Totalausfall Glasfaser
2 years ago
Seit 03.03.2023 haben wir einen kompletten Ausfall Telefon,Inet und Tv nach einer Störungsmeldung wurde eine Reparatur bis 14Uhr versprochen. Bis heute 3Tage später geht nichts! Nach online Überprüfung kommt kein Fehler!
Led am Glasfasermodem leuchtet aber orange.
Leider gibt es keine Möglichkeit mehr um auf das Störungsticket einen Kontakt zur Hotline herzustellen
Ich finde es schade das es keine zuverlässige Antwort gibt, wir können derzeit kein Homeoffice durchführen.
gruß J.Zierholz
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2 years ago
Hartnäckig bleiben und weiter bei der Störungshotline anrufen. Vermutlich handelt es sich um eine größere Störung die nicht so schnell behoben werden kann. Kann alles sein. Zum Beispiel ein größerer Kabelschaden.
Bei der Störungshotline kannst du ein Schnellstartpaket anfordern. Dort sind 60GB Datenvolumen enthalten. In Ausnahmefällen bekommst du auch „Unlimited“-Datenvolumen.
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2 years ago
Das von @HappyGilmore angeführte Schnellstartset ist nicht zwingend der beste Ansatz, der Versand kostet schließlich auch Zeit und dann ist man aus der gesetzlichen Entschädigung raus.
Besser/schneller ist vermutlich (so vorhanden) auf einen Mobilfunkvertrag eine DayFlat zu buchen und die gesetzliche Entschädigung in Anspruch zu nehmen.
Ansonsten - Ziel ist natürlich die schnellstmögliche Wiederherstellung der Konnektivität des Anschlusses.
Falls die Störung zugemacht wurde - entweder neu öffnen oder eine neue öffnen.
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2 years ago
Was ist also für den Kunden besser? Genau! Die Lösung die ich genannt habe. Ein Schnellstartpaket. Und das bietet die Telekom ausnahmslos an. Die Servicetechniker der Telekom haben diese sogar auf dem Auto liegen.
Somit kann ich jedem nur empfehlen sich ein solches Schnellstartpaket aushändigen zu lassen, damit es Online weitergeht.
Was nützt mir die finanzielle Entschädigung wenn ich kein Internet habe?
Und wie gesagt. Ich interpretiere die Aussage der BNetzA so. Liegt eine Störung vor und die Telekom bietet eine Ersatzlösung gibt es keine Entschädigung.
Lehnt der Kunde eine Ersatzlösung ab gibt es auch keine Entschädigung, da die Telekom ja mit dem Schnellstartpaket eine Ersatzlösung angeboten hat.
Somit fährt der Großteil der Kunden (ausreichen Empfang vorausgesetzt) mit dem Schnellstartpaket am Besten.
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2 years ago
Was ist also für den Kunden besser? Genau! Die Lösung die ich genannt habe. Ein Schnellstartpaket.
Nein, rein unter finanziellen Aspekten ist das die schlechtere Lösung bei längeren Störungen. Da das Schnellstart auch nur begrenztes Volumen bietet ist, im Regelfall, die Buchung einer unlimited Dayflat zielführender.
Die Lösung die du präferierst ist lediglich aus Bequemlichkeit die bessere.
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2 years ago
Was ist also für den Kunden besser? Genau! Die Lösung die ich genannt habe. Ein Schnellstartpaket.
Bei mir garantiert nicht.
Ich würde bei einer länger andauernden Störung lieber pro weiterem Tag 10 Euro gesetzliche Entschädigung einstecken und mir für ein paar schmale Euro eine unlimitierte mobile Datenflat zulegen.
Und bei einer kürzer andauernden Störung würde ich auch nur ungerne warten bis ich ein Schnellstartpaket habe. Oder zwei Stunden aufwenden um zu einem Telekomshop zu fahren und dort das Schnellstartset zu holen - wo ich dann hinterher womöglich noch den Freischaltungsspaß habe.
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