Solved

Telekom Techniker

7 years ago

Hallo Telekom Hilft Team,

 

ich bin ein bisschen verzweifelt und enttäuscht.

 

Ich habe am 05.02.2018 einen Magenta Zuhause L abgeschlossen und einen Techniker Termin für den 26.02.2018 zwischen 12:00 und 18:30 erhalten. Ich hab hierzu auch eine Auftragsbestätigung per Email erhalten.

 

Es ist leider kein Telekom Techniker gekommen und ich hab im Briefkasten keine Telekom Karte.

Ich habe gestern (26.02) dreimal bei der Rufnummer 08003001000 angerufen. Mir wurde dreimal gesagt, dass die Kollegen von der Disposition gefragt werden müssen. Ich durfte dann weiter Musik hören und bin dreimal aus der Leitung "geflogen".

 

Ich  habe um ca 21 Uhr ein viertes mal mein Glück versucht und da hieß es, dass die Abteilung nicht mehr da ist(das mag ja auch so sein). Mir wurde dann von Mitarbeiter der Telekom am Telefon gesagt, dass er es veranlässt, dass mich heute (27.2) bis 11:00 jemand aus der Abteilung anruft um den Sachverhalt zu klären. Bisher hat sich leider keiner gemeldet.

 

Das mal Fehler passieren, sehe ich vollkommen ein. Aber ich würde gerne eine Information erhalten, warum keiner da war, wann jemand kommt. Ich will auch keinen Schuldigen finden, nur eine Lösung herbeiführen. Und die Lösung hierbei sollte sein, dass die Telekom mir DSL und Festnetz zur Verfügung stellt und ich monatlich meine Rechnungen zahle=)

 

Ich muss ehrlich sein, so habe ich mir den Start nicht vorgestellt und hoffe auch eine schnelle Lösung des Sachverhaltes.

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    • 7 years ago

      Hallo @muratucart

      wiillkommen hier.

      Leider ein nicht so schöner Anlass.

      Bitte warte mal noch etwas, habe Dein Problem an das Team weiter gemeldet.

      Gruß

      Waage1969

      0

    • 7 years ago

      Hallo @muratucart,
      herzlich willkommen in unserer Community.

      Ich verstehe Ihre Enttäuschung, hier ist der Start richtig fehlgeschlagen.
      Warum der Termin nicht eingehalten wurde, kann ich keider nicht auflösen.
      Die Einsatzsteuerung hat mir soeben mitgeteilt, dass ein neuer Schalttermin für den 16. März am Nachmittag eingestellt wurde.


      Grüße Detlev K.

      8

      Answer

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      7 years ago

      Hallo @Detlev K.+

      nicht nur Du Zwinkernd bin auch gespannt auf die Rückinfo am Montag von @muratucart

      Gruß

      Waage1969

      Answer

      from

      7 years ago

      Hallo, die Technikerin war da. Und das DSL, wie auch Festnetz funktioniert.

       

      Ich möchte hiermit meinen Dank aussprechen. 

      Answer

      from

      7 years ago

      Hallo @muratucart

      Super, schön das nun wieder alles läuft und Danke für die positive Rückmeldung Zwinkernd

      Gruß

      Waage1969

      Unlogged in user

      Answer

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    • Accepted Solution

      accepted by

      7 years ago

      @muratucart,

      es hat geklappt.
      Der Termin ist nun der 5. März. Vormittags zwischen 8:00 Uhr und 13:00 Uhr. Fröhlich


      Grüße Detlev K.

      0

    • Accepted Solution

      accepted by

      7 years ago

      Hallo, die Technikerin war da. Und das DSL, wie auch Festnetz funktioniert.

       

      Ich möchte hiermit meinen Dank aussprechen. 

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