Thema: Verlängerung meines Vertrags mit „MagentaZuhause XL Hybrid“ und die Inkompetenz der Mitarbeiter der Hotline.
vor 9 Tagen
Ein paar Monate vor dem Ende meines Vertrags habe ich mich bereits informiert, wie ich meinen Vertrag verlängern kann. Dabei habe ich schon einige negative Erfahrungen von Kunden gelesen, die ihren Vertrag mit einem Tarif wie meinem verlängern wollten.
Am 17.09.2026 habe ich per E-Mail ein Angebot bekommen: Bei einer Vertragsverlängerung sollte ich 24 Monate lang 10 Euro weniger Grundgebühr pro Monat bezahlen. Über den Link in der E-Mail wurde mein aktueller Tarif jedoch nicht angeboten. Auch in der MeinMagenta-App wurde mein Tarif bei diesem Angebot nicht angezeigt.
Heute, am 26.09.2026, endet mein Vertrag. Deshalb habe ich bei der Telekom-Hotline angerufen, um meinen Vertrag zu verlängern. Gleich zu Beginn des Gesprächs habe ich ausdrücklich gefragt, ob eine Verlängerung genau meines Tarifs „MagentaZuhause XL Hybrid“ mit 10 Euro Rabatt pro Monat möglich ist.
Der Mitarbeiter der Telekom sagte mir, dass dies möglich ist. Daraufhin habe ich der Vertragsverlängerung zugestimmt.
Etwa fünf Minuten später bekam ich per E-Mail verschiedene Informationen und Unterlagen, darunter auch die vollständige Beschreibung des Tarifs „MagentaZuhause XL“. Da habe ich verstanden, was passiert ist: Die Option „Hybrid“ wurde einfach entfernt – genau das Problem, über das ich bereits von anderen Kunden gelesen hatte.
Daraufhin habe ich sofort noch einmal bei der Hotline angerufen und versucht, die Änderung des Tarifs zu stoppen bzw. zu stornieren. Der zweite Mitarbeiter der Hotline konnte die bereits eingegebene Änderung jedoch nicht stornieren.
Etwa 1,5 Stunden später bekam ich per E-Mail einen neuen Vertrag für „MagentaZuhause XL“, den ich überhaupt nicht bestellt habe.
Das hat mich sehr enttäuscht und auch verärgert. Wie kann es sein, dass ein Kunde ausdrücklich nach „MagentaZuhause XL Hybrid“ fragt und der Mitarbeiter die Verlängerung bestätigt, aber anschließend einfach ein Vertrag für „MagentaZuhause XL“ erstellt wird?
Ich schreibe deshalb hier im Forum in der Hoffnung, dass mein Beitrag von Mitarbeitern des Telekom-Supports gelesen wird, die sich mit den verschiedenen Tarifen besser auskennen und genauer hinschauen. Ich hoffe, dass jemand diesen Fehler korrigieren und dafür sorgen kann, dass mein ursprünglicher Tarif „MagentaZuhause XL Hybrid“ verlängert wird.
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vor 9 Tagen
Heute, am 26.09.2026, endet mein Vertrag.
Ein paar Monate vor dem Ende meines Vertrags habe ich mich bereits informiert, wie ich meinen Vertrag verlängern kann. Dabei habe ich schon einige negative Erfahrungen von Kunden gelesen, die ihren Vertrag mit einem Tarif wie meinem verlängern wollten.
Am 17.09.2026 habe ich per E-Mail ein Angebot bekommen: Bei einer Vertragsverlängerung sollte ich 24 Monate lang 10 Euro weniger Grundgebühr pro Monat bezahlen. Über den Link in der E-Mail wurde mein aktueller Tarif jedoch nicht angeboten. Auch in der MeinMagenta-App wurde mein Tarif bei diesem Angebot nicht angezeigt.
Heute, am 26.09.2026, endet mein Vertrag. Deshalb habe ich bei der Telekom-Hotline angerufen, um meinen Vertrag zu verlängern. Gleich zu Beginn des Gesprächs habe ich ausdrücklich gefragt, ob eine Verlängerung genau meines Tarifs „MagentaZuhause XL Hybrid“ mit 10 Euro Rabatt pro Monat möglich ist.
Der Mitarbeiter der Telekom sagte mir, dass dies möglich ist. Daraufhin habe ich der Vertragsverlängerung zugestimmt.
Etwa fünf Minuten später bekam ich per E-Mail verschiedene Informationen und Unterlagen, darunter auch die vollständige Beschreibung des Tarifs „MagentaZuhause XL“. Da habe ich verstanden, was passiert ist: Die Option „Hybrid“ wurde einfach entfernt – genau das Problem, über das ich bereits von anderen Kunden gelesen hatte.
Daraufhin habe ich sofort noch einmal bei der Hotline angerufen und versucht, die Änderung des Tarifs zu stoppen bzw. zu stornieren. Der zweite Mitarbeiter der Hotline konnte die bereits eingegebene Änderung jedoch nicht stornieren.
Etwa 1,5 Stunden später bekam ich per E-Mail einen neuen Vertrag für „MagentaZuhause XL“, den ich überhaupt nicht bestellt habe.
Das hat mich sehr enttäuscht und auch verärgert. Wie kann es sein, dass ein Kunde ausdrücklich nach „MagentaZuhause XL Hybrid“ fragt und der Mitarbeiter die Verlängerung bestätigt, aber anschließend einfach ein Vertrag für „MagentaZuhause XL“ erstellt wird?
Ich schreibe deshalb hier im Forum in der Hoffnung, dass mein Beitrag von Mitarbeitern des Telekom-Supports gelesen wird, die sich mit den verschiedenen Tarifen besser auskennen und genauer hinschauen. Ich hoffe, dass jemand diesen Fehler korrigieren und dafür sorgen kann, dass mein ursprünglicher Tarif „MagentaZuhause XL Hybrid“ verlängert wird.
Da heute bereits der 27. 09.2026 ist, dürfte der Vertrag jetzt beendet sein. Ob da jetzt noch eine Verlängerung machbar ist oder ob es auf einen Neuvertrag hinausläuft wird das Team sehen und Dich kontaktieren. Das Team ist allerdings erst wieder ab 7 Uhr hier im Einsatz.
In Deinem Profil sollte eine Rückrufnummer so wie Deine bisherige KdNr stehe. Unter dem Feld "weitere Informationen" kannst Du ein großzügiges Zeitfenster angeben in dem Du telefonisch erreichbar bist.
Bisher sind nur 33% im Profil befüllt. Diese Daten sehen nur die Mitarbeiter alle anderen sehen nur den Füllstand in %
0
1
von
vor 8 Tagen
Ich konnte direkt nach dem Mittagessen nicht schreiben – ich war beschäftigt. Während ich nachts schrieb, kam der 27. September 2026.
Ich habe mein Profil ausgefüllt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
@VPK
Heute, am 26.09.2026, endet mein Vertrag.
Ein paar Monate vor dem Ende meines Vertrags habe ich mich bereits informiert, wie ich meinen Vertrag verlängern kann. Dabei habe ich schon einige negative Erfahrungen von Kunden gelesen, die ihren Vertrag mit einem Tarif wie meinem verlängern wollten.
Am 17.09.2026 habe ich per E-Mail ein Angebot bekommen: Bei einer Vertragsverlängerung sollte ich 24 Monate lang 10 Euro weniger Grundgebühr pro Monat bezahlen. Über den Link in der E-Mail wurde mein aktueller Tarif jedoch nicht angeboten. Auch in der MeinMagenta-App wurde mein Tarif bei diesem Angebot nicht angezeigt.
Heute, am 26.09.2026, endet mein Vertrag. Deshalb habe ich bei der Telekom-Hotline angerufen, um meinen Vertrag zu verlängern. Gleich zu Beginn des Gesprächs habe ich ausdrücklich gefragt, ob eine Verlängerung genau meines Tarifs „MagentaZuhause XL Hybrid“ mit 10 Euro Rabatt pro Monat möglich ist.
Der Mitarbeiter der Telekom sagte mir, dass dies möglich ist. Daraufhin habe ich der Vertragsverlängerung zugestimmt.
Etwa fünf Minuten später bekam ich per E-Mail verschiedene Informationen und Unterlagen, darunter auch die vollständige Beschreibung des Tarifs „MagentaZuhause XL“. Da habe ich verstanden, was passiert ist: Die Option „Hybrid“ wurde einfach entfernt – genau das Problem, über das ich bereits von anderen Kunden gelesen hatte.
Daraufhin habe ich sofort noch einmal bei der Hotline angerufen und versucht, die Änderung des Tarifs zu stoppen bzw. zu stornieren. Der zweite Mitarbeiter der Hotline konnte die bereits eingegebene Änderung jedoch nicht stornieren.
Etwa 1,5 Stunden später bekam ich per E-Mail einen neuen Vertrag für „MagentaZuhause XL“, den ich überhaupt nicht bestellt habe.
Das hat mich sehr enttäuscht und auch verärgert. Wie kann es sein, dass ein Kunde ausdrücklich nach „MagentaZuhause XL Hybrid“ fragt und der Mitarbeiter die Verlängerung bestätigt, aber anschließend einfach ein Vertrag für „MagentaZuhause XL“ erstellt wird?
Ich schreibe deshalb hier im Forum in der Hoffnung, dass mein Beitrag von Mitarbeitern des Telekom-Supports gelesen wird, die sich mit den verschiedenen Tarifen besser auskennen und genauer hinschauen. Ich hoffe, dass jemand diesen Fehler korrigieren und dafür sorgen kann, dass mein ursprünglicher Tarif „MagentaZuhause XL Hybrid“ verlängert wird.
Dein Anschluss wird nur dann abgeschaltet falls Du gekündigt hast.
Gerade bei Hybrid wenn die Mobilfunkseite wichtig ist würde ich keine Spielchen spielen - denn da hat man die kombinierte Unwägbarkeit ob Hybrid überhaupt noch möglich ist und ob ein DSL-Anschluss derzeit überhaupt möglich ist.
Aber gut - monatlich 10€ sparen ist Dir halt wichtiger als der vermutlich problemlos laufende Anschluss. Nicht falsch verstehen, ich kritisiere Dich nicht, ich stelle nur fest.
Übrigens ist ein heutiger "MagentaZuhause XL" meines Wissens einem heutigen "MagentaZuhause XL Hybrid" überlegen.
6
von
vor 8 Tagen
In meinem Stadtteil ist das VDSL-Internet von schlechter Qualität und für Online-Spiele wegen des hohen Paketverlusts (Loss) nicht geeignet. LTE und 5G sind dagegen von guter Qualität und erreichen Geschwindigkeiten von 200–250 Mbit/s.
Ein Glasfaserausbau ist bei keinem der Anbieter geplant. Deshalb ist Hybrid für mich die zuverlässigste Lösung. Wenn es Probleme mit einer Internetverbindung gibt, bleibt die zweite Verbindung als Ersatz bestehen.
0
von
vor 8 Tagen
Never change a running system, speziell wenn bestimmte Eigenschaften für Dich wichtig sind, da müssen ein paar Euronen hintenan stehen.
So schlecht kann das Internet nicht sein wenn Dir VDSL mit 250 MBit/s angeboten wird. Das Peering hat rein gar nichts mit der Situation vor Ort zu tun und Mobilfunk ist tendenziell weniger geeignet für zeitkritische Zockeraktivitäten. Sollte es andere Probleme geben solltest Du das mittels Störung prüfen lassen.
von
vor 8 Tagen
Die heutigen ja, die alten hatten 250 Mbit/s DSL und bis zu 250 Mbit/s mit MoFu, somit max 500 Mbit/s .
Übrigens ist ein heutiger "MagentaZuhause XL" meines Wissens einem heutigen "MagentaZuhause XL Hybrid" überlegen.
Die heutigen ja, die alten hatten 250 Mbit/s DSL und bis zu 250 Mbit/s mit MoFu, somit max 500 Mbit/s . Die neuen haben 100 Mbit/s DSL und bis zu 250 Mbit/s MoFu. Aber immer bis zu. Somit hast Du Recht, die neuen garantieren nur 100 Mbit/s DSL, der von Dir genannte Magenta zu Hause XL eben über FN 250 Mbit/s.
Wann hatte ein Magenta XL Hybrid jemals 250 MBit/s DSL? Das hat heute nur der Magenta Hybrid XXL.
Es war imer bei Hybrid der nächst niedrigere DSL-Tarif als Basis und der wurde dann kombiniert mit Mobilfunk bis zur entsprechend Bandbreite des genannten Tarifes ergänzt.
Beispiel Magenta Hybrid XL hatte die Basis Magenta L (100/40) der dann bis XL (250/40) ergänzt wird.
Anders war die zubuchbare Hybrid-Option, da war der Mobilfunk-Anteil nach oben offen.
Änderung ist, das die Basis heute niedriger sein kann und mehr mit Mobilfunk "ausgeglichen" wird.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
@VPK den selben Vertrag einfach verlängern um 24 Monate 10 Euro weniger zu zahlen, das gibt es doch schon eine halbe Ewigkeit nicht mehr.
Dein Vertrag läuft auch nicht aus, er läuft einfach weiter, bis du eine Änderung anstösst.
Über den Link in der E-Mail wurde mein aktueller Tarif jedoch nicht angeboten. Auch in der MeinMagenta-App wurde mein Tarif bei diesem Angebot nicht angezeigt.
Ein paar Monate vor dem Ende meines Vertrags habe ich mich bereits informiert, wie ich meinen Vertrag verlängern kann. Dabei habe ich schon einige negative Erfahrungen von Kunden gelesen, die ihren Vertrag mit einem Tarif wie meinem verlängern wollten.
Am 17.09.2026 habe ich per E-Mail ein Angebot bekommen: Bei einer Vertragsverlängerung sollte ich 24 Monate lang 10 Euro weniger Grundgebühr pro Monat bezahlen. Über den Link in der E-Mail wurde mein aktueller Tarif jedoch nicht angeboten. Auch in der MeinMagenta-App wurde mein Tarif bei diesem Angebot nicht angezeigt.
Heute, am 26.09.2026, endet mein Vertrag. Deshalb habe ich bei der Telekom-Hotline angerufen, um meinen Vertrag zu verlängern. Gleich zu Beginn des Gesprächs habe ich ausdrücklich gefragt, ob eine Verlängerung genau meines Tarifs „MagentaZuhause XL Hybrid“ mit 10 Euro Rabatt pro Monat möglich ist.
Der Mitarbeiter der Telekom sagte mir, dass dies möglich ist. Daraufhin habe ich der Vertragsverlängerung zugestimmt.
Etwa fünf Minuten später bekam ich per E-Mail verschiedene Informationen und Unterlagen, darunter auch die vollständige Beschreibung des Tarifs „MagentaZuhause XL“. Da habe ich verstanden, was passiert ist: Die Option „Hybrid“ wurde einfach entfernt – genau das Problem, über das ich bereits von anderen Kunden gelesen hatte.
Daraufhin habe ich sofort noch einmal bei der Hotline angerufen und versucht, die Änderung des Tarifs zu stoppen bzw. zu stornieren. Der zweite Mitarbeiter der Hotline konnte die bereits eingegebene Änderung jedoch nicht stornieren.
Etwa 1,5 Stunden später bekam ich per E-Mail einen neuen Vertrag für „MagentaZuhause XL“, den ich überhaupt nicht bestellt habe.
Das hat mich sehr enttäuscht und auch verärgert. Wie kann es sein, dass ein Kunde ausdrücklich nach „MagentaZuhause XL Hybrid“ fragt und der Mitarbeiter die Verlängerung bestätigt, aber anschließend einfach ein Vertrag für „MagentaZuhause XL“ erstellt wird?
Ich schreibe deshalb hier im Forum in der Hoffnung, dass mein Beitrag von Mitarbeitern des Telekom-Supports gelesen wird, die sich mit den verschiedenen Tarifen besser auskennen und genauer hinschauen. Ich hoffe, dass jemand diesen Fehler korrigieren und dafür sorgen kann, dass mein ursprünglicher Tarif „MagentaZuhause XL Hybrid“ verlängert wird.
eventuell kann dein alter Tarif wieder hergestellt werden, wenn du offiziell widerrufst, aber sicher nicht mit neuer Vertragslaufzeit und 10 Euro weniger.
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vor 8 Tagen
Ich hoffe, dass jemand diesen Fehler korrigieren und dafür sorgen kann, dass mein ursprünglicher Tarif „MagentaZuhause XL Hybrid“ verlängert wird.
Ein paar Monate vor dem Ende meines Vertrags habe ich mich bereits informiert, wie ich meinen Vertrag verlängern kann. Dabei habe ich schon einige negative Erfahrungen von Kunden gelesen, die ihren Vertrag mit einem Tarif wie meinem verlängern wollten.
Am 17.09.2026 habe ich per E-Mail ein Angebot bekommen: Bei einer Vertragsverlängerung sollte ich 24 Monate lang 10 Euro weniger Grundgebühr pro Monat bezahlen. Über den Link in der E-Mail wurde mein aktueller Tarif jedoch nicht angeboten. Auch in der MeinMagenta-App wurde mein Tarif bei diesem Angebot nicht angezeigt.
Heute, am 26.09.2026, endet mein Vertrag. Deshalb habe ich bei der Telekom-Hotline angerufen, um meinen Vertrag zu verlängern. Gleich zu Beginn des Gesprächs habe ich ausdrücklich gefragt, ob eine Verlängerung genau meines Tarifs „MagentaZuhause XL Hybrid“ mit 10 Euro Rabatt pro Monat möglich ist.
Der Mitarbeiter der Telekom sagte mir, dass dies möglich ist. Daraufhin habe ich der Vertragsverlängerung zugestimmt.
Etwa fünf Minuten später bekam ich per E-Mail verschiedene Informationen und Unterlagen, darunter auch die vollständige Beschreibung des Tarifs „MagentaZuhause XL“. Da habe ich verstanden, was passiert ist: Die Option „Hybrid“ wurde einfach entfernt – genau das Problem, über das ich bereits von anderen Kunden gelesen hatte.
Daraufhin habe ich sofort noch einmal bei der Hotline angerufen und versucht, die Änderung des Tarifs zu stoppen bzw. zu stornieren. Der zweite Mitarbeiter der Hotline konnte die bereits eingegebene Änderung jedoch nicht stornieren.
Etwa 1,5 Stunden später bekam ich per E-Mail einen neuen Vertrag für „MagentaZuhause XL“, den ich überhaupt nicht bestellt habe.
Das hat mich sehr enttäuscht und auch verärgert. Wie kann es sein, dass ein Kunde ausdrücklich nach „MagentaZuhause XL Hybrid“ fragt und der Mitarbeiter die Verlängerung bestätigt, aber anschließend einfach ein Vertrag für „MagentaZuhause XL“ erstellt wird?
Ich schreibe deshalb hier im Forum in der Hoffnung, dass mein Beitrag von Mitarbeitern des Telekom-Supports gelesen wird, die sich mit den verschiedenen Tarifen besser auskennen und genauer hinschauen. Ich hoffe, dass jemand diesen Fehler korrigieren und dafür sorgen kann, dass mein ursprünglicher Tarif „MagentaZuhause XL Hybrid“ verlängert wird.
Es wird nirgendwo was verlängert.
Etwa 1,5 Stunden später bekam ich per E-Mail einen neuen Vertrag für „MagentaZuhause XL“, den ich überhaupt nicht bestellt habe.
Ein paar Monate vor dem Ende meines Vertrags habe ich mich bereits informiert, wie ich meinen Vertrag verlängern kann. Dabei habe ich schon einige negative Erfahrungen von Kunden gelesen, die ihren Vertrag mit einem Tarif wie meinem verlängern wollten.
Am 17.09.2026 habe ich per E-Mail ein Angebot bekommen: Bei einer Vertragsverlängerung sollte ich 24 Monate lang 10 Euro weniger Grundgebühr pro Monat bezahlen. Über den Link in der E-Mail wurde mein aktueller Tarif jedoch nicht angeboten. Auch in der MeinMagenta-App wurde mein Tarif bei diesem Angebot nicht angezeigt.
Heute, am 26.09.2026, endet mein Vertrag. Deshalb habe ich bei der Telekom-Hotline angerufen, um meinen Vertrag zu verlängern. Gleich zu Beginn des Gesprächs habe ich ausdrücklich gefragt, ob eine Verlängerung genau meines Tarifs „MagentaZuhause XL Hybrid“ mit 10 Euro Rabatt pro Monat möglich ist.
Der Mitarbeiter der Telekom sagte mir, dass dies möglich ist. Daraufhin habe ich der Vertragsverlängerung zugestimmt.
Etwa fünf Minuten später bekam ich per E-Mail verschiedene Informationen und Unterlagen, darunter auch die vollständige Beschreibung des Tarifs „MagentaZuhause XL“. Da habe ich verstanden, was passiert ist: Die Option „Hybrid“ wurde einfach entfernt – genau das Problem, über das ich bereits von anderen Kunden gelesen hatte.
Daraufhin habe ich sofort noch einmal bei der Hotline angerufen und versucht, die Änderung des Tarifs zu stoppen bzw. zu stornieren. Der zweite Mitarbeiter der Hotline konnte die bereits eingegebene Änderung jedoch nicht stornieren.
Etwa 1,5 Stunden später bekam ich per E-Mail einen neuen Vertrag für „MagentaZuhause XL“, den ich überhaupt nicht bestellt habe.
Das hat mich sehr enttäuscht und auch verärgert. Wie kann es sein, dass ein Kunde ausdrücklich nach „MagentaZuhause XL Hybrid“ fragt und der Mitarbeiter die Verlängerung bestätigt, aber anschließend einfach ein Vertrag für „MagentaZuhause XL“ erstellt wird?
Ich schreibe deshalb hier im Forum in der Hoffnung, dass mein Beitrag von Mitarbeitern des Telekom-Supports gelesen wird, die sich mit den verschiedenen Tarifen besser auskennen und genauer hinschauen. Ich hoffe, dass jemand diesen Fehler korrigieren und dafür sorgen kann, dass mein ursprünglicher Tarif „MagentaZuhause XL Hybrid“ verlängert wird.
Was meint "Vertrag"? Ein Auftragsbestätigung? eine vorvertragliche Information?
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von
vor 8 Tagen
Auftragsbestätigung
0
von
vor 8 Tagen
Auftragsbestätigung
Ich habe das Team direkt informiert, man wird sich bei Dir melden.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Lustig und traurig zugleich: Ich habe gerade festgestellt, dass mein Handy den Anruf von 0800331000 als Spam blockiert hat. Ich habe die Nummer bereits entsperrt. Soll ich dort zurückrufen?
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von
vor 8 Tagen
Soll ich dort zurückrufen?
Lustig und traurig zugleich: Ich habe gerade festgestellt, dass mein Handy den Anruf von 0800331000 als Spam blockiert hat. Ich habe die Nummer bereits entsperrt. Soll ich dort zurückrufen?
Nein, Du kannst das Team nicht anrufen.
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von
vor 2 Stunden
Hallo @VPK,
ich springe kurz für meine Kollegin @Melanie B. ein.
Wir sind aktuell noch in der technischen Prüfung. Bitte hab noch ein wenig Geduld mit uns. 😊
Sobald wir eine Rückmeldung von der Fachabteilung bekommen, informieren wir dich natürlich direkt.
Beste Grüße
Jenny
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Hallo @VPK,
vielen Dank für die Nachfrage zum Tarifwechsel und die beiden sehr freundlichen Telefonate.
Aktuell ist der MagentaZuhause XL Hybrid nicht buchbar.
Deshalb frage ich intern nach und melde mich wieder.
Einen schönen Sonntag wünscht Melanie
1
von
vor 8 Tagen
Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Stornierung des unerwünschten Auftrags!
Ich warte auf Informationen zur Verlängerung oder Neubestellung meines Tarifs „MagentaZuhause XL Hybrid“.
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von
Uneingeloggter Nutzer
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