unterhalten.
Halte uns bitte auf dem Laufenden!
Lieben GruĂ und trotz der UmstĂ€nde wĂŒnsche ich eine schöne Woche,
Christoph
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