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Telekom zieht weiterhin Geld ein obwohl Vertrag gekündigt.
6 years ago
Hallo liebe Telekom Community,
die Telekom hat den alten 6000er Anschluss meiner Mutter zum 27.12.2018 gekündigt wie im folgendem Schreiben vom 31.07.2018 zu sehen ist.
Alles schön und gut. Ich habe der Mama einen Internet/Telefon Vertrag bei einem Anbieter über Kabel abgeschlossen, welcher auch dann zum 20.12.2018 funktioniert hat bis auf die Rufnummermitnahme, dazu gleich mehr.
Am 08.01.2019 hat uns die Telekom nämlich informiert, dass der Anschluss versehentlich nicht abgeschaltet wurde und dies am 15.02.2019 nachgeholt wird wie im folgendem Schreiben zu sehen.
Nun, meiner 72jährigen Mutter tut es auch leid, dass die Telekom am 28.01.19 - 49,40€, am 01.03.19 - 58,21€ und am 27.03.19 - 51,30€ abgebucht hat und sie von ihrer Rente jetzt quasi 2 Anschlüsse bezahlen musste. Das sind insgesamt 158,91€.
Das einzige was der Telekom zusteht sind eigentlich nur 6,92€ für die Rufnummermitnahme über die sie uns am 11.01.2019 in folgendem Schreiben informiert hat.
Abzüglich der 6,92€ hat die Telekom meiner Mutter also 151,99€ zu viel abgezogen, da der Vertrag rechtlich gesehen am 27sten bzw 28sten Dezember 2018 beendet wurde wie aus dem ersten Schreiben hier ersichtlich ist.
Oder verstehen wird hier etwas falsch..? Es wäre nett wenn sich jemand von der Telekom hierzu äußern könnte, da ich unter der 0800er Nummer keinen Erfolg hatte jemanden dranzubekommen.
Wir verbleiben mit freundlichem Gruss und bedanken uns im Voraus
Christof und Kunegunda
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6 years ago
Hallo @Kunegunda1948
das ist ja mal total schief gelaufen.
Da wird die Telekom sich mal wieder mit automatischen Prozessen rausreden.
Aber egal, hier ist die Hilfe vom Team gefragt.
Ich werde das Team mal durch eskalieren rufen.
Du kannst dir aber sicherlich vorstellen, dass um diese Zeit noch kein Teamie im Dienst ist.
Da aber auch noch andere Dinge zu tun sind, kann es schon etwas dauern bis sich jemand meldet.
Es wird aber sicherlich im laufe des Tages sein.
Gruß HAMAPA
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6 years ago
Nun, meiner 72jährigen Mutter tut es auch leid, dass die Telekom am 28.01.19 - 49,40€, am 01.03.19 - 58,21€ und am 27.03.19 - 51,30€ abgebucht hat und sie von ihrer Rente jetzt quasi 2 Anschlüsse bezahlen musste. Das sind insgesamt 158,91€.
Nun, meiner 72jährigen Mutter tut es auch leid, dass die Telekom am 28.01.19 - 49,40€, am 01.03.19 - 58,21€ und am 27.03.19 - 51,30€ abgebucht hat und sie von ihrer Rente jetzt quasi 2 Anschlüsse bezahlen musste. Das sind insgesamt 158,91€.
Die Beträge sind seltsam weil erstens so hoch und zweitens so unterschiedlich. Hat sie denn noch einen Router gemietet? Hat sie denn noch über den Telekom-Anschluss telefoniert?
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6 years ago
Nein, es wurde eine FritzBox, die ich noch übrig hatte verwendet. Ich nehme an bei den 58,21€ ist die Gebühr der Rufnummermitnahme mit dabei. 49,40€ waren wohl die normalen Gebühren mit 5€ Europaflat Option, wobei ich glaube der eigentliche Vertrag betrug mit dieser Option ursprünglich knapp 45€.
Wie die Telekom aber auf die 51,30€ vom 27.03 kommt ist mir auch schleierhaft. Da war an der Telefondose längst nichts mehr angeschlossen.
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6 years ago
ich denke, dass sich dies am besten telefonisch klären lässt. Ich habe Sie jetzt leider unter der hier in Ihrem Profil hinterlegten Nummer nicht erreicht. Wann kann ich Sie am besten erreichen? Hinterlegen Sie ggf. gerne noch eine Handynummer (statt der Festnetznummer) in Ihrem Profil.
Gruß
André A.
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6 years ago
Hallo @Kunegunda1948
wenn du besser zu erreichen bist könntest du doch gleich deine Handynummer im Profil eintragen.
Du schreibst deinen Beitrag um 00:59 Uhr
Ist mit "Morgen" wirklich Morgen am Samstag 14;00 bis 16:00 Uhr gemeint, oder Heute am Freitag?
Answer
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6 years ago
wir verbleiben wie telefonisch besprochen. Ich habe den Anschluss jetzt rückwirkend gekündigt. Ich melde mich Mitte/Ende April noch einmal bei Ihnen um zu schauen, ob die Rechnungen dann alle automatisch berichtigt wurden.
Gruß
André A.
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from
6 years ago
leider ist auf der jetzigen Rechnung noch keine Rückrechnung zu sehen. Keine Sorge, auf der nächsten Rechnung bzw. Abschlussrechnung bekommt ihre Mama die zuviel gezahlten Entgelte zurück erstattet.
Liebe Grüße, Steffi B.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
leider ist auf der jetzigen Rechnung noch keine Rückrechnung zu sehen. Keine Sorge, auf der nächsten Rechnung bzw. Abschlussrechnung bekommt ihre Mama die zuviel gezahlten Entgelte zurück erstattet.
Liebe Grüße, Steffi B.
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