‎Telekom hält sich nicht an Absprache

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Telekom hält sich nicht an Absprache

6 years ago

Hallo ,habe mit der telekomm einen vertrag am telefon gemacht (mit aufzeichnung) und habe dann eine auftragsbestätigung bekommen die preislich 10.- € teurer ist ,wie kann das sein ,und ist das wirklich noch Telekom ,habe da mehrfach angerufen aber sie wollen mir den telefonisch vereinbarten preis nich geben, hat da jemand schon erfahrung gemacht und muss ich mir das gefallen lassen?

Bin schon immer telekomkunde und echt entteuscht.

810

6 years ago
Hallo @jacwig,

ich nehme mal an, dass du eine Vertragsverlängerung gemacht hast und diese jetzt 10€ teurer ist als vereinbart, richtig?

Letztendlich ist für dich als Kunde die Auftragsbestätigung verbindlich... wenn du mit den dort aufgelisteten Konditionen nicht einverstanden bist, hast du als Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Den Widerruf kannst du HIER an die Telekom senden.

Darf ich fragen, welchen Tarif du vor der Vertragsverlängerung hattest (z.B. MagentaMobil ... mit Handy/Top-Handy (3.Gen))?

Wie ich sehe, warst du auch schon fleißig und hast deine Daten in deinem Profil hinterlegt, sodass wir auch mal auf das @Telekom hilft Team (z.B. @Carolin L. :-)) warten können!

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6 years ago
hatte vorher call and surf fia funk, sie hatten mich angeschrieben das es dieses ab april nicht mehr gibt,habe nicht reagiert,bis sie mich angerufen haben und ich am telefon mit aufzeichnung magenta via funk zu einem sondertarif (langjähriger zuverrlässiger kunde)
bestellt habe. in der auftragsbestätigung war aber ein anderer betrag (10.-€ mehr) aufgelistet .habe dann das ganse wiegerrufen.
werde nicht bei deer telekom bleiben,dachte man könnte vertrauen.
liebe grüße
Jacqueline
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6 years ago
Hallo @jacwig,

schön, dass Sie zu uns in die Community gefunden haben.

Schade, dass es dieser Anlass ist. Ich stimme Ihnen zu, Absprachen sollen ganz klar eingehalten werden. Wie ich dank der hinterlegten Daten sehen konnte, ist für die Rückabwicklung bereits schon alles geklärt.
Gibt es etwas, dass ich tun kann, damit Sie bei uns bleiben? Ungeschehen kann ich die Sache leider nicht machen, aber wenn Sie mögen, dann rufe ich gerne bei Ihnen durch für ein ordentliches Gespräch. Man sieht sich ja immer 2x im Leben.

Viele Grüße und einen schönen Sonntag noch
Sabrina A.
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6 years ago
Hallo @Kathrin W.
habe wieder ein problem mit der telekom.
Kannst du mich noch mal anrufen.
wäre dir sehr dankbar.
liebe grüße jacquelin
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6 years ago
Hallo @jacwig,

ich unterstütze dich hier gerne und rufe zurück. Wann passt es denn?
Um was geht es? Bitte gib mir doch mehr Informationen.

Beste Grüße
Kathrin W.
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6 years ago
Vielen Dank @ jacwig für unser freundliches Telefonat. Es gibt Gebiete in Deutschland, in denen nicht die Telekom, sondern ein anderes Unternehmen die lokale VDSL- oder Vectoring-Infrastruktur aufgebaut hat. Mit MagentaZuhause Regio haben Sie als Telekom Kunde die Möglichkeit, Highspeed-Internet und Sprachtelefonie auch in diesen Gebieten zu bekommen. Die Telekom mietet die Leitung bei diesen Tarifen von anderen Unternehmen an. Bestellen können Sie MagentaZuhause Regio unter der kostenlosen Rufnummer 0800 33 06807.

Beste Grüße
Kathrin W.
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6 years ago
Hallo @jacwig,

vielen Dank für unser nettes Telefonat. Es freut mich, dass wir eine Lösung finden konnten.

Wie besprochen habe ich den Tarif jetzt umgestellt. Die entsprechende Auftragsbestätigung erhalten Sie an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Sollten noch weitere Fragen oder Anliegen auftauchen, melden Sie sich gerne einfach wieder hier bei mir.

Viele Grüße

Kathrin W.
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2 years ago
Hallo, ich habe die gleichen Erfahrungen gemacht. Bin auch schon immer Telekom-Kunde gewesen. Mir wurde im Zuge einer angebotenen Vertragsumstellung ein kostenfreier Mobilfunkvertrag angeboten. Die Dauerhaftigkeit dieser Kostenfreiheit habe ich mir im Telefonat explizit bestätigen lassen. Den zugesendeten Schriftkram habe ich nicht mehr kontrolliert, da ich der Telekom bis dahin vertraut hatte. Leider war das ein großer Fehler; denn nach 6 Monaten werden mir nunmehr monatlich 50,05 € in Rechnung gestellt. Auf mehrere Beschwerden wurde lediglich auf den "getunten" schriftlichen Vertrag verwiesen und empfohlen, Verträge eingehend zu prüfen. Keine Stellungnahme zu den zum Telefonat konträren Vertragsbedingungen und keine Kulanzbemühungen. Wie weit sind wir in Deutschland gekommen. Nicht einmal der Telekom kann man trauen.
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