TELEKOM GLASFASER: Chronologie eines Desasters - wer kann helfen?
vor 18 Tagen
Hallo zusammen,
ich dokumentiere hier meinen Fall mit der Telekom, damit andere gewarnt sind und ich ggf. Tipps bekomme.
Dieser Zustand zieht sich mittlerweile, obwohl mir per Chat, per Telefon, per Mail immer wieder Zusagen gemacht wurde. Vllt um eine gute Bewertung "im Anschluss" abzustauben? Passiert ist: NIX.
CHRONOLOGIE
-----------
30.01.2023 - BESTELLUNG
Glasfaser bestellt: MagentaZuhause XXL (500/100 Mbit/s)
Konditionen: 19,95 EUR/Monat fuer die ersten 6 Monate,
danach 59,95 EUR. Bereitstellung zugesagt bis 31.12.2023.
2023 / 2024 / 2025 - NICHTS PASSIERT
Kein Glasfaser. Keine Schaltung - drei Jahre Wartezeit.
Der Tarif 500/100 wird irgendwann aus dem Portfolio genommen.
16.09.2025 - DISNEY+ GEBUCHT
Disney+ Standard by Telekom dazugebucht.
Vereinbarter Preis: 5,00 EUR brutto/Monat (12 Monate),
danach 9,99 EUR.
20.11.2025 - TARIFWECHSEL (ERZWUNGEN)
Da mein urspruenglicher 500/100-Tarif nicht mehr existiert,
wechsle ich auf Glasfaser 600 (600/300).
Auftragsnummer bleibt identisch.
Neue Konditionen: 19,95 EUR fuer die ersten 3 Monate,
danach 60,95 EUR.
13.02.2026 - ENDLICH SCHALTUNG, ABER...
Nach ueber 3 Jahren wird der Glasfaseranschluss geschaltet.
Und dann das:
- Ploetzlich NEUE Auftragsnummer
- Bezieht sich auf einen "Auftrag vom 10.10.2025", den ich
nie erteilt habe
- Preis: 55,95 EUR ab sofort - KEINE Ermaessigung mehr
- Disney+ ploetzlich 7,00 EUR statt 5,00 EUR
- Neue 24-Monats-Bindung ab Schaltungsdatum
- Als entfallend wird "MagentaZuhause XL" genannt -
ich hatte aber XXL
- Ich habe keinem Neuvertrag zugestimmt
23.02.2026 - TELEKOM RAEUMT FEHLER EIN
Nach Beschwerde schreibt mir eine Kundenservice-Mitarbeiterin:
"Der zugesagte Grundpreis fuer Ihren gebuchten Tarif
Glasfaser 600 und fuer Disney+ ist in Ihrer
Auftragsbestaetigung nicht korrekt dargestellt.
Es bleibt bei den vereinbarten Preisen."
Zusage: Korrektur per Einmalgutschrift.
08.04.2026 - ZWEITE ZUSAGE
Eine andere Kundenservice-Mitarbeiterin bestaetigt
schriftlich eine Gutschrift von 150 EUR und Weiterleitung
des Disney+-Problems an die Streaming-Abteilung.
MAI 2026 - STAND HEUTE
- Gutschrift 150 EUR: NICHT eingegangen
- Glasfaser wird weiterhin mit 55,95 EUR abgerechnet
statt 19,95 EUR
- Disney+ wird weiterhin mit 7,00 EUR abgerechnet
statt 5,00 EUR
- Zwei schriftliche Zusagen, null Umsetzung
OFFENE FRAGEN
-------------
1. Mir stehen laut Originalvertrag 6 Monate Ermaessigung zu.
Beim Tarifwechsel wurden daraus 3. Bei der Schaltung dann 0.
Schaden bei 6 Monaten: (55,95 - 19,95) x 6 = 216 EUR
2. Disney+ Differenz: 2 EUR/Monat seit Schaltung
3. Die Telekom hat bei der Schaltung offenbar meinen
bestehenden Vertrag stillschweigend durch einen
Neuvertrag mit neuer Auftragsnummer ersetzt.
Neue Bindung, schlechtere Konditionen, ohne meine
Zustimmung. Ist das ueberhaupt zulaessig?
4. BGH-Urteil vom 08.01.2026 (III ZR 8/25): Bei massiver
Verzoegerung der Bereitstellung (hier >2 Jahre) ist die
starre Kopplung der Mindestlaufzeit an die Schaltung
unwirksam. Die 24 Monate muessten laengst abgelaufen sein.
Hat jemand aehnliche Erfahrungen? Tipps?
Hinweis:
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vor 18 Tagen
@MucMarius2
gerne hier auf einen der bereit informierten Teamies warten 👍
Gruß
Waage1969
1
von
vor 18 Tagen
Na, da bin ich mal gespannt; letzte Woche hatte ich 4 Tage lang Chat, heute neu gestartet, Vorgang ist wieder unbekannt.
Habe nach einer Ticket-Nr gefragt, damit ich nicht immer alles neu erklären muss: "Sowas gibt es hier nicht." (keine Kommentar...)
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
Als entfallend wird "MagentaZuhause XL" genannt -
ich hatte aber XXL
Hallo zusammen,
ich dokumentiere hier meinen Fall mit der Telekom, damit andere gewarnt sind und ich ggf. Tipps bekomme.
Dieser Zustand zieht sich mittlerweile, obwohl mir per Chat, per Telefon, per Mail immer wieder Zusagen gemacht wurde. Vllt um eine gute Bewertung "im Anschluss" abzustauben? Passiert ist: NIX.
CHRONOLOGIE
-----------
30.01.2023 - BESTELLUNG
Glasfaser bestellt: MagentaZuhause XXL (500/100 Mbit/s)
Konditionen: 19,95 EUR/Monat fuer die ersten 6 Monate,
danach 59,95 EUR. Bereitstellung zugesagt bis 31.12.2023.
2023 / 2024 / 2025 - NICHTS PASSIERT
Kein Glasfaser. Keine Schaltung - drei Jahre Wartezeit.
Der Tarif 500/100 wird irgendwann aus dem Portfolio genommen.
16.09.2025 - DISNEY+ GEBUCHT
Disney+ Standard by Telekom dazugebucht.
Vereinbarter Preis: 5,00 EUR brutto/Monat (12 Monate),
danach 9,99 EUR.
20.11.2025 - TARIFWECHSEL (ERZWUNGEN)
Da mein urspruenglicher 500/100-Tarif nicht mehr existiert,
wechsle ich auf Glasfaser 600 (600/300).
Auftragsnummer bleibt identisch.
Neue Konditionen: 19,95 EUR fuer die ersten 3 Monate,
danach 60,95 EUR.
13.02.2026 - ENDLICH SCHALTUNG, ABER...
Nach ueber 3 Jahren wird der Glasfaseranschluss geschaltet.
Und dann das:
- Ploetzlich NEUE Auftragsnummer
- Bezieht sich auf einen "Auftrag vom 10.10.2025", den ich
nie erteilt habe
- Preis: 55,95 EUR ab sofort - KEINE Ermaessigung mehr
- Disney+ ploetzlich 7,00 EUR statt 5,00 EUR
- Neue 24-Monats-Bindung ab Schaltungsdatum
- Als entfallend wird "MagentaZuhause XL" genannt -
ich hatte aber XXL
- Ich habe keinem Neuvertrag zugestimmt
23.02.2026 - TELEKOM RAEUMT FEHLER EIN
Nach Beschwerde schreibt mir eine Kundenservice-Mitarbeiterin:
"Der zugesagte Grundpreis fuer Ihren gebuchten Tarif
Glasfaser 600 und fuer Disney+ ist in Ihrer
Auftragsbestaetigung nicht korrekt dargestellt.
Es bleibt bei den vereinbarten Preisen."
Zusage: Korrektur per Einmalgutschrift.
08.04.2026 - ZWEITE ZUSAGE
Eine andere Kundenservice-Mitarbeiterin bestaetigt
schriftlich eine Gutschrift von 150 EUR und Weiterleitung
des Disney+-Problems an die Streaming-Abteilung.
MAI 2026 - STAND HEUTE
- Gutschrift 150 EUR: NICHT eingegangen
- Glasfaser wird weiterhin mit 55,95 EUR abgerechnet
statt 19,95 EUR
- Disney+ wird weiterhin mit 7,00 EUR abgerechnet
statt 5,00 EUR
- Zwei schriftliche Zusagen, null Umsetzung
OFFENE FRAGEN
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1. Mir stehen laut Originalvertrag 6 Monate Ermaessigung zu.
Beim Tarifwechsel wurden daraus 3. Bei der Schaltung dann 0.
Schaden bei 6 Monaten: (55,95 - 19,95) x 6 = 216 EUR
2. Disney+ Differenz: 2 EUR/Monat seit Schaltung
3. Die Telekom hat bei der Schaltung offenbar meinen
bestehenden Vertrag stillschweigend durch einen
Neuvertrag mit neuer Auftragsnummer ersetzt.
Neue Bindung, schlechtere Konditionen, ohne meine
Zustimmung. Ist das ueberhaupt zulaessig?
4. BGH-Urteil vom 08.01.2026 (III ZR 8/25): Bei massiver
Verzoegerung der Bereitstellung (hier >2 Jahre) ist die
starre Kopplung der Mindestlaufzeit an die Schaltung
unwirksam. Die 24 Monate muessten laengst abgelaufen sein.
Hat jemand aehnliche Erfahrungen? Tipps?
Hallo @MucMarius2
Hattest Du denn schon Glasfaser?
Denn für mich liest sich das jetzt so, als wärst Du von DSL auf Glasfaser gewechselt.
DSL gibt es nur bis MagentaZuhause XL.
MagentaZuhause XXL ist ein vertriebseingestellter Fibertarif.
Ich habe keinem Neuvertrag zugestimmt
Hallo zusammen,
ich dokumentiere hier meinen Fall mit der Telekom, damit andere gewarnt sind und ich ggf. Tipps bekomme.
Dieser Zustand zieht sich mittlerweile, obwohl mir per Chat, per Telefon, per Mail immer wieder Zusagen gemacht wurde. Vllt um eine gute Bewertung "im Anschluss" abzustauben? Passiert ist: NIX.
CHRONOLOGIE
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30.01.2023 - BESTELLUNG
Glasfaser bestellt: MagentaZuhause XXL (500/100 Mbit/s)
Konditionen: 19,95 EUR/Monat fuer die ersten 6 Monate,
danach 59,95 EUR. Bereitstellung zugesagt bis 31.12.2023.
2023 / 2024 / 2025 - NICHTS PASSIERT
Kein Glasfaser. Keine Schaltung - drei Jahre Wartezeit.
Der Tarif 500/100 wird irgendwann aus dem Portfolio genommen.
16.09.2025 - DISNEY+ GEBUCHT
Disney+ Standard by Telekom dazugebucht.
Vereinbarter Preis: 5,00 EUR brutto/Monat (12 Monate),
danach 9,99 EUR.
20.11.2025 - TARIFWECHSEL (ERZWUNGEN)
Da mein urspruenglicher 500/100-Tarif nicht mehr existiert,
wechsle ich auf Glasfaser 600 (600/300).
Auftragsnummer bleibt identisch.
Neue Konditionen: 19,95 EUR fuer die ersten 3 Monate,
danach 60,95 EUR.
13.02.2026 - ENDLICH SCHALTUNG, ABER...
Nach ueber 3 Jahren wird der Glasfaseranschluss geschaltet.
Und dann das:
- Ploetzlich NEUE Auftragsnummer
- Bezieht sich auf einen "Auftrag vom 10.10.2025", den ich
nie erteilt habe
- Preis: 55,95 EUR ab sofort - KEINE Ermaessigung mehr
- Disney+ ploetzlich 7,00 EUR statt 5,00 EUR
- Neue 24-Monats-Bindung ab Schaltungsdatum
- Als entfallend wird "MagentaZuhause XL" genannt -
ich hatte aber XXL
- Ich habe keinem Neuvertrag zugestimmt
23.02.2026 - TELEKOM RAEUMT FEHLER EIN
Nach Beschwerde schreibt mir eine Kundenservice-Mitarbeiterin:
"Der zugesagte Grundpreis fuer Ihren gebuchten Tarif
Glasfaser 600 und fuer Disney+ ist in Ihrer
Auftragsbestaetigung nicht korrekt dargestellt.
Es bleibt bei den vereinbarten Preisen."
Zusage: Korrektur per Einmalgutschrift.
08.04.2026 - ZWEITE ZUSAGE
Eine andere Kundenservice-Mitarbeiterin bestaetigt
schriftlich eine Gutschrift von 150 EUR und Weiterleitung
des Disney+-Problems an die Streaming-Abteilung.
MAI 2026 - STAND HEUTE
- Gutschrift 150 EUR: NICHT eingegangen
- Glasfaser wird weiterhin mit 55,95 EUR abgerechnet
statt 19,95 EUR
- Disney+ wird weiterhin mit 7,00 EUR abgerechnet
statt 5,00 EUR
- Zwei schriftliche Zusagen, null Umsetzung
OFFENE FRAGEN
-------------
1. Mir stehen laut Originalvertrag 6 Monate Ermaessigung zu.
Beim Tarifwechsel wurden daraus 3. Bei der Schaltung dann 0.
Schaden bei 6 Monaten: (55,95 - 19,95) x 6 = 216 EUR
2. Disney+ Differenz: 2 EUR/Monat seit Schaltung
3. Die Telekom hat bei der Schaltung offenbar meinen
bestehenden Vertrag stillschweigend durch einen
Neuvertrag mit neuer Auftragsnummer ersetzt.
Neue Bindung, schlechtere Konditionen, ohne meine
Zustimmung. Ist das ueberhaupt zulaessig?
4. BGH-Urteil vom 08.01.2026 (III ZR 8/25): Bei massiver
Verzoegerung der Bereitstellung (hier >2 Jahre) ist die
starre Kopplung der Mindestlaufzeit an die Schaltung
unwirksam. Die 24 Monate muessten laengst abgelaufen sein.
Hat jemand aehnliche Erfahrungen? Tipps?
Dann hast Du den Glasfasertarif noch nicht aktiviert?
6
von
vor 17 Tagen
täglich von 0900-1200 unter angegebener Rufnummer...
da scheint ja wirklich eine Menge schiefgelaufen zu sein, dafür möchte ich mich schon einmal herzlich bei dir entschuldigen.😟
Ich würde mir das gerne einmal genauer anschauen und alles Weitere telefonisch mit dir besprechen. Aufgrund der Uhrzeit wollte ich nicht einfach so durchklingeln. Magst du mir ein Zeitfenster verraten, in dem du gut erreichbar bist?😊 Ich bin mir sicher, dass wir noch eine Lösung für dein Anliegen finden.
Liebe Grüße und einen schönen Abend,
Neele
Hallöchen @MucMarius2,
da scheint ja wirklich eine Menge schiefgelaufen zu sein, dafür möchte ich mich schon einmal herzlich bei dir entschuldigen.😟
Ich würde mir das gerne einmal genauer anschauen und alles Weitere telefonisch mit dir besprechen. Aufgrund der Uhrzeit wollte ich nicht einfach so durchklingeln. Magst du mir ein Zeitfenster verraten, in dem du gut erreichbar bist?😊 Ich bin mir sicher, dass wir noch eine Lösung für dein Anliegen finden.
Liebe Grüße und einen schönen Abend,
Neele
täglich von 0900-1200 unter angegebener Rufnummer...
@Neele G.
von
vor 17 Tagen
Hallo @MucMarius2,
ich bedanke mich für das freundliche Telefonat. Schön, dass wir uns gemeinsam durch die doch recht große Menge an Daten gewühlt haben und das meiste klären konnten.
Die Gutschrift für Disney+ wurde mit der März-Rechnung verrechnet. Bei der kleinen Summe ist das natürlich nicht direkt aufgefallen. Die andere Gutschrift ist seit Ende Februar genehmigt und sollte eigentlich auch schon längst verrechnet sein.
Ich habe intern nochmal nachgehackt und melde mich wieder, sobald alles erledigt ist. Mir ist eben noch aufgefallen, dass ich eventuell einen Denkfehler hatte: Die Kolleg*innen haben die fehlende Gutschrift am 07.04.2026 an die Buchhaltung weitergegeben, womit es auch erst auf der nächsten, sprich der Mai-Rechnung erscheinen kann. Meine Bemühungen könnten also unnötig sein, aber ich gehe den Weg trotzdem und prüfe Ende der Woche zusätzlich, ob die Gutschrift auf der Mai-Rechnung erscheint.
Viele Grüße
Dorothea
von
vor 17 Tagen
Nach drei Jahren HickHack und jetzt wieder drei Monaten "Buchbinder Wanninger" habe ich soeben mit einem Menschen sprechen können, der sich durch das Dickicht durchgearbeitet hat.
Vielen Dank dafür an Dorothea & Team.
Ohne den Tag vor dem Abend zu loben bin ich jetzt zuversichtlich, daß alle Probleme Ende Mai ad acta sind.
Ich hatte die Hoffnung schon aufgegeben...
Also nochmals vielen Dank an das Team & Schönen Tag!
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