Totalausfall Glasfaser
1 year ago
Hallo
bei uns ist seit heute das Internet und Telefon ausgefallen. Das Glasfaer-Modem leuchtet orange.
Die Hotline hat es geprüfte und sagt das Modem sei kaputt.
Ich lese nun aber hier in vielen Artikeln dass 'oranges Dauerleuchten' bedeutet dass kein Lichtsignal ankommt.
Das hat mit dem Modem ja nichts zu tun oder?
Kann mir da jemand weiterhelfen?
Vielen Dank und Grüsse Peter
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1 year ago
Ungewöhnlich aber auch möglich ist, dass das Netzteil nicht mehr genügend Spannung herausgibt und deswegen Orange anzeigt.
Lass dir doch am besten von der Störungsstelle einen Techniker zuschicken.
Nicht abservieren lassen.
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1 year ago
Da die Profildaten bereits befüllt sind, lass ich dir mal einen Teamie rufen.
Bitte halte die letzten 6 Stellen der IBAN zur Identifikation bereit.
Und bitte nenne ein Zeitfenster ab wann das Team anrufen darf.
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1 year ago
@Marius AD hallo
vielen dank
entweder heute bis 22:30 oder morgen 10-11 Uhr?
Viele Grüße Peter
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1 year ago
da war keine chance... die dame sagte ich soll neues modem kaufen und ende war
Beim nächsten Mal einfacher nochmal anrufen und auf Störungsbehebung drängen.
Hier wird dir ja jetzt von einem Teamie geholfen.
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1 year ago
Hallo @peter.haas.FR
Auszuschließen ist es hier so aus der Ferne nicht...
Aus der Erfahrung heraus ist aber meist das Glasfaserkabel zwischen TA und Modem gebrochen.
Daher die Frage, ist dieses Kabel zumindest äußerlich i.O. also z.B. nicht geknickt?
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1 year ago
@Melanie B.
Hallo
Vielen Dank nochmals für die Hilfe neulich.
Der Techniker war da und es ist eben nicht das Modem defekt sondern tatsächlich die Leitung irgendwo vor dem Haus.
Er konnte es nicht lösen
Meine Frage:
1)Siehst Du irgendwo wie hier der Stand ist, da ich in der Störung nur sehe 'offen'?
2) Wir haben am Donnerstag einen Schnellstarter erhalten der mit 60GB schon fast leer ist. Wie/Wo kann man das wieder aufladen da das bei uns grad mal 2 Tage reicht?
Vielen Dank und Grüsse Peter
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1 year ago
Hallo @peter.haas.FR,
gern melde ich mich zurück.🙂
Lt. Ticket dauert die Störung noch voraussichtlich bis zum 19. Januar 2024.
Ich habe nochmal 60 GB Datenvolumen per E-Mail versandt.
Einen entspannten Abend wünscht Melanie B.
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1 year ago
Hallo
vielen lieben Dank und ebenfalls einen schönen Abend
Viele Grüße Peter
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1 year ago
Die Hotline hat es geprüfte und sagt das Modem sei kaputt.
Hast Du das gekauft? Falls ja - bei wem und wann?
Vielleicht ist ja noch Gewährleistung drauf und der Verkäufer muss das regulieren, falls das stimmt.
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1 year ago
@Melanie B.
Hallo
unser Anschluss ist immernoch gestört (wohl noch bis mind. Ende der Woche.) und das Volumen des Schnellstarter ist wieder fast leer (Homeoffice und 2 Jugendliche im Haus...)
Könntet Ihr das nochmal aufladen oder ggf auch mehr als 60GB? weil dasreicht nur knapp 2 Tage...
Vielen lieben Dank und Grüsse Peter
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1 year ago
Hallo @peter.haas.FR,
herzlichen Dank für die Info.
Ich habe jetzt unbegrenztes Datenvolumen gebucht. 😀
Bei Fragen bitte wieder melden.
Lieben Gruß, Melanie B.
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1 year ago
Vielen lieben Dank und einen schönen Tag
Viele Grüße Peter
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1 year ago
@Melanie B.
Hallo
die Störung besteht immernoch und wir haben seit letzte Woche Donnerstag als der Techniker da war keine Informationen mehr erhalten.
Seht Ihr da einen Stand der Dinge ?
Vielen Dank
und
Grüße
Peter
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1 year ago
Kann jemand helfen? Es geht nichts und wir haben keine Infos wie es weitergeht..
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1 year ago
Die Info hast du doch schon bekommen,
der Fehler muß gefunden + beseitigt werden,
bei den Aussentemperaturen sind arbeiten an GF schwierig,
also kann sich auch der Termin verschieben.
Es gibt max. ne Abschlußmeldung, aber keine Zwischenmeldung.
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1 year ago
es wurde als Enddatum der 19.1. genannt... und seitdem keine Info mehr...
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1 year ago
es wurde das voraussichtliche Enddatum genannt, wenns noch nicht geht, dauerts halt länger
und wie schon geschrieben, es gibt keine Zwischenmeldung.
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1 year ago
also wir haben jetzt seit wochen Probleme mit dem Internet seit nunmehr 10 Tagen einen Komplettausfall Internet und Telefon.
Der Schnellstarter hält zwar eine schmale Bandbreite am Leben aber kein Vergleich mit Vollanschluss mit Homeoffice und 4 Personen im Netzt. Von Telefon ganz zu schweigen... Da wär es schon "nett" nach 10 Tagen mal eine Rückmeldung zu erhalten... dafür bin ich bei einem teuren Anbieter.....
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1 year ago
Hallo
Vielen Dank für die Antwort.
Wor haben den Schnellstarter aber (mit 4 Personen ) das ist auf Dauer schon sehr langsam und kein voller Ersatz.
Ich hoffe auf eine Lösung Anfang der Woche. Wichtig ist halt irgendwie eine Rückmeldung wie es weitergeht.
Viele Grüße Peter
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1 year ago
Guten Tag @peter.haas.FR,
ich habe heute Morgen die Information erhalten, dass der Faserbruch vollständig erneuert wurde und die Leitung wieder einwandfrei funktioniert.
Kannst du dies bestätigen? 😊
Liebe Grüße
Christina P.
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1 year ago
Hallo
Vielen Dank, es funktioniert wieder alles
Vielen Dank für die Hilfe !
Viele Grüße
Peter
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