Hallo. 

Ich habe am 12.02.2026 zu meinem Magenta Zuhause L, zusätzlich MagentaTV Smartstream dazugebucht. 

Ich habe diese Option jedoch am 24.02.2026 im Rahmen der 14 Tage Frist per Email widerrufen, da der Endpreis doch teuerer war, als mir von einem Telekom Mitarbeiter angegeben wurde. 

Nach dem Widerruf habe ich weder eine Bestätigung, noch irgendeine Rückmeldung von der Telekom erhalten, dass dieser Widerruf erhalten und bearbeitet wurde. 

Ich habe seit diesem Zeitraum mit 5 verschiedenen Telekom Mitarbeitern (telefonisch und Chat) kommuniziert. Niemand konnte mir weiterhelfen. Immer wurde mir gesagt, ich solle mir keine Sorgen machen. Das Anliegen wird bearbeitet und ich bekomme eine Bestätigung. Ich habe nichts erhalten. 

Am 08.03. habe ich ich dann einen Anruf von einer Telekom Mitarbeiterin bekommen. Sie versicherte mir, sie wird das Anliegen bearbeiten und ich kriege eine Bestätigung. Da war ich erstmal beruhigt. Ich wartete über eine Woche vergeblich. Wieder Nichts.

Ich wurde nervös und rief vor zwei Tagen also wieder die Telekom an. Der Mitarbeiter am Telefon teilte mir dann mit, dass der Auftrag nicht storniert wurde. Mein Anliegen wurde also wie die letzten 5 Male wieder weitergeleitet.

Ich bin ehrlich gesagt etwas schockiert und habe keine Worte mehr dafür. Dieses Anliegen zieht sich nun fast ein Monat. Ich weiß nicht mehr weiter. 

Ich habe mich auch schon an die Beschwerde Abteilung gewendet, aber ich habe das Gefühl da komme ich auch nicht weiter. Sie haben mir gesagt, ich soll den Widerruf nochmal rausschicken. Daraufhin habe ich eine automatische Email von der Telekom erhalten, dass ich außerhalb der Frist liege. 

An wen wendet man sich denn jetzt? Verbraucherschutz? Bundesnetzagentur?

Vielen Dank im Voraus