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Totalausfall Internet & Festnetz seit 09.08.24
7 months ago
Wir brauchen DRINGEND HILFE 😭 Seit dem 09.08. leben wir OHNE Internet & Telefon - bei Bauarbeiten seitens Telekom auf dem Gehweg beim Nachbar wurde UNSER Telefonkabel durchtrennt & einfach wieder zugeschüttet OHNE sich weiter darum zu kümmern!!! Wir haben das SOFORT bei unserem Telefonanbieter gemeldet, der das an die Telekom weitergeben hat.
Am 20.08. war ein Techniker vor Ort & hat dies auch so bestätigt (Kabel durchtrennt. Gehweg muss wieder aufgebaggert werden) und notiert. Seitdem ist nichts mehr passiert! Auf ständigen Nachfragen meinerseits wird man nur vertröstet & es heißt wir müssten uns noch ein wenig gedulden...
Bitte - das geht so nicht mehr! Sind wir denn so "unwichtig"???
Unsere Kinder können Ihre Schulaufgaben seit Wochen nicht mehr richtig erledigen, da ja fast nur noch alles digital geht 🤷 Unser jüngster hat zudem noch ein großes Defizit was das Lernen angeht und ist dringend darauf angewiesen ONLINE zu Hause Übungen zu machen. Das geht alles nicht mehr 😢 Das ist doch nicht länger zumutbar!
Bitte, wer kann uns helfen??? 🙏
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7 months ago
@Savelkouls33!
Da musst du dich trotzdem an deinen Anbieter wenden. Die Telekom hat keine Kundendaten von dir.
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7 months ago
Das haben wir ja bereits. Die sagen wir müssen Geduld haben bis sich Telekom meldet. Daher wollte ich jetzt mal hier nachhören...
Das ist ja das Problem: Man bekommt als "Nichtkunde" keine Auskünfte
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7 months ago
Das ist ja das Problem: Man bekommt als "Nichtkunde" keine Auskünfte
Genau das muss auch so sein. Aber egal wie, dein Anbieter ist dein einziger Ansprechpartner, nicht die Telekom.
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7 months ago
Ist ja auch in Ordnung. Aber selbst DIE bekommen keine richtige Antwort. Dort heißt es auch nur: "Die Techniker arbeiten dran..."
Dem ist aber nicht so 🤷 Hier ist das Kabel durchtrennt. Da muss aufgebaggert werden...
Ich wünsche so ne Situation wirklich niemanden...
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7 months ago
Die Telekom darf mit dir nur im Rahmen einer Störungsmeldung sprechen und das nur wenn ihr Kunde (also dein Anbieter) das auch so wollte.
Obendrauf kommt, dass der gesamte Telekom Kundenservice den du erreichen kannst, nicht für dich zuständig ist und auch keinerlei Daten von dir hat.
Die können dir alle nicht weiterhelfen.
Deine Anlaufstelle ist, wie schon richtig gesagt, dein Anbieter.
Und dieser hat auch Möglichkeiten, Anliegen zu klären, zu eskalieren oder kritisch zu hinterfragen.
Dafür hat der ja Ansprechpartner, immerhin ist er Kunde der Telekom.
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7 months ago
@der_Lutz okay, das mit der Zwischenentschädigung ist ein guter Tipp 👍 Dachte nicht, dass das möglich ist...
Umzusteigen auf Kabel war auch bereits eine Idee von uns die wir dann gleich wieder "verworfen" haben genau wie Sie sagten: wer weiß ob da ein Wechsel aktuell was bringt, weil die Leitung einfach geschreddert wurde 😐
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7 months ago
ABER leider schwächelt im Moment oder mittlerweile (??) unser O2-Netz um einiges,
Schon mal ein anderes Netz probiert?
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7 months ago
Dachte nicht, dass das möglich ist...
Wie geschrieben, das TKG macht dazu keine Aussage, bedeutet es gibt keine Vorschrift dass sie erst am Ende erfolgen kann, der Einfachheit halber realisieren das wohl die meisten Anbieter so.
Umzusteigen auf Kabel war auch bereits eine Idee von uns
Wenn Kabel hier tatsächlich einen Koaxkabelanschluss meint, dann wäre das tatsächlich eine Option da ein anderer Signalweg. Ein Gespräch mit den Nachbarn sollte da helfen um die Zuverlässigkeit und Stabilität einschätzen zu können.
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7 months ago
@Savelkouls33!
Du kannst hier als Nicht-Telekomkunde nichts erreichen. Alleine die Tatsache das dein Anbieter dich dazu auffordert hier vorstellig zu werden ist schon Unsinn. Dein Anbieter hat alle denkbaren Kontaktwege und auch Möglichkeiten die entsprechenden Informationen bei der Telekom zu erfragen. Will er nur nicht. Kostet Zeit. Kostet Geld. Lässt er also den Kunden machen.
Und dabei hätte dein Anbieter Möglichkeiten dich unkompliziert, Kundenorientiert und lösungsorientiert ans Netz zu bringen. Als Telekomkunde wärst du mit dem sogenannten kostenlosen Schnellstartpaket schon lange wieder Online und deine Kinder könnten ihre Hausaufgaben erledigen.
Das ist der Vorteil als Telekomkunde.
Also. Ruf deinen Anbieter an und frage ihn nach so einer kostenlosen Mobilfunklösung.
bei Bauarbeiten seitens Telekom auf dem Gehweg beim Nachbar wurde UNSER Telefonkabel durchtrennt & einfach wieder zugeschüttet OHNE sich weiter darum zu kümmern!!!
Die Telekom selbst führt keine Tiefbauarbeiten durch. Sie gibt sie nur in Auftrag. Und das dann eine beauftragte Tiefbaufirma einen Schaden verursacht und das weder meldet noch dokumentiert und die Baustelle einfach wieder schließt ist ein Unding.
Denn nun passiert möglicherweise folgendes. Die Telekom nimmt zunächst den Schaden durch eine Meldung deines Anbieters auf. Dann muss der Schaden lokalisisert werden. Nun muß die Telekom ein Tiefbauunternehmen finden welches erstens das Personal und zweitens die Zeit hat sich darum zu kümmern. Parallel dazu muß möglicherweise noch eine Genehmigung seitens der Stadt her ohne die der Tiefbauer nicht arbeiten darf.
Also. Hörer in die Hand und deinen Anbieter nerven. Dafür bezahlst du Geld. Und nicht dafür, das du seine Arbeit erledigst.
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7 months ago
Jetzt kommt es: Wir waren im Telekom-Shop und wollten GENAU aus diesem Grund, bzw. mit der Hoffnung auf Hilfe zu denen wechseln...Da wurde uns gesagt, dass ein Wechsel keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeit habe UND (was noch "geiler" ist) die Telekom könne uns an unserer Adresse bloß eine schlechtere Datenleistung anbieten wie der jetzige Anbieter 🧐 🤷
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7 months ago
Vielen Dank erstmal für Eure zahlreichen Antworten, Tipps & interessanten Informationen. Jetzt bin ich schon "besser" informiert wie die gesamten letzten 8 Wochen!!!
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7 months ago
@falk2010Wir haben leider alle nur gleichen Netzanbieter...Seit Jahren. Damals war der Empfang TOP!
Ehrlich gesagt sind wir auch nicht so "fit" und "auf dem neuesten Stand" was sowas angeht...
Wir werden aber nach der ganzen Geschichte hier mit Sicherheit Anbieter wechseln...
JETZT trauen wir uns aber noch nicht zu kündigen, bevor wir in 4 Wochen kommen komplett OHNE alles da stehen für wer weiß wie lange noch 🙈
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7 months ago
Wir haben leider alle nur gleichen Netzanbieter...
Einfach mal eine Karte eines anderen Anbieters kaufen?
Oder die Nachbarn fragen was die so haben?
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7 months ago
Moin @Savelkouls33!,
deine Situation ist absolut ärgerlich, das kann ich gut nachvollziehen. Vor allem, wenn am Anschluss so viel dranhängt.
Die Community-Mitglieder haben dir aber bereits die richtigen Antworten, beziehungsweise hilfreiche Tipps gegeben.
Ich hoffe einfach, dass es so schnell geht wie nur möglich. Und wenn dann alles repariert ist und ein Wechsel Sinn ergibt - können wir uns ja gerne nochmal unterhalten.
Halte uns bitte auf dem Laufenden!
Lieben Gruß und trotz der Umstände wünsche ich eine schöne Woche,
Christoph
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