ID-Pass Registrierung nicht möglich - Fehlermeldung

Question

Hallo,&#xa0;da ich mit dem Support in der Community bisher gute Erfahrung gemacht habe (seitens der User, als auch vom Support-Team) und ich schon 3x mit meinem Anliegen via Chat gescheitert bin, versuche ich es nun auf diesem Wege.&#xa0;Ich habe Probleme meine Registrierung für den ID-Pass bzw. Erwachsenen- PIN  abzuschließen.&#xa0;Mein Vertrag (Entertain TV Plus - M ) läuft erst seit dem 08.08.18. Wenn ich auf ID-Pass Seite gehe, stehen dort meine Daten und wenn ich auf weiter klicke erscheint die Meldung:&#xa0;'Für dieses Benutzerkonto liegt kein Altersnachweis vor. Bitte registrieren Sie sich für ID-Pass um eine Erwachsenen- PIN  zu erhalten.''Hinweis:&#xa0;Es liegt bereits eine Anmeldung zu ID-Pass mit den von Ihnen eingegebenen Daten vor. Die Registrierung kann nicht durchgefüht werden.'&#xa0;Eventuell ist das so ein überbleibsel, als ich mal einen Account hier erstellte habe. Allerdings war dieser mit keinem Vertrag verbunden. Allerdings wurde darüber nie eine ID-Pass Anmeldung abgeschlossen bzw. die Verifizierung beendet.&#xa0;Ich nutzte jetzt also quasi diesen Account bzw. diesen Zugang zum Kundencenter und das wertet das System wohl als 'Doppelanmeldung', weshalb ich den Verifizierungsprozess nicht abschließen kann mit meinem Namen / Anschrift etc.&#xa0;Könnte das Support-Team das bitte einmal bereinigen?&#xa0;Ich habe auch schon dem ID-Pass--Support eine E-Mail geschickt vor 3 Tagen,aber&#xa0; darauf habe ich auch keine Antwort erhalten.Via Chat erhalte ich verschiedene Aussagen:&#xa0;'Ich habe keinen Zugriff auf die ID-Pass Daten - tut mir eid.'&#xa0;'Sie brauchen gar keine ID-Pass Anmeldung - Sie haben ja bereits einen aktiven Vertrag.'&#xa0; => Der Sinn dieser Aussage erschließt sich mir überhaupt nicht, obwohl ich der Dame wiederholt gesagt habe, dass ich keinen Erwachsenen- PIN  habe, war sie fest davon überzeugt, dass ich gar keinen bräuchte. Vollkommener Quatsch.&#xa0;'Bitte wenden Sie sich an den ID-Pass E-Mail Support.'&#xa0;=> Das habe ich ja getan. Man erhält nur keine Antwort.&#xa0;Es ist ja überhaupt schon mal ein Krampf überhaupt mal jemanden via Hotline / Chat zu erreichen.&#xa0;&#xa0;Irgendwie alles ziemlich ernüchternd.....&#xa0;LG&#xa0;P.S.: Kundendaten sind hier im Profil von mir hinterlegt.&#xa0;

Rakaldo2018 · Accepted Answer

Kurze Rückmeldung meinerseits:Das Problem wurde behoben. Man kann also mein Anliegen bzw. Bitte in diesem Thread ignorieren.

CyberSW · Answer

Bist du allein Vertragspartner?Warum so ein Stress .. dein Vertrag läuft doch erst und du hast dem Support geschrieben .. der meldet sich, wenn deine Anfrage bearbeitet wurde.

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