Telekom Sales Mitarbeiter - nie wieder
vor 2 Jahren
Eine Warnung an alle, die in nächster Zeit Telekom Mitarbeitende vor der Tür stehen haben, die euch einen Glasfaseranschluss verkaufen möchten. Lasst euch bloß nichts aufquatschen wie mir und passt auf.
Kurz zu meinem Fall:
Der Vertriebler versicherte mir, dass der Glasfaseranschluss spätestens bis zum Oktober 2023 erfolgen wird. Deshalb hat er mir als Überbrückung für die drei Monate (mein damaliger Vertrag lief Ende Juli aus) den "MagentaZuhause XL mit MagentaTV MegaStream" angeboten, der nach Anschluss der Glasfaser automatisch endet. Ich habe mehrmals nachgefragt, was passiert, wenn der Anschluss bis dahin nicht erfolgt. Er versicherte mir, dass ich mir da keine Sorgen machen muss und das auf jeden Fall klappen wird. Leider bin ich auf die Telekom (Mitarbeiter) reingefallen. Ihm ging es wohl um die maximale Provision, weshalber mich einfach anlog.
Der Glasfaseranschluss ist noch nicht erfolgt, deshalbe habe ich am Freitag mit der Hotline telefoniert. Der sehr nette Herr teilte mir mit, dass der Telekommitarbeiter vor Ort gar nicht versprechen konnte, dass der Anschluss innerhalb von drei Monaten erfolgt. Tatsächlich erfolgt der Anschluss wohl voraussichtlich im Juni 2024. Ich müsste also über ein halbes Jahr 90 € pro Monat zahlen für etwas, das mir ganz anders versprochen wurde. Der Service Mitarbeit hat Verständnis gezeigt, ihm sind am Telefon aber die Hände gebunden. Er hat mir geraten über das Beschwerdeformular meinen Fall nochmal zu schildern.
Gesagt getan, heute erhalte ich die Antwort, bei der mir die Worte fehlen. Anstatt, dass auf meinen konkreten Fall eingegangen wird, bekomme ich eine Standardmail, die man mit "tja, Pech gehabt, selbst Schuld" übersetzen lässt.
Ein Auszug "Es ist uns bewusst, dass Sie aus einem anderen Blickwinkel auf die Dinge schauen. Dennoch können wir Ihnen leider keine neue Auskunft mehr zu diesem Anliegen geben."
Das habe ich von der Telekom anders erwartet. Ich bin jetzt um einiges klüger und werde dem nächsten Telekom Vertriebler die Tür nicht mehr aufmachen, wozu ich euch auch nur raten kann. Anscheinend geht es nur um die Provision.
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vor 6 Monaten
Und weiter geht die wilde Fahrt! Am 13.8. hatte ich ein sehr nettes Gespräch geführt, in dem mir versichert wurde, dass es jetzt wirklich voran geht und der Hauseigentümer seit Ende Juli (also seit 2 Wochen) einen Termin für den Ausbau buchen kann. Falls er das nicht so bald machen sollte, kann ich ihn ja auch direkt kontaktieren und bitten, einen Termin zu vereinbaren. So weit so gut. Am 15.8. bekomme ich dann eine SMS, dass am 20.8. letztmalig versucht wird, den Hauseigentümer zu kontaktieren. Falls das erfolglos ist, wird der Auftrag storniert (davon war im Telefongespräch keine Rede). Lieben wir!
Mittlerweile wäre mir das glaub ich sogar am liebsten. Ich bin auf jeden Fall um eine teure Erfahrung reicher, danke dafür! :)
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vor 6 Monaten
Ich bin auf jeden Fall um eine teure Erfahrung reicher, danke dafür!
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Mittlerweile wäre mir das glaub ich sogar am liebsten. Ich bin auf jeden Fall um eine teure Erfahrung reicher, danke dafür! :)
In Bezug auf den Eigentümer, sicher.
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vor 6 Monaten
kann ich ihn ja auch direkt kontaktieren und bitten, einen Termin zu vereinbaren
Und weiter geht die wilde Fahrt! Am 13.8. hatte ich ein sehr nettes Gespräch geführt, in dem mir versichert wurde, dass es jetzt wirklich voran geht und der Hauseigentümer seit Ende Juli (also seit 2 Wochen) einen Termin für den Ausbau buchen kann. Falls er das nicht so bald machen sollte, kann ich ihn ja auch direkt kontaktieren und bitten, einen Termin zu vereinbaren. So weit so gut. Am 15.8. bekomme ich dann eine SMS, dass am 20.8. letztmalig versucht wird, den Hauseigentümer zu kontaktieren. Falls das erfolglos ist, wird der Auftrag storniert (davon war im Telefongespräch keine Rede). Lieben wir!
Mittlerweile wäre mir das glaub ich sogar am liebsten. Ich bin auf jeden Fall um eine teure Erfahrung reicher, danke dafür! :)
Hast Du den Eigentümer gesprochen, was sagt er Dir? @Nico922
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